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2017 年《福布斯》的一篇文章《零售业内部的实时聊天革命》或许能提供一些见解，让我们找到这两个问题的答案。 文章中解释说，以客户为中心的功能正在获得关注。文章提到了美国零售联合会当年的全渠道零售指数。该研究指出，98% 的零售商采用全渠道方式联系客户服务团队。他们已经采用了跨渠道策略，为客户提供无缝购物体验。

有趣的是，超过一半的零售商都有实时聊天选项。 实时聊天支持 韩国电报数据 有哪些优势？ 2013 年，eDigital 的 客户服务基准调查了 2,000 名客户对各种客户服务渠道的体验。该基准的一个显著数字是“在所有客户服务渠道中，实时聊天的满意度最高，为 73%，而电子邮件的满意度为 61%，电话的满意度为 44%。



” 让我们量化一下百分比——2,000 名受访者中有 1,460 名表示实时聊天是他们首选的客户服务渠道。电子邮件作为客户服务渠道紧随其后，有 1,240 名受访者选择使用，而 880 名受访者仍然希望使用电话联系客户服务。在喜欢使用实时聊天的 1,460 名受访者中，有 350 名表示他们在过去一年中使用过这种特定工具。