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保险业目前正面临着一种新的商业模式，其特点是三个关键情况：市场新参与者的进入、技术发展和消费者的演变。这三重挑战导致重新定义服务的销售和分销渠道、制定新的客户服务政策以及流程的逐步数字化和自动化。

技术创新改变了工作场景：进入壁垒降低，所谓的保险科技诞生，公司之间的关系发生转变（无论以前是你的合作伙伴，现在都可以成为你的竞争对手），并且塑造了新的消费形式，从协作经济到按使用付费。

与此同时，新兴技术为保险公司提供了有助于 孟加拉国电话号码数据 提高竞争力的创新工具：自动化流程、无人值守估值等。这些工具汇集在客户参与平台中，有助于统一所有渠道的消息和操作，以及个性化交互，以改进所提供的服务。

360° 视野：客户和市场知识
这场技术革命应该为我们提供的第一件事是获取对业务有价值的信息和有用的知识，使我们能够随时采取最适当的行动并做出更精确的决策。这需要采取一系列步骤：获取、处理和管理数据以获得结构化且一致的信息。



该策略必须应用于直接客户和中介网络、一般渠道、供应商（服务、数据库等）以及任何当前或潜在的业务合作伙伴。从这个意义上说，它涵盖了有关客户的上下文数据、业务信息、先前关系或交互的历史以及预测。

个性化、全渠道服务
有了这些数据，保险公司就可以获得必要的信息来设计策略，使他们能够个性化客户服务，例如，在每种情况下为他们提供适当的产品。毫无疑问，这改善了客户体验，客户只收到那些他们可能感兴趣的服务。反过来，这增加了转化的机会。

除了个性化服务外，新一代消费者还追求同质化和跨渠道。也就是说，通过任何可用的渠道访问您的保险公司的任何服务，而不会限制或限制某些交互平台的某些操作。全渠道和客户知识是在保险行业建立忠诚度的两个关键部分。