由于消费者要求所有渠道获得一致、统一的体验,企业必须响应这一需求并为他们提供全渠道服务。但提供高效、互联的体验,让他们能够自由地跨渠道无缝购物、购物和退货,实现起来并不容易。
全渠道是一条漫长的道路,并非没有困难。如今,零售公司正走在这条道路上,其采用程度从初始阶段到顶级全渠道。
以下是我们在 Prodware 中建立的 6 个级别:
1. 初始等级
只有一个销售渠道的公司,无论是实体的还 巴哈马电话号码数据 是数字的,都属于这一级别。在全渠道消费者时代,单一渠道策略限制了知名度的可能性,减少了销售机会,与竞争对手相比处于明显劣势。
2. 基础水平
这一级别包括那些拥有多个渠道但尚未为其所有销售点建立共同商业政策(商业政策、价格、促销等)的公司。他们与客户的距离更近,曝光度也更大,但客户体验还有待提高。
3. 中级
在此阶段,组织更进一步,统一其商业政策。但他们的物流流程和客户信息 并没有真正集成。这会导致供应管理效率低下,并可能导致缺货,并阻碍推荐和交叉销售。
4. 高级水平
这个级别的公司已经成功跨界迈向全渠道。他们将物流管理和商业服务统一化、同质化,并在不同平台之间共享数据和信息。您的业务流程现在更加流畅、敏捷并且对客户更具吸引力。
5、专家级
很少有公司能够达到这种程度的全渠道,这代表着质的飞跃,因为它整合了客户的知识。这意味着您能够在正确的时间自动调整您的产品和服务以适应每个客户,从而成倍地增加您的销售机会。
6.顶级全渠道
最高水平只有极少数公司才能达到。他们除了整合知识之外,还能够预测客户或市场的下一步走势。这使得他们总是能够感到惊讶,并为可能发生的突发事件做好更好的准备。