用户流分析：使用 GA4 找到网站的“热门路径”
Posted: Mon Dec 09, 2024 6:16 am
您的 CTA 点击率是多少？您的菜单效果如何？移动访问者点击了哪些内容？
可以这样想。如果您的网站是一座城市，那么其中必有道路贯穿。
这些道路是访客通过导航、内部链接和 CTA 遵循的“用户流”。有些非常受欢迎，就像高速公路一样。有些则根本不受欢迎，就像小巷一样。
什么是 芬兰电话号码数据 用户流？
用户流程只是定义网站访问的一系列页面。它包括用户点击时执行的所有步骤。它们实际上适用于任何数字体验，包括应用程序，但这里我们专注于网站。
今天，我们将使用 GA4 来查找访客流向，以便您可以并排看到差异。
我们正在回答每个网站所有者都应该知道的大问题：
通过我的网站最常用的路径是什么？
我的号召性用语 (CTA) 的点击率 (CTR) 是多少？
我的下拉菜单有多有效？
移动端和桌面端访客的流量是否不同？
有多少比例的联系页面访问者填写了表格？
让我们开始提问和分析。如果您想记录您的发现，我们整理了一个方便的小型用户流分析工作表，您可以将其用作基准测试的模板：
窃取此用户流分析工作表 打开新窗口
通过我的网站最常用的路径是什么？
我们将使用 GA4 路径探索来完成此操作。以下是流程。
转到探索并选择“路径探索”。
点击右上角的“重新开始”。
默认情况下，它将显示以“session_start”事件为起点的探索，这不是我们在这里需要的，所以我们需要重新开始。
使用左上角的日期范围选择器选择一个可以为您提供大量数据的日期范围。如果您的网站流量较低，则意味着范围更大。避免选择季节性异常或网站发生重大变化的时间段。
将“页面路径和屏幕类别”节点类型拖到起点框中。
我们想要分析特定页面的流程。这将让我们选择页面。（GA4 中的“页面路径”类似于 Universal Analytics 中的“页面”（或 URL））
GA4 中的页面路径节点
您会看到页面列表从右侧滑入。点击您想要浏览的页面，例如主页。
现在，您正在查看从主页到更深层内部页面的流量。这是您网站导航的性能。它应该看起来像这样：
ga4 导航菜单
如果您在这里看到您不感兴趣的内容（例如，如果您专注于潜在客户开发并希望删除访问博客或职业页面的人），您可以点击“步骤 +1”旁边的小铅笔，然后取消选中这些页面的复选框。
下一步做什么…
现在您可以清楚地看到流程，您就有绝佳的机会优化您的网站导航。
如果小东西被点击很多次……
请考虑让这些选项在视觉上更加突出。看看点击背后的内容，问问自己它是否应该在访客体验中更早出现。
如果遗漏了重要内容……
请考虑将其删除。如果它们不是您积极推广的内容，并且与实际业务成果不符，则它们可能只是增加了视觉噪音。
在高速公路上放置广告牌……
花一分钟亲自点击您最喜欢的路径。您看到了什么？您完全错过了什么？考虑移动内容，以便您的最佳资产/内容也是您最显眼的资产/内容。
我的号召性用语 (CTA) 的点击率 (CTR) 是多少？
通过这些报告，我们可以看到有多少比例的访问者点击了我们的行动号召。营销人员应该知道他们的行动号召的点击率。对于任何希望产生需求的人来说，这都是一个绝对关键的指标。
我们将使用相同的 GA4 路径探索。注意到从主页到您的联系表单的流量了吗？这些访问者点击了该号召性用语。
显示行动号召点击次数的报告
要获得转化率...
使用太阳能计算器将步骤 +1 中的会话数除以起点上的会话数。您可能需要更多地处理这些数据以获得更好的准确性和洞察力。
如果有多种方式可以到达该页面...
