客戶終身價值 (CLV)：它是什麼以及為什麼重要？
Posted: Tue Dec 03, 2024 6:17 am
客戶終身價值 (CLV) 是指您在整個關係存續期間從普通客戶獲得的價值。
到計算您的 CLV，您必須先計算您的保證金。簡而言之，您的利潤是您在給定時間範圍內從客戶獲得的收入與與該客戶相關的所有成本之間的差額。然後您的保證金乘以您的保留率再除以一加平均折扣率減去保留率。
計算 CLV 的完整方程式如下：
顧客終身價值 = 保證金 * 保留率 / (1 + 折扣率 - 保留率)
CLV 是一個需要理解的重要指標在設定和衡量 俄羅斯電話號碼數據 您的業務目標時。如果您試圖在給定時間範圍內超過特定收入目標，則需要了解您的 CLV 才能真正實現這一目標。
CLV 與 CAC 比率
了解您的 CLV 與客戶獲取成本 (CAC) 的關係也很重要。如果您花更多的時間和金錢來獲取客戶，而不是與您簽約後收到的客戶，那麼您的企業將無法獲利。
如果您需要提高 CLV 與 CAC 的比率，您可以減少你的CAC、提高您的 CLV 或透過將您的行銷工作集中在與您的理想客戶檔案相符的公司來實現這兩者。
降低採購成本
您可以減少花費在獲取每個客戶的時間，並透過以下方法簡化流程：免費增值模式或者產品主導型成長。
這些策略使產品的初始註冊過程盡可能順暢，從而減少您的行銷投資，從而使產品證明其自身價值並說服客戶轉換為其付費版本。
此外，您可以透過最大限度地減少在效率較低的管道上花費的金額並更專注於帶來最大價值的管道來降低成本。
聚焦理想客戶
您可以專注於為您提供最高 CLV 的客戶類型。理想情況下，這些客戶也更容易向您銷售產品，因此您的 CAC 會較低 - 一旦您向他們銷售產品，他們就會在您身上花費最多的時間和金錢。
與您配對的客戶理想的客戶檔案應該更容易讓人高興，並且當您添加更多成功故事並創造更多傳道者時，您會發現您的 CAC 透過品牌推廣、推薦和續訂等不太有形的方式減少。
增加價值
要提高您的 CLV，您需要檢查您的定價策略。如果你的價格非常高，而人們沒有從你的產品中看到匹配的價值，那麼你的保留率可能會很低。客戶可能會流失，因為他們沒有看到最初賣給他們的價值。
為了解決這個問題，您可以降低價格。例如，Hootsuite 將客戶流失率減少了一半透過提供折扣年度價格而不對其產品進行任何更改。
幫助將感知的產品價值與價格保持一致的另一種方法是為產品或服務添加新的功能或功能，以提高價值感知。
透過我們的客戶成功指南，了解如何滿足和留住現有客戶以擴展您的業務。
改善客戶體驗
要增加您從客戶那裡獲得的價值，請考慮增加您為客戶提供的價值。一種方法是檢查客戶與您簽約後所經歷的不同階段：
入職
如果您為客戶提供了一個很好的解決方案，但您無法正確地引導他們，那麼他們很可能無法從您銷售給他們的產品或服務中獲得太多價值，其中客戶流失的可能性就會增加。
持續關係
與客戶保持牢固的關係可以幫助您了解他們如何從您的產品或服務中獲得價值。
例如，HubSpot 透過維護代理商合作夥伴網路來實現這一目標，幫助客戶從 HubSpot 平台中獲得最大價值。其中一些合作夥伴甚至幫助進行入職培訓，這增加了 HubSpot 的利潤，從而提高了他們的 CLV，因為他們不需要花費太多時間來為客戶服務。
知識庫是 HubSpot 使用的代理系統的自助服務版本。客戶可以進入知識庫，透過了解平台為自己獲取價值。 HubSpot Academy 就是一個很好的例子，它不僅提供有關其方法的信息，還提供有關如何使用其產品的資訊。
將客戶服務和支援融入人們與您的產品互動的方式中，建立知識庫，可以成為為客戶增加產品價值的好方法。
與客戶保持關係的另一種方法是透過客戶成功經理，他可以回答問題，定期檢查您的客戶，並就客戶如何從您的產品中獲得更多價值提出建議。
續訂流程
對於任何 SaaS 平台，您最終都必須與客戶進行續約。如果您必須在續訂過程中花費大量時間或金錢，這將減少您的利潤和 CLV。
讓續約過程盡可能無縫和簡單，或透過與客戶建立牢固的關係來提前預測挑戰，也可以透過延長合約期限來提高 CLV。
要點：
客戶終身價值是每個公司都應該衡量的。您應該了解您從每位客戶那裡獲得了多少價值，以及您需要在每位客戶身上花費多少時間。
CLV 可以用作效率指標：如果您提高它，您就可以增加利潤、毛利和業務。透過提高個人 CLV 的過程可以逐年增加您的收入，而實際上不會增加客戶的利潤。
