Пример использования Zoho CRM для автомобильной промышленности
Posted: Mon Dec 09, 2024 7:31 am
Они являются ведущим игроком в автомобильной промышленности, осознавая растущий спрос на гибкие решения для трансформации. Они представили Rental Service 2017, чтобы удовлетворить этот спрос, предлагая ежемесячную, еженедельную или ежедневную аренду велосипедов. Основные три города, где они запустили услугу аренды, — это Бангалор, Джайпур и Пуна.
Основная цель запуска службы аренды — предложить конкурентоспособные услуги аренды, прозрачные процессы и бесперебойный пользовательский опыт как для владельцев, так и для арендаторов.
Они искали способ, с помощью которого они могли бы адекватно Число данных whatsapp в Чили: 5 миллионов управлять своими лидами и управлять своими финансовыми счетами. Компании необходимо автоматизировать процесс аренды и ответить на часто задаваемые вопросы клиентов, чтобы улучшить поддержку клиентов.
Проблемы бизнеса
Неэффективное финансовое управление
Ручное выставление счетов и ведение бухгалтерского учета приводило к ошибкам, задержкам и неточностям, что влияло на финансовое управление службой аренды.
Неадекватная поддержка клиентов:
Существующая система поддержки клиентов необходима для удовлетворения растущего спроса на Rental Service. Была необходимость в комплексной системе тикетов и инструментах общения в реальном времени для улучшения обслуживания клиентов. Их команда не могла справиться с сотнями запросов клиентов, которые они получали.
Система управления лидами
Их система управления лидами была неэффективной и не имела автоматизации, что привело к тому, что большое количество лидов ускользало. Они столкнулись с трудностями в эффективном отслеживании и приоритизации лидов, что привело к упущенным возможностям и снижению коэффициентов конверсии.
Управление социальными сетями
Им приходится сталкиваться с трудностями при одновременном управлении несколькими платформами социальных сетей.
Бизнес-цели
Наши решения
Интеграция
Для выполнения их требований наша команда реализовала следующую интеграцию:
Интеграция API Salesforce
Наша команда без проблем интегрировала API Salesforce с другим продуктом VIDA с помощью пакета Zoho, чтобы обеспечить обмен данными и улучшить процессы продаж и управления взаимоотношениями с клиентами.
Интеграция знаний
Интегрированное решение облачной телефонии Knowlarity для эффективной маршрутизации вызовов, записи и автоматизированных голосовых ответов для оптимизированной поддержки клиентов.
Ключевые проблемы
Разделение серийных номеров по City Wise
Им требовались уникальные серийные номера для каждого города, чтобы эффективно отслеживать и управлять прокатными велосипедами. Достижение этой настройки потребовало тщательного планирования и интеграции системы.
Массовая загрузка данных
Мы столкнулись с трудностями при загрузке большого количества данных для них. Мы вручную вводим данные в их систему, что занимает много времени, подвержено ошибкам и затрудняет анализ данных и процессы принятия решений.
Создание отчетов по городу и пользователю
Они работали в нескольких городах, и создание отчетов по городам для анализа эффективности было сложной задачей. Компании не хватало более оптимизированного процесса для сбора и анализа данных о продажах, клиентах и рыночных тенденциях для каждого города.
Выполнение
Zoho CRM
По мере расширения бизнеса становится все сложнее справляться со всеми делами вручную. Мы внедряем Zoho CRM с существующими системами, позволяя им управлять данными своих клиентов, отслеживать бронирования аренды и контролировать лиды продаж. С помощью Zoho CRM мы точно управляем их лид-процессом и гладко обрабатываем все дела от бронирования заказа до выставления счетов.
Книги Zoho
С помощью Zoho Books мы предоставили комплексную систему выставления счетов, бухгалтерского учета и кредитных нот, адаптированную под их особые потребности. Интеграция с Zoho CRM гарантировала, что информация о клиентах, бронирования и финансовые данные были бесшовно синхронизированы, предоставляя целостное представление о клиентском пути и финансовых транзакциях.
Стол Zoho
С помощью Zoho Desk мы обеспечиваем быструю и эффективную поддержку клиентов. Мы внедрили Zoho Desk, систему тикетов, которая оптимизировала процесс поддержки. Она позволила организации отслеживать и управлять запросами клиентов, назначать тикеты соответствующим командам и обеспечивать своевременное разрешение.
Продажи IQ
Для улучшения взаимодействия и поддержки клиентов мы интегрировали Zoho Sales IQ, живой чат и инструмент отслеживания посетителей. Этот чат-бот установлен на веб-сайте компании и позволяет общаться между поставщиками услуг и клиентами, чтобы оптимизировать процесс и исключить необходимость ручного труда. Sales IQ предоставил ценную информацию о поведении клиентов, что позволило нам отвечать на их запросы и предоставлять персонализированную помощь в проактивном режиме.