例如，如果您的 CTA 位于标题和特色区域中，那么探索实际上就不只是衡量一个 CTA。无论他们点击了哪个选项，它都会显示该页面的流量。
要查看他们点击了其中哪一个，您需要使用另一种方法，例如热图工具、增强事件测量或在 CTA 上添加引荐来源标签，例如 ref=”header”（最后的手段）。
如果您的号召性用语将人们带到另一个网站进行转化……
这些点击不会出现在这里。这很常见。申请人去工作网站申请。捐赠者去捐赠平台捐赠。如果您有“站外转化”，则需要设置跨域跟踪。
如果点击你的 CTA 没有将访问者带到另一个页面……
例如，如果单击 CTA 会在弹出窗口中弹出一个表单（而不是单独的 URL），并且如果访问者填写完表单后会向他们显示一条小感谢消息（也不是单独的 URL），那么您需要进行一些花哨的事件跟踪来衡量成功。
由于这些非页面浏览的用户体验功能对您或您的访问者没有任何好处，请问问自己为什么要这样做。这很奇怪。您可能需要一个更好的网站。页面流而不是弹出窗口通常更有利于测量（和用户体验）。
如果您的 CTA 点击率很低该怎么办……
对低数字感到失望？需要刺激更多需求？宝宝需要新鞋吗？
也许您只是永远不满足。或者也许您只是喜欢数字营销。无论如何，以下是五种有趣且有效的方法，可提高点击号召性用语的访客比例。
回答更多访客的问题。清晰度越高，转化率越高。
以下是来自 UX/CX 专家和好朋友的快速提示：
Jeannie Walters，经验调查员
“通过记录潜在客户和客户在数字渠道之外的问题，提供更多价值。例如，记录演示后或业务发展电话中出现的问题。这些会告诉你如何引导内容来找到他们想要的答案。”
添加证据，例如信任印章（奖项、认证、会员资格、徽标）、社会认同（推荐、评论）或数据（经营年限、投资回报率、满意客户数量）。对于服务公司来说，支持性证据通常是页面上唯一的区别。
增加个性。在行动号召附近放一张脸可以在关键时刻增添一点人性。
强化 CTA 中的动词。使其更长、更具体。将“取得联系”更改为“安排与 Dave 的快速通话”。将“立即预订”更改为“预订天堂中的座位”
确认流量来源和访客意图与优惠相符。动机是转化的最大因素，改变访客的实际动机基本上是不可能的。
我的下拉菜单有多有效？
下拉菜单可以帮助访问者快速进入更深层的内部页面，缩短用户流程。这很好。
但下拉菜单也会帮助访问者跳过顶级页面，这些页面可能包含引人注目的内容和资产，但这些内容和资产不会出现在更深层的页面上。这很糟糕。
您的访客是否会直接浏览精彩的视频推荐？精彩的案例研究？您最好的销售信息？让我们来分析一下。
重新检查相同的 GA4 路径探索，以“页面路径”作为节点类型，以主页（或任何顶级登录页面）作为起点。
它看起来会像这样：
报告示例显示人们跳过了顶级页面
如果访问者跳过顶级页面该怎么办……
这不一定是个问题。这只是意味着您的某个页面并不像您想象的那么受欢迎。
仔细查看该页面。那里是否有任何内容需要移到更显眼的位置？有视频、图表或其他资产吗？有答案、消息或其他副本吗？将它们添加到其他地方，否则它们将继续被跳过。
示例：如果他们跳转到“关于我们”页面，发现其中有一段精彩的视频。请将该视频移至主页。
仔细查看他们跳转的内容。它告诉了你访问者哪些信息需求和愿望？你能帮助他们更快地找到这些信息吗？
