客户旅程的每一步都有不同的接触点

[jakariaseo]

认知阶段：SEO、SMM 和付费广告、 博客内容、口碑、媒体
考虑阶段： 网站访问、 有机社交媒体 和社区管理、 产品演示、 案例研究、入职
决策阶段： 评论、目录、教程、品牌内容、用户体验、 成功案例、与销售部门的互动
保留阶段：产品价值、 成功案例、推荐、感谢信、客户调查、产品反馈调查、客户服务互动、电子邮件营销、追加销售电子邮件、计费活动。
忠诚度阶段：客户参与、 有机社交媒体和社区管理、客户调查、产品反馈调查、感谢电子邮件、订阅续订、 网络研讨会、成功案例、电子邮件活动、客户忠诚度计划。
优化客户旅程中的每个接触点，让您更接近客户成功的巅峰。例如，如果您有一个复杂的产品，并且您知道您的客户在入职期间会有很多疑问，那么您可以通过实施几种不同的方式让客户联系您（例如电报聊天、电话、产品内聊天、预约等）来优化入职流程。

客户成功之旅和生命周期
所有客户接触点共同构成了客户旅程。请记住，客户可能会通过同一个品牌 危地马拉电话号码数据 经历几种不同的旅程；不存在每个顾客都会采取的一条线性路径。然而，了解每条路径是改善每条路径的关键。

客户旅程地图概述了客户与您的品牌互动的所有方式，包括他们如何：

了解你的产品
买
使用它
寻求支持
表达你的满意，或者相反（也是最重要的！）你的不满
推荐您的产品及更多内容。
通过收集每个接触点的数据，您可以更好地了解每个接触点如何影响客户对产品的整体体验。如果您能够找出客户旅程中的特定痛点，您就可以改善最重要的接触点，并最终提高成功率、销售额和客户终身价值。

由于不可能创建适用于每项业务的单一客户生命周期模型，因此专家们确定了适用于大多数公司的几个关键阶段：
利用您的客户接触点并将其转变为全面的客户旅程。