Национальное исследование электронной коммерции проанализировало поведение португальцев при совершении покупок в Интернете. Полученные цифры ясно говорят о важности, которую Интернет приобретает для португальцев, привычки которых в последние годы изменились.
Portal da Queixa , крупнейшая социальная сеть для потребителей в Португалии, Номера телефонов Эстонии провела в партнерстве с компанией Netquest национальное исследование электронной коммерции , чтобы понять, как ведут себя португальцы при покупках в Интернете, что и где они ищут, а также на них влияет момент покупки.
Давайте посмотрим на некоторые любопытные данные, выявленные в исследовании:
53% обычно ищут в Интернете мнения других клиентов;
Мнения других потребителей влияют на решение о покупке;
Женщины и молодые люди являются наиболее влиятельными;
Прежде чем совершить онлайн-покупку, 8 из 10 респондентов предпочитают сравнивать цены или характеристики, а также мнение других потребителей на веб-сайтах и платформах, таких как Portal da Queixa .
Мужчины больше сравнивают товары и услуги, чем женщины, но меньше интересуются мнением других потребителей.
Естественно, все эти данные подчеркивают, почему ваша компания или бизнес должны присутствовать не только в Интернете, но, прежде всего, в результатах поиска Google с помощью методов SEO и в социальных сетях .
Итак, если вы являетесь профессионалом в области цифрового маркетинга , обратите внимание на эти данные, чтобы иметь возможность определить лучшую цифровую стратегию, которая повлияет на португальскую общественность.
Влияют ли португальцы на покупки в Интернете?
Из более чем 5000 респондентов 53% говорят, что они «всегда» консультируются с мнением других клиентов в Интернете, прежде чем совершать онлайн-покупки. Только 3% говорят, что они «никогда» не просматривают какую-либо информацию перед покупкой в Интернете.
Опрос показал, что молодые потребители – это те, кто привык прислушиваться к мнению других клиентов. Мужчины и крупные покупатели (более активные потребители) также являются группами, которые консультируются чаще, чем другие сегменты.
На прямой вопрос о том, влияют ли мнения на решение о покупке, большинство опрошенных признались, что влияют, то есть мнение третьих лиц сильно влияет на окончательное решение.
Респонденты дают этому влиянию в среднем 2,9 балла по шкале от 1 до 4, где 4 означает «оказывает сильное влияние», а 1 означает «не оказывает влияния». Женщины и молодые люди являются наиболее влиятельными сегментами.
Сравнивая результаты этого исследования с другим опросом, проведенным Portal da Queixa и Netquest в марте 2018 года в рамках Всемирного дня потребителя , можно сделать вывод, что португальцы при принятии решений о покупке в значительной степени зависят от мнений, которые они читают в Интернете. .
На вопрос « Как вы оцениваете влияние на решение о покупке прочитанных вами жалоб и общественного мнения в отношении бренда ?» (проведено в ходе опроса, проведенного в марте 2018 г.), большинство респондентов оценили влияние жалоб и общественного мнения, которое они прочитали о конкретном бренде, как «важное» на их решение о покупке: 7,4 (по шкале от 1 до 10).
Мартовское исследование также показало, что чем моложе потребитель, тем больше влияние на его решение о покупке.
Респонденты, которые уже использовали Portal da Queixa, также признались, что во время покупки они дорожили репутацией брендов на платформе [жалобы, решения, присвоенный индекс удовлетворенности]. Разрешение жалобы брендом также является фактором, влияющим на решение о покупке: 7,3 (по шкале от 1 до 10) отнесли ее к категории «важной».
