“客户终身价值”（CLV）的概念及其在销售中的应用
Posted: Tue Dec 03, 2024 6:36 am
客户终身价值是一个参数，通过它您可以清楚地了解您的业务的成功率。除了每年对利润率和销售额等业务评估的重要因素进行比较外，准确衡量客户终身价值还可以为您提供有关销售和客户成功的清晰信息。根据帕累托原则或80-20原则，几乎80%的事件是由于20%的问题而发生的。
在公司中，这一原则可以帮助管理者认识到他们 80% 的收入是向 20% 的客户销售的结果。所以找到这 20% 的客户的重要性就很明显了。借助CLV系统识别有价值的客户有助于企业维护和维护其有价值的客户，从而使他们不必专注于吸引新客户。研究证明，吸引新客户需要企业花费比保留老客户多7倍的时间、金钱和精力。客户终身价值到底是什么以及如何衡量？
定义客户终身价值或 CLV
这些话几乎不言而喻。但为了更好地理解，我们将客户终身价值定义如下； CLV是特定客户一生中愿意支付的总收入和金钱的总和。说到客户价值，当公司计划长期利润时，它就变得很重要，因为这种方法对于持 中国电话号码库
续存在的有价值的客户很有用。他们正在与公司沟通。
很明显，所有客户从公司购买产品的方式并不相同，有些人购买一次，有些人购买多次。这里是关于对客户进行评估和分类的讨论，以便确定如何与每个客户打交道（例如，黄金客户、白银客户等）
CLV由哪些部分组成？
这个标准由不同的部分组成，其中包括LP - NP - GP - BP，我们将在下面解释：
BP或基础潜力是客户过去为公司创造的价值：客户过去购买的价值以及为他产生的成本。
GP或Growth Potential是客户的潜在价值：与其他客户相比，该公司具有较高潜力为公司带来利益的销售机会
NP或Networking Potential是每个客户将您介绍给其他人的潜力：网络潜力或人脉的力量。向其他人介绍您的公司是通过客户
LP或学习潜力获得的，学习潜力是由与客户的动态互动引起的：由公司与客户定义的项目定义的知识和经验的价值（即使没有财务）眼睛）。
衡量客户价值有什么用？
计算客户终身价值有多种应用。它最简单的应用是了解客户向您的业务注入的资金量，并显示客户在您的销售系统中的活跃程度。此外，计算客户终身价值为设定对客户的期望水平提供了一个通用且有用的想法。
因此，您可以检查长期的盈利能力或销售损失。有了这个帐户，就可以改变营销策略，以更接近销售目标。然后到增加销量你会移动
如何计算客户价值？
有一种有效且简单的方法来计算客户价值，该方法通过测量三个要素来完成；平均订单数量、购买频率和客户寿命。下面我们逐一描述这些案例。
平均订单价值 (AOV)：此参数显示客户在每个订单上花费的金额。衡量平均订单数量的最快方法是将客户的总购买量相加，然后除以给定时间段内的购买数量。
购买频率（PF）：在给定的时间间隔内购买的次数称为购买频率。获取一周、一个月或一年内的客户购买信息，或取任何已知时间间隔的平均值，即可确定此因素。
客户生命周期（CLL）：客户生命周期参数是客户购买之间的时间间隔。拥有多年销售历史的公司可以轻松计算出这个系数。当然，初创企业通常会在3年内评估这个参数。
我们可以做些什么来增加客户的出席周期？
为了延长客户的寿命，可以采取措施。当然，采取这些措施并不意味着CLV一定会提高，但经验表明，其必要条件包括：
有针对性地、分类地向不同的客户发送短信和电子邮件，
并根据每个客户的需求持续
实施广告活动和折扣
，不要忽视客户。
即使在销售后也可以
通过客户俱乐部提高他们的忠诚度。
培训
您的员工以更好地与客户沟通。
增加客户寿命的所有必要条件都集中在一个名为 C-Aram 的集中集成软件中，以便在该软件的帮助下客户关系管理企业可以将客户转变为生命周期更长、盈利能力更强的忠诚客户，并充分利用这 20% 的客户。
当您将这三个参数相乘时，您就得到了客户的长度值。为了更好地理解客户终身价值的计算，请遵循以下示例。
CLV示例
假设您拥有一家糖果店。您想要衡量您企业中的客户终身价值。通过搜索您的销售记录，您会发现您的客户几乎每笔订单平均价值为 30,000 托曼。此外，每个客户平均每月购买 2.5 次。为此，请将 30,000 乘以 2.5。结果显示每月的平均客户价值。
现在，如果您想获得三年内客户的终身价值，请将客户的平均价值乘以 36（12 个月 x 3 年）。
(2.5*30000) * 36 = 2700000
因此，三年内您企业的 CLV 将达到 2,700,000 Toman。
利用客户终身价值的重要性
对于考虑增长和扩张的企业来说，定期计算客户终身价值非常重要。因为有了这个文档，管理者可以随着时间的推移做出清晰的比较。
当您重视与 CLV 的合作时，您就可以了解您的公司何时需要外部资本或财务援助。根据 CLV 改变你的工作重点并重建你的业务。您甚至可以考虑通过提高价格来增加销量，或者考虑为现有客户提供特殊设施来鼓励他们购买更多产品。一般来说，通过计算客户的终生价值，可以指导营销和销售流程的变革。
