提高顾客忠诚度和重复购买

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您的客户可以在多家商店找到完全相同的产品，那么您如何脱颖而出才能赢得他们的青睐？当我购物时，我会考虑价格、便利性和送货选项，但我也会考虑客户体验。我的购物过程是否简单，如果出现问题，我会得到什么样的支持？

2.
当顾客有良好的体验时，他们更有可能再次购买。相反，只要有一次不好的体验，三分之一的顾客就会放弃他们喜欢的品牌。

“最终，如果你没有将客户体验战略提升为业务的战略部分，你将无法获得持久力。你会看到很大一部分我称之为流失的客户——他们从你这里购买了一次，然后就再也不会重复购买了，”扎克·汉密尔顿说。

汉密尔顿是parcelLab的高级副总裁兼增长战略和支持主管。汉密尔顿为苹果、迪克体育用品等公司提供零售客户体验方面的咨询。

简而言之，良好的体验可以培养客户忠诚度、重复购买和客户拥护。零售客户很容易离开，而糟糕的体验会导致客户流失。

3.降低客户获取成本。
客户获取成本(CAC) 是获得新客户所需的销售和营销总成本。如果您的 奥地利电话号码列表 CX 很差，例如商店杂乱无章或在线结账体验不佳，您就不太可能让他们购买。这意味着您需要花更多的钱将更多客户带到您的商店或网站，然后再进行销售。挽回现有客户的成本远低于获取新客户，从而降低您的成本。

4.增加收入。
我不必为您解释。满意的回头客加上更低的成本等于更多的收入和更低的成本。良好的客户体验有助于企业健康成长。客户体验不佳的公司将始终难以蓬勃发展。