示例：如果他们跳转到团队页面，请在您的主页上添加一个团队成员区块（您的推荐区块可能会起到作用），将您的团队的面孔和简历放在流程的早期。
移动和桌面访问者的用户流程是否不同？
移动端和桌面端访问者的用户体验截然不同。桌面端访问者可以浏览导航标签以确认他们是否位于正确的位置。顶级菜单项会跳出页面。
但移动用户体验呢？这些访问者需要点击汉堡图标才能看到菜单。这是移动用户体验设计的最佳实践。隐藏标签是标准做法。而且由于他们没有鼠标光标，他们经常需要再次点击并滚动才能看到完整菜单。
您的移动和桌面访问者的用户流程有何不同？
我们来分析一下：
我们将使用添加了细分的GA4 路径探索 。与之前一样，转到探索 > 路径探索，点击右上角的“重新开始”，然后将“页面标题和屏幕类别”节点拖到起点框中。从出现的选项中，选择主页或您想要分析的任何页面。
这次，我们将添加一个细分。在“变量”框（左侧第一列）中，单击“细分”旁边的加号。您将获得几种细分类型的选项。在这里，我们将创建一个用户细分。
点击“添加新条件”，然后选择“设备类别”。它是“平台/设备”组中的维度，但只需搜索即可找到。GA4 中随处可见有用的小搜索框。接下来，点击“+ 添加过滤器”，条件为“包含桌面”。给它起个名字，例如“桌面流量”，您的屏幕应该如下所示：
ga4 中的设备流量报告
单击“保存并应用”后，您将仅查看桌面访问者的流程。
ga4 中的点击率报告示例
再次，要获得转化率，请将步骤 +1 中的会话数除以起点上的会话数。
您还需要创建单独的路径探索（在单独的标签页上），以查看移动设备和桌面设备之间的差异。GA4 探索中没有比较或多个细分，因此您需要在两个单独的标签页上比较两个单独的用户旅程。
有多少比例的“联系”页面访问者填写了表格？
并非所有访问“联系我们”页面的人都会填写表格。这很正常。访问者可能只是想知道您在哪里。这是一个可以满足多种访问者意图的页面。
但是，如果您可以增加填写表单的访客百分比，那么您就加强了潜在客户生成链中的最后一个环节。您已经堵住了水桶里的漏洞。您每挤一次，就会得到更多的果汁……选择您最喜欢的比喻！
优化的流程如下：
对当前联系页面的转化率进行基准测试（方法如下）
做出一些改进。用你最好的假设来做（欢迎提出奇怪的想法）
等待几千名访问者访问该页面（持续时间取决于流量）
再次检查转换率（以下方法相同）
如果此流程每四轮中有一轮产生积极结果，则说明您做得非常好。最后一步：将“转化优化”添加到您的 LinkedIn 个人资料中。
我们将使用相同的GA4 路径探索，但这次，我们将使用“联系我们”页面作为起点。
如果您已经设置了路径探索，请点击右上角的重新开始，将“页面路径”节点类型拖到“起点”框中，然后从右侧滑入的框架中选择联系页面。如果您没有看到联系页面，您可能需要搜索它。
您应该会在 Step +1 栏中看到您的感谢页面。点击该页面即可查看后续流程。
报告看起来应如下：
表格提交 ga4 报告示例
再次强调，GA4 不计算转化率，因此您需要分别将感谢页面访问量与联系页面访问量分开。使用算盘或 Microsoft Power BI，无论你喜欢哪种。在上面的例子中，转化率略高于 10%。
如何处理您的联系页面转化率……
为了获得更高的转化率……
添加可能增加信任（认证、奖励、其他证据）或设定期望（回复者的面孔、典型的回复时间）或减少摩擦（使表格简短、更容易）的元素。
为了进行更准确的分析...
