用户体验的重要性

[subornaakter30]

强大的产品和周到、尊重的服务可以克服负面的市场趋势。但如果市场不稳定，UX（用户体验）不尽如人意，那么提高NPS（客户忠诚度指数）就会变得极其困难。

仅仅销售人们需要的东西是不够的——您还需要创建原创的、高质量的用户体验。世界闻名的麦当劳连锁店至今还未能完成这一任务。在美国，它的客户满意度评分为负-8。而他们的主要竞争对手肯德基的NPS为正14点（这个数字也不多，但还是比麦当劳好）。在美国快餐连锁店中，必胜客最为成功，其 NPS 得分为 78。

品牌知名度
高 NPS 固然很好，但如果不能转化为 肯尼亚号码数据 财务业绩，忠诚度就毫无用处。 Lyft 和 Uber 就是一个很好的例子，这两个品牌非常相似，而且经常雇用相同的司机。尽管有诸多相似之处，但 Lyft 的 NPS 得分为 9，而其竞争对手的 NPS 得分为 37。

秘密是什么？在人们对Uber巨大的认可度下，它不断被媒体提及。此外，Uber在全球多个国家开展业务，而Lyft则仅在美国开展业务。活动和知名度的地理位置也会影响 NPS 指数。

一款自我宣传的产品
在美国，保险服务市场非常发达。保险公司拼尽全力捍卫其客户。满意、忠诚的消费者是企业未来的利润。那些期望快速中大奖而没有考虑未来的人正在失去他们在 NPS 评级中的地位。

例如，人寿保险公司CIGNA就发生了这种情况：其NPS指数目前为负数（-1点）。该品牌发现自己陷入了丑闻的漩涡：2009年，该公司拒绝承认其一名顾客是残疾人，因此受到了政府的密切关注。

与此同时，另一个保险品牌 GoMedigap 的忠诚度得分创下了 93 分的纪录。因此，NPS 并不取决于活动领域，而是取决于公司如何履行其义务。

忽略反馈
美联航被认为是美国航空公司中最差的，2014 年 NPS 仅得分 10 分。这是一个反记录。其竞争对手的得分分别为 62 分（西南航空）、48 分（维珍美国航空）和 56 分（捷蓝航空）。