Ваши сотрудники могут стать лучшими неиспользованными адвокатами вашего бренда
Posted: Thu Dec 05, 2024 9:04 am
ский институт Hinge и Social Media Today недавно провели опрос компаний, имеющих программы защиты интересов сотрудников, и результаты говорят сами за себя:
1% отметили рост узнаваемости бренда
65% отметили улучшение узнаваемости бренда
7% повысили лояльность к бренду
Почему? Все просто.
Доверие необходимо для бизнеса, и клиенты гора Список телефонных номеров WhatsApp в Гватемале здо более склонны доверять словам сотрудников, чем заявлениям генеральных директоров. Клиенты, которые имеют осмысленное взаимодействие с сотрудниками — как онлайн, так и офлайн — формируют эмоциональную связь и более глубокий уровень доверия. Влияние этих взаимодействий на опыт клиентов может привести к более высоким конверсиям, лояльности и большему количеству рекомендаций «из уст в уста» .
Создание основной группы сторонников интересов сотрудников может показаться сложной задачей, но ее можно разбить на несколько легко выполнимых шагов.
Идентифицировать
Вероятно, вы уже знаете, кто из ваших сотрудников наиболее вовлечен, но если нет, обратите внимание на следующие типы поведения:
Вера в ценности, миссию и цели вашей компании
Желание улучшить жизнь своей команды и компании в целом
Вежливый и уважительный по отношению к коллегам
Готовность помочь
Оставайтесь в курсе новостей и событий в отрасли
Поговорите с менеджерами и другими руководителями, чтобы выяснить, какие сотрудники проявляют эти качества. Если у вас все еще возникают проблемы с определением вовлеченных сотрудников, рассмотрите возможность рассылки опроса вовлеченности .
Обучать
Передача вашего бренда в руки сотрудников может быть нервным испытанием — в конце концов, ваш бренд отличает ваш бизнес на рынке. Чтобы свести к минимуму риск потери контроля над имиджем бренда вашей компании, крайне важно, чтобы вы обучали своих сотрудников тому, что именно представляет собой ваш бренд. Вы можете сделать это, определяя бренд вашей организации для сотрудников как можно чаще.
Убедитесь, что основные сообщения о бренде вашей организации и его позиционировании включены во все внутренние коммуникации (например, информационные бюллетени для сотрудников, речи, общие собрания). Убедитесь, что ресурсы бренда легко доступны для сотрудников — например, информация о стандартах корпоративной идентичности, руководящие принципы бренда и миссия компании.
Предоставить инструменты
Как только ваши сотрудники поймут бренд организации, вам нужно будет предоставить им различные способы стать его сторонниками.
Если они работают через социальные сети, предложите им ценный контент — что угодно: от статистики, которую они могут ретвитнуть, до контента, на который они могут ссылаться, чтобы позиционировать себя как лидеров отрасли при привлечении потенциальных клиентов.
Поощряйте своих более общительных сотрудников к волонтерской работе в сообществе и посещению мероприятий, которые повышают узнаваемость вашего бизнеса. Вы можете провести сетевое мероприятие и
1% отметили рост узнаваемости бренда
65% отметили улучшение узнаваемости бренда
7% повысили лояльность к бренду
Почему? Все просто.
Доверие необходимо для бизнеса, и клиенты гора Список телефонных номеров WhatsApp в Гватемале здо более склонны доверять словам сотрудников, чем заявлениям генеральных директоров. Клиенты, которые имеют осмысленное взаимодействие с сотрудниками — как онлайн, так и офлайн — формируют эмоциональную связь и более глубокий уровень доверия. Влияние этих взаимодействий на опыт клиентов может привести к более высоким конверсиям, лояльности и большему количеству рекомендаций «из уст в уста» .
Создание основной группы сторонников интересов сотрудников может показаться сложной задачей, но ее можно разбить на несколько легко выполнимых шагов.
Идентифицировать
Вероятно, вы уже знаете, кто из ваших сотрудников наиболее вовлечен, но если нет, обратите внимание на следующие типы поведения:
Вера в ценности, миссию и цели вашей компании
Желание улучшить жизнь своей команды и компании в целом
Вежливый и уважительный по отношению к коллегам
Готовность помочь
Оставайтесь в курсе новостей и событий в отрасли
Поговорите с менеджерами и другими руководителями, чтобы выяснить, какие сотрудники проявляют эти качества. Если у вас все еще возникают проблемы с определением вовлеченных сотрудников, рассмотрите возможность рассылки опроса вовлеченности .
Обучать
Передача вашего бренда в руки сотрудников может быть нервным испытанием — в конце концов, ваш бренд отличает ваш бизнес на рынке. Чтобы свести к минимуму риск потери контроля над имиджем бренда вашей компании, крайне важно, чтобы вы обучали своих сотрудников тому, что именно представляет собой ваш бренд. Вы можете сделать это, определяя бренд вашей организации для сотрудников как можно чаще.
Убедитесь, что основные сообщения о бренде вашей организации и его позиционировании включены во все внутренние коммуникации (например, информационные бюллетени для сотрудников, речи, общие собрания). Убедитесь, что ресурсы бренда легко доступны для сотрудников — например, информация о стандартах корпоративной идентичности, руководящие принципы бренда и миссия компании.
Предоставить инструменты
Как только ваши сотрудники поймут бренд организации, вам нужно будет предоставить им различные способы стать его сторонниками.
Если они работают через социальные сети, предложите им ценный контент — что угодно: от статистики, которую они могут ретвитнуть, до контента, на который они могут ссылаться, чтобы позиционировать себя как лидеров отрасли при привлечении потенциальных клиентов.
Поощряйте своих более общительных сотрудников к волонтерской работе в сообществе и посещению мероприятий, которые повышают узнаваемость вашего бизнеса. Вы можете провести сетевое мероприятие и