如果您的联系页面针对两种类型的访问者（例如，针对潜在客户的表格和针对客户的支持按钮），请考虑为不同的受众制作两个带有单独表格的单独页面。
为了获得更好的内容营销效果（电子邮件和社交媒体）……
在感谢页面添加电子邮件注册 CTA 或社交媒体图标。这些可以增加您的列表和社交关注者，同时阻止您的新潜在客户寻找其他选择。
注意：在上面的屏幕截图中，您可以看到从感谢页面到后续“新闻通讯感谢”页面的流量。这些是使用联系表单感谢页面上的注册表单订阅电子邮件列表的访问者。该 CTA 的转化率为 5.3%（24 除以 394）。免费订阅！
Jeannie Walters，经验调查员
“转化完全取决于您作为企业的需求。将其与整体客户旅程结合起来，真正在用户需要时提供他们想要的东西。像这样的分析是一个很好的工具，可以反映内容是否真正与您的受众有关并适合您。他们的行动表明他们的兴趣。”
可以这样想。如果您的网站是一座城市，那么其中必有道路贯穿。
这些道路是访客通过导航、内部链接和 CTA 遵循的“用户流”。有些非常受欢迎，就像高速公路一样。有些则根本不受欢迎，就像小巷一样。
什么是 芬兰电话号码数据 用户流？
用户流程只是定义网站访问的一系列页面。它包括用户点击时执行的所有步骤。它们实际上适用于任何数字体验，包括应用程序，但这里我们专注于网站。
今天，我们将使用 GA4 来查找访客流向，以便您可以并排看到差异。
我们正在回答每个网站所有者都应该知道的大问题：
通过我的网站最常用的路径是什么？
我的号召性用语 (CTA) 的点击率 (CTR) 是多少？
我的下拉菜单有多有效？
移动端和桌面端访客的流量是否不同？
有多少比例的联系页面访问者填写了表格？
让我们开始提问和分析。如果您想记录您的发现，我们整理了一个方便的小型用户流分析工作表，您可以将其用作基准测试的模板：
窃取此用户流分析工作表 打开新窗口
通过我的网站最常用的路径是什么？
我们将使用 GA4 路径探索来完成此操作。以下是流程。
转到探索并选择“路径探索”。
点击右上角的“重新开始”。
默认情况下，它将显示以“session_start”事件为起点的探索，这不是我们在这里需要的，所以我们需要重新开始。
使用左上角的日期范围选择器选择一个可以为您提供大量数据的日期范围。如果您的网站流量较低，则意味着范围更大。避免选择季节性异常或网站发生重大变化的时间段。
将“页面路径和屏幕类别”节点类型拖到起点框中。
我们想要分析特定页面的流程。这将让我们选择页面。（GA4 中的“页面路径”类似于 Universal Analytics 中的“页面”（或 URL））
GA4 中的页面路径节点
您会看到页面列表从右侧滑入。点击您想要浏览的页面，例如主页。
现在，您正在查看从主页到更深层内部页面的流量。这是您网站导航的性能。它应该看起来像这样：
ga4 导航菜单
如果您在这里看到您不感兴趣的内容（例如，如果您专注于潜在客户开发并希望删除访问博客或职业页面的人），您可以点击“步骤 +1”旁边的小铅笔，然后取消选中这些页面的复选框。
下一步做什么…
现在您可以清楚地看到流程，您就有绝佳的机会优化您的网站导航。
如果小东西被点击很多次……
请考虑让这些选项在视觉上更加突出。看看点击背后的内容，问问自己它是否应该在访客体验中更早出现。
如果遗漏了重要内容……
请考虑将其删除。如果它们不是您积极推广的内容，并且与实际业务成果不符，则它们可能只是增加了视觉噪音。
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我的号召性用语 (CTA) 的点击率 (CTR) 是多少？
通过这些报告，我们可以看到有多少比例的访问者点击了我们的行动号召。营销人员应该知道他们的行动号召的点击率。对于任何希望产生需求的人来说，这都是一个绝对关键的指标。
我们将使用相同的 GA4 路径探索。注意到从主页到您的联系表单的流量了吗？这些访问者点击了该号召性用语。
显示行动号召点击次数的报告
要获得转化率...
使用太阳能计算器将步骤 +1 中的会话数除以起点上的会话数。您可能需要更多地处理这些数据以获得更好的准确性和洞察力。
如果有多种方式可以到达该页面...