概括
一个顾客从简单的接触，到真正的买家，再到品牌的忠实粉丝，就会有一个很长的生命周期。客户关系管理的含义和定义什么是客户关系管理？，正是指这种优势和应用，并认为以客户为导向的方法对于企
在公司中，这一原则可以帮助管理者认识到他们 80% 的收入是向 20% 的客户销售的结果。所以找到这 20% 的客户的重要性就很明显了。借助CLV系统识别有价值的客户有助于企业维护和维护其有价值的客户，从而使他们不必专注于吸引新客户。研究证明，吸引新客户需要企业花费比保留老客户多7倍的时间、金钱和精力。客户终身价值到底是什么以及如何衡量？
定义客户终身价值或 CLV
这些话几乎不言而喻。但为了更好地理解，我们将客户终身价值定义如下； CLV是特定客户一生中愿意支付的总收入和金钱的总和。说到客户价值，当公司计划长期利润时，它就变得很重要，因为这种方法对于持 中国电话号码库
续存在的有价值的客户很有用。他们正在与公司沟通。
很明显，所有客户从公司购买产品的方式并不相同，有些人购买一次，有些人购买多次。这里是关于对客户进行评估和分类的讨论，以便确定如何与每个客户打交道（例如，黄金客户、白银客户等）
CLV由哪些部分组成？
这个标准由不同的部分组成，其中包括LP - NP - GP - BP，我们将在下面解释：
BP或基础潜力是客户过去为公司创造的价值：客户过去购买的价值以及为他产生的成本。
GP或Growth Potential是客户的潜在价值：与其他客户相比，该公司具有较高潜力为公司带来利益的销售机会
NP或Networking Potential是每个客户将您介绍给其他人的潜力：网络潜力或人脉的力量。向其他人介绍您的公司是通过客户
LP或学习潜力获得的，学习潜力是由与客户的动态互动引起的：由公司与客户定义的项目定义的知识和经验的价值（即使没有财务）眼睛）。
衡量客户价值有什么用？
计算客户终身价值有多种应用。它最简单的应用是了解客户向您的业务注入的资金量，并显示客户在您的销售系统中的活跃程度。此外，计算客户终身价值为设定对客户的期望水平提供了一个通用且有用的想法。
因此，您可以检查长期的盈利能力或销售损失。有了这个帐户，就可以改变营销策略，以更接近销售目标。然后到增加销量你会移动
如何计算客户价值？
有一种有效且简单的方法来计算客户价值，该方法通过测量三个要素来完成；平均订单数量、购买频率和客户寿命。下面我们逐一描述这些案例。
平均订单价值 (AOV)：此参数显示客户在每个订单上花费的金额。衡量平均订单数量的最快方法是将客户的总购买量相加，然后除以给定时间段内的购买数量。
购买频率（PF）：在给定的时间间隔内购买的次数称为购买频率。获取一周、一个月或一年内的客户购买信息，或取任何已知时间间隔的平均值，即可确定此因素。
客户生命周期（CLL）：客户生命周期参数是客户购买之间的时间间隔。拥有多年销售历史的公司可以轻松计算出这个系数。当然，初创企业通常会在3年内评估这个参数。
我们可以做些什么来增加客户的出席周期？
为了延长客户的寿命，可以采取措施。当然，采取这些措施并不意味着CLV一定会提高，但经验表明，其必要条件包括：
有针对性地、分类地向不同的客户发送短信和电子邮件，并根据每个客户的需求持续实施广告活动和折扣，不要忽视客户。即使在销售后也可以通过客户俱乐部提高他们的忠诚度。培训您的员工以更好地与客户沟通。增加客户寿命的所有必要条件都集中在一个名为 C-Aram 的集中集成软件中，以便在该软件的帮助下客户关系管理企业可以将客户转变为生命周期更长、盈利能力更强的忠诚客户，并充分利用这 20% 的客户。
当您将这三个参数相乘时，您就得到了客户的长度值。为了更好地理解客户终身价值的计算，请遵循以下示例。
CLV示例
假设您拥有一家糖果店。您想要衡量您企业中的客户终身价值。通过搜索您的销售记录，您会发现您的客户几乎每笔订单平均价值为 30,000 托曼。此外，每个客户平均每月购买 2.5 次。为此，请将 30,000 乘以 2.5。结果显示每月的平均客户价值。
现在，如果您想获得三年内客户的终身价值，请将客户的平均价值乘以 36（12 个月 x 3 年）。
(2.5*30000) * 36 = 2700000
因此，三年内您企业的 CLV 将达到 2,700,000 Toman。
利用客户终身价值的重要性
对于考虑增长和扩张的企业来说，定期计算客户终身价值非常重要。因为有了这个文档，管理者可以随着时间的推移做出清晰的比较。
当您重视与 CLV 的合作时，您就可以了解您的公司何时需要外部资本或财务援助。根据 CLV 改变你的工作重点并重建你的业务。您甚至可以考虑通过提高价格来增加销量，或者考虑为现有客户提供特殊设施来鼓励他们购买更多产品。一般来说，通过计算客户的终生价值，可以指导营销和销售流程的变革。
概括
一个顾客从简单的接触，到真正的买家，再到品牌的忠实粉丝，就会有一个很长的生命周期。客户关系管理的含义和定义什么是客户关系管理？，正是指这种优势和应用，并认为以客户为导向的方法对于企