Palak Notes — это растущий интернет-магазин пищевых добавок. Компания ставит перед собой задачу обучать людей и помогать им интегрировать здоровый образ жизни в свою повседневную жизнь. По мере роста бизнеса компания искала эффективное CRM-решение для управления продажами, бухгалтерским учетом, поддержкой клиентов и операциями. Поскольку они хотели управлять упомянутыми аспектами своего бизнеса в рамках одного подразделения, Zoho One оказался для них наиболее эффективным решением. Они начали с покупки 2–3 пользователей для управления процессом продаж. Однако теперь они работают полноценно с 20–25 пользователями в Zoho для управления различными бизнес-процессами.
Введение
С таким благородным мотивом пропаганды здорового образа Список телефонных номеров WhatsApp в Алжире жизни компания была новичком на рынке с намерением оказать большое влияние. Изначально компании нужно было оптимизировать процесс продаж. Компания управляла продажами и клиентами только через MS-Excel. Однако по мере роста бизнеса возникла необходимость в надлежащей системе генерации лидов. В дополнение к этому возникла необходимость в более плавном управлении счетами. Поскольку поддержка клиентов играет неотъемлемую роль в росте любой компании, необходимость в повышении уровня поддержки клиентов также становилась все более важной.
Бизнес
Palak Notes ставит своей целью интегрировать здоровый образ жизни в повседневную жизнь людей. Бизнес в значительной степени движим страстью и благородными мотивами. Компания считает, что нет ничего более удовлетворяющего, чем направлять человека к исцелению, улучшению образа жизни и, в конечном итоге, вызывать улыбку на лицах людей. В современном мире, где большинство людей едва заботятся о своем здоровье из-за постоянно растущей вовлеченности в различные аспекты жизни, Palak Notes работает ради более высокой цели.
CRM Masters - Практический пример Палак Заметки
Проблемы
Как растущий бизнес, Palak Notes столкнулся со следующими проблемами, которые необходимо было решить:
Управление данными: Управление данными для контактов и счетов может стать сложной задачей, если выполнять ее вручную. Кроме того, учитывая количественный аспект данных, требовалась оптимизация различных процессов управления данными.
Поддержка клиентов: Поддержка клиентов — это основа любого бизнеса. Для Palak Notes система поддержки клиентов должна была быть оптимизирована.
Интеграция: Необходимо было провести надлежащую интеграцию веб-сайта и Spotify.
Многоканальные продажи: поскольку продажи осуществлялись по нескольким каналам, необходимо было внедрить надлежащую систему отслеживания для эффективного отслеживания продаж по всем каналам.
Новые клиенты: Для развития бизнеса необходимо было оптимизировать процесс привлечения новых клиентов.
Обработка жалоб клиентов: требовалась эффективная система отслеживания жалоб, высказанных клиентами в социальных сетях и по электронной почте.
Управление запасами: По мере роста компании возникла необходимость в правильном управлении запасами.
Решения
Поскольку компания искала эффективное комплексное решение для своих бизнес-процессов, Zoho оказался идеальным выбором для компании. Для успешного внедрения CRM Masters предоставили документированную дорожную карту для внедрения Zoho. Дорожная карта была сначала обсуждена и одобрена клиентом, прежде чем приступить к процессу внедрения. В дорожную карту были включены все бизнес-требования, а решения были выделены с помощью блок-схем.
Для надлежащего управления бизнес-процессами были внедрены следующие приложения Zoho: CRM, Inventory, Desk, Bookings, Social и Sales IQ.
CRM Masters - Практический пример Палак Заметки
Реализация и результаты
После утверждения дорожной карты Zoho был успешно внедрен для Palak Notes за 6-7 месяцев. При внедрении использовалось Zoho One All Employee Pricing.
Генерация лидов: для эффективного управления процессом генерации лидов генерация лидов была интегрирована с веб-сайта и социальных сетей в Zoho.
Поддержка клиентов: для того, чтобы вывести игру поддержки клиентов на новый уровень, на веб-сайте был представлен настраиваемый чат-бот. Кроме того, была реализована реализация Zoho Desk для бесперебойного управления процессом поддержки клиентов с надлежащим отслеживанием. Более того, компания начала использовать Zoho Bookings для управления встречами с диетологами и экспертами в области здравоохранения, что значительно упростило процесс планирования.
Коммуникация с клиентами: для того, чтобы иметь личный контакт с клиентами на регулярной основе, были внедрены телефонные и SMS-интеграции. Кроме того, были созданы индивидуальные шаблоны электронных писем с рецептами для клиентов с различными заболеваниями.
Интеграция с Shopify: все прямые продажи из Shopify были успешно интегрированы с CRM.
Управление запасами: проблема неправильного управления запасами была эффективно решена на разных уровнях.
Онлайн-платежи: будучи интернет-магазином пищевых добавок, компания должна была обеспечить бесперебойную онлайн-платежи. Чтобы обеспечить это, была осуществлена интеграция онлайн-платежей с PayU.
Присутствие в социальных сетях: Внедрение Zoho привело к значительному росту статистики компании в социальных сетях:
Instagram: 58 тыс. подписчиков
Facebook: 285 тыс. подписчиков
О CRM-мастерах
CRM Masters предоставляет передовые профессиональные услуги и всегда усердно работает над тем, чтобы решать проблемы как можно быстрее. В двух словах, мы хотим, чтобы наши клиенты любили своих клиентов.
