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传统上，小型企业一直是个性化服务的王者。他们了解每个客户，知道他们在寻找什么，并且随时提供他们需要的产品或服务。我们可以说，小企业的销售人员脑子里有一个强大的 CRM 系统，其中包含客户信息。

问题是如何将这种客户服务模式转移到其他企业并适应他们的新需求。公司必须利用近年来的技术发展，为卖家提供所有必要的技术工具，以便能够为客户提供个性化的购物体验。

为此，卖家必须了解顾客的品味、他们的名字 澳大利亚电话号码数据 以及他们最近购买的商品是什么。通过这种方式，您将能够提供尽可能适应客户当今对我们的要求的服务：购买时的速度、敏捷性和精确性，同时不忘记密切关注。

个性化购物体验的客户策略
与品牌的独特且个性化的关系以及随时随地购买的可能性，这是客户的两个主要要求，他们可以提供比以前更多的产品，始终保持联系并且可以获得瞬间信息量大。所有这些都会影响您的日常购买决策。

结合客户服务策略， 您可以将匿名客户转变为特定的人，将每次互动转变为与品牌牢固而持久的关系。从这个意义上说，我们将客户服务理解为销售点的一套技术，将人性化对待与技术相结合，以改善客户的购买体验。



公司必须能够通过电子商务、实体店或社交网络存储所有客户的体验、品味以及与我们品牌的互动。我们必须能够适应当今高度互联的客户。

如何实现这种程度的定制？
客户服务策略基于每个客户，需要完整了解他们的购买历史、消费习惯、社交网络活动等。

从所有交互渠道获取客户信息。
将所有这些信息存储在一个地方，以充分利用它。
为每个客户设计个性化的档案。
让卖家更轻松地访问这些信息，以便他们可以为每个客户提供量身定制的优质互动。
创建旨在满足特定需求的特定活动。
这个过程需要使用各种技术，但它是可扩展的，公司可以在检测到需要改进的领域时实施不同的系统。例如，首先您可以实施一个CRM 来帮助您了解客户，然后安装一个ERP来管理其余流程（库存供应、运输和退货等）。理想的情况是使用属于同一平台的系统，这样我们就可以避免集成问题。

无论如何，客户服务策略会产生一个自我反馈的过程：当我们提供个性化的治疗时，我们就改善了客户体验；通过改善客户体验，品牌忠诚度提高；更高的客户忠诚度会导致平均支出和推荐的增加；在这两种情况下，销售额都会增加，利润也会随之增加。