Основная цель запуска службы аренды — предложить конкурентоспособные услуги аренды, прозрачные процессы и бесперебойный пользовательский опыт как для владельцев, так и для арендаторов.
Они искали способ, с помощью которого они могли бы адекватно Число данных whatsapp в Чили: 5 миллионов управлять своими лидами и управлять своими финансовыми счетами. Компании необходимо автоматизировать процесс аренды и ответить на часто задаваемые вопросы клиентов, чтобы улучшить поддержку клиентов.
Проблемы бизнеса
Неэффективное финансовое управление
Ручное выставление счетов и ведение бухгалтерского учета приводило к ошибкам, задержкам и неточностям, что влияло на финансовое управление службой аренды.
Неадекватная поддержка клиентов:
Существующая система поддержки клиентов необходима для удовлетворения растущего спроса на Rental Service. Была необходимость в комплексной системе тикетов и инструментах общения в реальном времени для улучшения обслуживания клиентов. Их команда не могла справиться с сотнями запросов клиентов, которые они получали.
Система управления лидами
Их система управления лидами была неэффективной и не имела автоматизации, что привело к тому, что большое количество лидов ускользало. Они столкнулись с трудностями в эффективном отслеживании и приоритизации лидов, что привело к упущенным возможностям и снижению коэффициентов конверсии.
Управление социальными сетями
Им приходится сталкиваться с трудностями при одновременном управлении несколькими платформами социальных сетей.
Бизнес-цели
Наши решения
Интеграция
Для выполнения их требований наша команда реализовала следующую интеграцию:
Интеграция API Salesforce
Наша команда без проблем интегрировала API Salesforce с другим продуктом VIDA с помощью пакета Zoho, чтобы обеспечить обмен данными и улучшить процессы продаж и управления взаимоотношениями с клиентами.
Интеграция знаний
Интегрированное решение облачной телефонии Knowlarity для эффективной маршрутизации вызовов, записи и автоматизированных голосовых ответов для оптимизированной поддержки клиентов.
Ключевые проблемы
Разделение серийных номеров по City Wise
Им требовались уникальные серийные номера для каждого города, чтобы эффективно отслеживать и управлять прокатными велосипедами. Достижение этой настройки потребовало тщательного планирования и интеграции системы.
Массовая загрузка данных
Мы столкнулись с трудностями при загрузке большого количества данных для них. Мы вручную вводим данные в их систему, что занимает много времени, подвержено ошибкам и затрудняет анализ данных и процессы принятия решений.
Создание отчетов по городу и пользователю
Они работали в нескольких городах, и создание отчетов по городам для анализа эффективности было сложной задачей. Компании не хватало более оптимизированного процесса для сбора и анализа данных о продажах, клиентах и рыночных тенденциях для каждого города.
Выполнение
Zoho CRM
По мере расширения бизнеса становится все сложнее справляться со всеми делами вручную. Мы внедряем Zoho CRM с существующими системами, позволяя им управлять данными своих клиентов, отслеживать бронирования аренды и контролировать лиды продаж. С помощью Zoho CRM мы точно управляем их лид-процессом и гладко обрабатываем все дела от бронирования заказа до выставления счетов.
Книги Zoho
С помощью Zoho Books мы предоставили комплексную систему выставления счетов, бухгалтерского учета и кредитных нот, адаптированную под их особые потребности. Интеграция с Zoho CRM гарантировала, что информация о клиентах, бронирования и финансовые данные были бесшовно синхронизированы, предоставляя целостное представление о клиентском пути и финансовых транзакциях.
Стол Zoho
С помощью Zoho Desk мы обеспечиваем быструю и эффективную поддержку клиентов. Мы внедрили Zoho Desk, систему тикетов, которая оптимизировала процесс поддержки. Она позволила организации отслеживать и управлять запросами клиентов, назначать тикеты соответствующим командам и обеспечивать своевременное разрешение.
Продажи IQ
Для улучшения взаимодействия и поддержки клиентов мы интегрировали Zoho Sales IQ, живой чат и инструмент отслеживания посетителей. Этот чат-бот установлен на веб-сайте компании и позволяет общаться между поставщиками услуг и клиентами, чтобы оптимизировать процесс и исключить необходимость ручного труда. Sales IQ предоставил ценную информацию о поведении клиентов, что позволило нам отвечать на их запросы и предоставлять персонализированную помощь в проактивном режиме.