如果您不考慮 CLV，您可能會在沒有意識到的情況下擁有一個破碎的商業模式。您實際上可能沒有從新客戶那裡獲得積極的投資回報。如果您沒有達到 CLC 超過 CAC 的程度，您的企業最終將會失敗。
到計算您的 CLV，您必須先計算您的保證金。簡而言之，您的利潤是您在給定時間範圍內從客戶獲得的收入與與該客戶相關的所有成本之間的差額。然後您的保證金乘以您的保留率再除以一加平均折扣率減去保留率。
計算 CLV 的完整方程式如下：
顧客終身價值 = 保證金 * 保留率 / (1 + 折扣率 - 保留率)
CLV 是一個需要理解的重要指標在設定和衡量 俄羅斯電話號碼數據 您的業務目標時。如果您試圖在給定時間範圍內超過特定收入目標，則需要了解您的 CLV 才能真正實現這一目標。
CLV 與 CAC 比率
了解您的 CLV 與客戶獲取成本 (CAC) 的關係也很重要。如果您花更多的時間和金錢來獲取客戶，而不是與您簽約後收到的客戶，那麼您的企業將無法獲利。
如果您需要提高 CLV 與 CAC 的比率，您可以減少你的CAC、提高您的 CLV 或透過將您的行銷工作集中在與您的理想客戶檔案相符的公司來實現這兩者。
降低採購成本
您可以減少花費在獲取每個客戶的時間，並透過以下方法簡化流程：免費增值模式或者產品主導型成長。
這些策略使產品的初始註冊過程盡可能順暢，從而減少您的行銷投資，從而使產品證明其自身價值並說服客戶轉換為其付費版本。
此外，您可以透過最大限度地減少在效率較低的管道上花費的金額並更專注於帶來最大價值的管道來降低成本。
聚焦理想客戶
您可以專注於為您提供最高 CLV 的客戶類型。理想情況下，這些客戶也更容易向您銷售產品，因此您的 CAC 會較低 - 一旦您向他們銷售產品，他們就會在您身上花費最多的時間和金錢。
與您配對的客戶理想的客戶檔案應該更容易讓人高興，並且當您添加更多成功故事並創造更多傳道者時，您會發現您的 CAC 透過品牌推廣、推薦和續訂等不太有形的方式減少。
增加價值
要提高您的 CLV，您需要檢查您的定價策略。如果你的價格非常高，而人們沒有從你的產品中看到匹配的價值，那麼你的保留率可能會很低。客戶可能會流失，因為他們沒有看到最初賣給他們的價值。
為了解決這個問題，您可以降低價格。例如，Hootsuite 將客戶流失率減少了一半透過提供折扣年度價格而不對其產品進行任何更改。
幫助將感知的產品價值與價格保持一致的另一種方法是為產品或服務添加新的功能或功能，以提高價值感知。
透過我們的客戶成功指南，了解如何滿足和留住現有客戶以擴展您的業務。
改善客戶體驗
要增加您從客戶那裡獲得的價值，請考慮增加您為客戶提供的價值。一種方法是檢查客戶與您簽約後所經歷的不同階段：
入職
如果您為客戶提供了一個很好的解決方案，但您無法正確地引導他們，那麼他們很可能無法從您銷售給他們的產品或服務中獲得太多價值，其中客戶流失的可能性就會增加。
持續關係
與客戶保持牢固的關係可以幫助您了解他們如何從您的產品或服務中獲得價值。
例如，HubSpot 透過維護代理商合作夥伴網路來實現這一目標，幫助客戶從 HubSpot 平台中獲得最大價值。其中一些合作夥伴甚至幫助進行入職培訓，這增加了 HubSpot 的利潤，從而提高了他們的 CLV，因為他們不需要花費太多時間來為客戶服務。
知識庫是 HubSpot 使用的代理系統的自助服務版本。客戶可以進入知識庫，透過了解平台為自己獲取價值。 HubSpot Academy 就是一個很好的例子，它不僅提供有關其方法的信息，還提供有關如何使用其產品的資訊。
將客戶服務和支援融入人們與您的產品互動的方式中，建立知識庫，可以成為為客戶增加產品價值的好方法。
與客戶保持關係的另一種方法是透過客戶成功經理，他可以回答問題，定期檢查您的客戶，並就客戶如何從您的產品中獲得更多價值提出建議。
續訂流程
對於任何 SaaS 平台，您最終都必須與客戶進行續約。如果您必須在續訂過程中花費大量時間或金錢，這將減少您的利潤和 CLV。
讓續約過程盡可能無縫和簡單，或透過與客戶建立牢固的關係來提前預測挑戰，也可以透過延長合約期限來提高 CLV。
要點：
客戶終身價值是每個公司都應該衡量的。您應該了解您從每位客戶那裡獲得了多少價值，以及您需要在每位客戶身上花費多少時間。
CLV 可以用作效率指標：如果您提高它，您就可以增加利潤、毛利和業務。透過提高個人 CLV 的過程可以逐年增加您的收入，而實際上不會增加客戶的利潤。
如果您不考慮 CLV，您可能會在沒有意識到的情況下擁有一個破碎的商業模式。您實際上可能沒有從新客戶那裡獲得積極的投資回報。如果您沒有達到 CLC 超過 CAC 的程度，您的企業最終將會失敗。