例如，如果您的 CTA 位于标题和特色区域中，那么探索实际上就不只是衡量一个 CTA。无论他们点击了哪个选项，它都会显示该页面的流量。
要查看他们点击了其中哪一个，您需要使用另一种方法，例如热图工具、增强事件测量或在 CTA 上添加引荐来源标签，例如 ref=”header”（最后的手段）。
如果您的号召性用语将人们带到另一个网站进行转化……
这些点击不会出现在这里。这很常见。申请人去工作网站申请。捐赠者去捐赠平台捐赠。如果您有“站外转化”，则需要设置跨域跟踪。
如果点击你的 CTA 没有将访问者带到另一个页面……
例如，如果单击 CTA 会在弹出窗口中弹出一个表单（而不是单独的 URL），并且如果访问者填写完表单后会向他们显示一条小感谢消息（也不是单独的 URL），那么您需要进行一些花哨的事件跟踪来衡量成功。
由于这些非页面浏览的用户体验功能对您或您的访问者没有任何好处，请问问自己为什么要这样做。这很奇怪。您可能需要一个更好的网站。页面流而不是弹出窗口通常更有利于测量（和用户体验）。
如果您的 CTA 点击率很低该怎么办……
对低数字感到失望？需要刺激更多需求？宝宝需要新鞋吗？
也许您只是永远不满足。或者也许您只是喜欢数字营销。无论如何，以下是五种有趣且有效的方法，可提高点击号召性用语的访客比例。
回答更多访客的问题。清晰度越高，转化率越高。
以下是来自 UX/CX 专家和好朋友的快速提示：
Jeannie Walters，经验调查员
“通过记录潜在客户和客户在数字渠道之外的问题，提供更多价值。例如，记录演示后或业务发展电话中出现的问题。这些会告诉你如何引导内容来找到他们想要的答案。”
添加证据，例如信任印章（奖项、认证、会员资格、徽标）、社会认同（推荐、评论）或数据（经营年限、投资回报率、满意客户数量）。对于服务公司来说，支持性证据通常是页面上唯一的区别。
增加个性。在行动号召附近放一张脸可以在关键时刻增添一点人性。
强化 CTA 中的动词。使其更长、更具体。将“取得联系”更改为“安排与 Dave 的快速通话”。将“立即预订”更改为“预订天堂中的座位”
确认流量来源和访客意图与优惠相符。动机是转化的最大因素，改变访客的实际动机基本上是不可能的。
我的下拉菜单有多有效？
下拉菜单可以帮助访问者快速进入更深层的内部页面，缩短用户流程。这很好。
但下拉菜单也会帮助访问者跳过顶级页面，这些页面可能包含引人注目的内容和资产，但这些内容和资产不会出现在更深层的页面上。这很糟糕。
您的访客是否会直接浏览精彩的视频推荐？精彩的案例研究？您最好的销售信息？让我们来分析一下。
重新检查相同的 GA4 路径探索，以“页面路径”作为节点类型，以主页（或任何顶级登录页面）作为起点。
它看起来会像这样：
报告示例显示人们跳过了顶级页面
如果访问者跳过顶级页面该怎么办……
这不一定是个问题。这只是意味着您的某个页面并不像您想象的那么受欢迎。
仔细查看该页面。那里是否有任何内容需要移到更显眼的位置？有视频、图表或其他资产吗？有答案、消息或其他副本吗？将它们添加到其他地方，否则它们将继续被跳过。
示例：如果他们跳转到“关于我们”页面，发现其中有一段精彩的视频。请将该视频移至主页。
仔细查看他们跳转的内容。它告诉了你访问者哪些信息需求和愿望？你能帮助他们更快地找到这些信息吗？
示例：如果他们跳转到团队页面，请在您的主页上添加一个团队成员区块（您的推荐区块可能会起到作用），将您的团队的面孔和简历放在流程的早期。
移动和桌面访问者的用户流程是否不同？
移动端和桌面端访问者的用户体验截然不同。桌面端访问者可以浏览导航标签以确认他们是否位于正确的位置。顶级菜单项会跳出页面。
但移动用户体验呢？这些访问者需要点击汉堡图标才能看到菜单。这是移动用户体验设计的最佳实践。隐藏标签是标准做法。而且由于他们没有鼠标光标，他们经常需要再次点击并滚动才能看到完整菜单。
