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通过智能手机或社交网络永久、即时访问任何类型的内容，由于担心错过相关内容，导致许多用户越来越焦虑。甚至还开发了一个名称来定义这种担忧：FOMO。翻译自英语-Fear of Missing Out-这将是害怕错过某些东西。

这种痛苦正在转移到公司内部，这些公司正在寻找新的方法来始终与客户、行业和竞争对手的新闻保持联系。互联网上每天都会产生数十亿数据，而且远未停止，而且正在呈指数级增长；内容过多，无法覆盖传统媒体提供的所有内容。


根据 Forrester 的研究，与某个品牌经历过负面互动的客户不原谅该公司的可能性要高出八倍。与不满意的客户相关的信息可能会丢失在大量不相关的数据中，这让组织感到苦恼，因为他们意识到，不满意的客 比利时电话号码数据 户平均会向 10 个人评论他们的负面体验。由于这样的现实，组织越来越关注控制所有可能影响企业未来的内容，因为它会影响企业的声誉及其与客户的关系。

及时了解该行业的最新发展、在公司页面、社交网络或论坛上发布的建议和评论已成为许多公司的主力。新的分析、聆听和数据收集解决方案的出现正在改变我们利用社交网络潜力的方式。但在这片信息海洋中，必须优化资源以到达每一个角落。

我们提出了两种检测和有效管理相关信息的方法：



监控声誉并发现新趋势
大多数购买决定都是基于情绪，而情绪又是建立在其他客户的反馈之上的。通过积极倾听，可以获得重要信息来分析市场、发现趋势和研究竞争。另一方面，它使我们能够识别影响者（帮助建立品牌形象的人）以及最关键的人（可能损害品牌形象的人）。这使得正确管理与两者的交互变得更加容易。

访问社交网络上的所有信息
社交分析或社交登录更进一步。乍一看，它是一个通过社交网络上的用户个人资料注册和访问网页私人区域的系统。它本身为客户提供了速度、安全性和简单性。然而，对于公司来说，这是一个丰富的信息来源，因为他们可以访问社交档案中发布的数据（偏好、兴趣、人口统计数据等），这些数据对于设计更有效的营销活动特别有用。

借助积极倾听和社交分析，公司可以访问和使用更多数据，以获得360 度的客户视图。这两个系统都可以快速管理可能的声誉危机，更好地服务消费者并了解他们的品味和需求随时间的变化。为了加强公司的社交媒体战略并充分利用其投资，建议依靠最新的倾听和社交分析技术。