您的移动和桌面访问者的用户流程有何不同？
我们来分析一下：
我们将使用添加了细分的GA4 路径探索 。与之前一样，转到探索 > 路径探索，点击右上角的“重新开始”，然后将“页面标题和屏幕类别”节点拖到起点框中。从出现的选项中，选择主页或您想要分析的任何页面。
这次，我们将添加一个细分。在“变量”框（左侧第一列）中，单击“细分”旁边的加号。您将获得几种细分类型的选项。在这里，我们将创建一个用户细分。
点击“添加新条件”，然后选择“设备类别”。它是“平台/设备”组中的维度，但只需搜索即可找到。GA4 中随处可见有用的小搜索框。接下来，点击“+ 添加过滤器”，条件为“包含桌面”。给它起个名字，例如“桌面流量”，您的屏幕应该如下所示：
ga4 中的设备流量报告
单击“保存并应用”后，您将仅查看桌面访问者的流程。
ga4 中的点击率报告示例
再次，要获得转化率，请将步骤 +1 中的会话数除以起点上的会话数。
您还需要创建单独的路径探索（在单独的标签页上），以查看移动设备和桌面设备之间的差异。GA4 探索中没有比较或多个细分，因此您需要在两个单独的标签页上比较两个单独的用户旅程。
有多少比例的“联系”页面访问者填写了表格？
并非所有访问“联系我们”页面的人都会填写表格。这很正常。访问者可能只是想知道您在哪里。这是一个可以满足多种访问者意图的页面。
但是，如果您可以增加填写表单的访客百分比，那么您就加强了潜在客户生成链中的最后一个环节。您已经堵住了水桶里的漏洞。您每挤一次，就会得到更多的果汁……选择您最喜欢的比喻！
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对当前联系页面的转化率进行基准测试（方法如下）
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再次检查转换率（以下方法相同）
如果此流程每四轮中有一轮产生积极结果，则说明您做得非常好。最后一步：将“转化优化”添加到您的 LinkedIn 个人资料中。
我们将使用相同的GA4 路径探索，但这次，我们将使用“联系我们”页面作为起点。
如果您已经设置了路径探索，请点击右上角的重新开始，将“页面路径”节点类型拖到“起点”框中，然后从右侧滑入的框架中选择联系页面。如果您没有看到联系页面，您可能需要搜索它。
您应该会在 Step +1 栏中看到您的感谢页面。点击该页面即可查看后续流程。
报告看起来应如下：
表格提交 ga4 报告示例
再次强调，GA4 不计算转化率，因此您需要分别将感谢页面访问量与联系页面访问量分开。使用算盘或 Microsoft Power BI，无论你喜欢哪种。在上面的例子中，转化率略高于 10%。
如何处理您的联系页面转化率……
为了获得更高的转化率……
添加可能增加信任（认证、奖励、其他证据）或设定期望（回复者的面孔、典型的回复时间）或减少摩擦（使表格简短、更容易）的元素。
为了进行更准确的分析...
如果您的联系页面针对两种类型的访问者（例如，针对潜在客户的表格和针对客户的支持按钮），请考虑为不同的受众制作两个带有单独表格的单独页面。
为了获得更好的内容营销效果（电子邮件和社交媒体）……
在感谢页面添加电子邮件注册 CTA 或社交媒体图标。这些可以增加您的列表和社交关注者，同时阻止您的新潜在客户寻找其他选择。
注意：在上面的屏幕截图中，您可以看到从感谢页面到后续“新闻通讯感谢”页面的流量。这些是使用联系表单感谢页面上的注册表单订阅电子邮件列表的访问者。该 CTA 的转化率为 5.3%（24 除以 394）。免费订阅！
Jeannie Walters，经验调查员
“转化完全取决于您作为企业的需求。将其与整体客户旅程结合起来，真正在用户需要时提供他们想要的东西。像这样的分析是一个很好的工具，可以反映内容是否真正与您的受众有关并适合您。他们的行动表明他们的兴趣。”