客户流失率计算
Posted: Thu Dec 05, 2024 4:31 am
对于此计算中的时间范围，您基本上可以选择任何长度的时间。大多数公比利时电话号码数据 司都关注月度数据，但这实际上是一个错误。在计算中只关注月度数据意味着您没有看到全貌。确保同时计算同比 (YoY) 流失率，以便了解流失季节性等因素的影响。
什么是用户流失的季节性？以 Netflix、Amazon Prime Video、Crave 等视频内容流媒体应用为例。它们可能会经历季节性流失，这可能与夏季待在家里看电影或电视节目的人减少等因素有关。但在冬季，订阅量又会增加。
这就是为什么在计算流失率时只关注一个时间段并不能让你了解全部情况。以流媒体服务为例，如果你在夏季进行月度计算，流失率可能看起来很高。但一旦冬季来临，留下来的人就会增多，因此流失率就会下降。
您可能还会发现其他模式。看看 Crave TV。275万加拿大人在该平台上观看了《权力的游戏》 (令人失望的) 季终集。不过，这不禁让您想知道，有多少人在看完后立即取消了订阅 (我就是这么做的)。
请记住，订阅保留率会受到很多因素的影响。根据您的业务，您将开始看到不同的模式，这些模式可以为您提供大量有关客户留下或取消的原因的信息。
2. 收入流失率计算
流失的每月经常性收入 (MRR) 除以总 MRR = MRR 流失百分比（因取消而损失的每月经常性收入的百分比）
对于大多数 SaaS 企业来说，客户根据他们选择的订阅层级支付不同的费用。仅看客户流失率并不能告诉你是每月支付 5,000 美元的客户还是每月仅支付 50 美元的客户离开了——尽管两者都很有价值，但失去支付额较高的客户可能会让你损失更大。
使用MRR流失率计算可以帮助您关注不同类型的客户，并帮助您实现商业价值最大化。
如果MRR 流失率低于客户流失率，则意味着您在留住高价值客户方面做得更好。
3. 客户获取成本（CAC）计算
销售和营销成本除以获得的新客户数量=客户获取成本
CAC 可帮助您确定您的企业在营销和销售方面的支出是过多还是过少。虽然销售和营销成本是许多公司预算中的顶级支出，但您需要确保自己能够充分利用这些支出。
衡量您的SaaS 入站营销工作在获取新客户方面的成功程度，还可以帮助您确定是否需要继续或重新调整您的营销策略。
大多数公司（无论是 SaaS 还是其他公司）的目标都是降低获取新客户的成本。能否成功做到这一点，是销售、营销和客户服务团队健康状况的一个指标。
如何降低 SaaS 的客户流失率（附真实案例）
基本上，您的公司为在线和离线新老客户树立和管理声誉和形象所做的一切都会影响客户流失。这可能说起来容易，也容易理解，但当您面对客户留下和离开的广泛原因时，执行具体策略来减少客户流失可能很困难。
为了让事情变得更简单，这里有三种减少客户流失的可行策略，并已通过现实世界的例子得到验证。
1.提供更好的客户服务
尤其是对于基于订阅的产品，客户不想只是购买而不再与您互动 - 他们想知道如果他们遇到需要解决的问题，您会在那里为他们提供帮助。
由于客户为您支付订阅费用，他们希望您能够履行承诺，提供良好的客户服务和优质的产品。
据 Semrush 称，平均而言，忠实客户在与品牌合作的第 31 至 36 个月内的支出比合作的前六个月多 67%。
这只是一项统计数据，它强调了通过优质支持留住客户的重要性。
为了改善您的客户支持，首先关注潜在的痛点：
您的支持代表是否能快速与客户互动？例如，及时接听电话、积极回复电子邮件、定期检查在线聊天队列
什么是用户流失的季节性？以 Netflix、Amazon Prime Video、Crave 等视频内容流媒体应用为例。它们可能会经历季节性流失，这可能与夏季待在家里看电影或电视节目的人减少等因素有关。但在冬季，订阅量又会增加。
这就是为什么在计算流失率时只关注一个时间段并不能让你了解全部情况。以流媒体服务为例，如果你在夏季进行月度计算，流失率可能看起来很高。但一旦冬季来临，留下来的人就会增多，因此流失率就会下降。
您可能还会发现其他模式。看看 Crave TV。275万加拿大人在该平台上观看了《权力的游戏》 (令人失望的) 季终集。不过，这不禁让您想知道，有多少人在看完后立即取消了订阅 (我就是这么做的)。
请记住，订阅保留率会受到很多因素的影响。根据您的业务，您将开始看到不同的模式，这些模式可以为您提供大量有关客户留下或取消的原因的信息。
2. 收入流失率计算
流失的每月经常性收入 (MRR) 除以总 MRR = MRR 流失百分比（因取消而损失的每月经常性收入的百分比）
对于大多数 SaaS 企业来说，客户根据他们选择的订阅层级支付不同的费用。仅看客户流失率并不能告诉你是每月支付 5,000 美元的客户还是每月仅支付 50 美元的客户离开了——尽管两者都很有价值，但失去支付额较高的客户可能会让你损失更大。
使用MRR流失率计算可以帮助您关注不同类型的客户，并帮助您实现商业价值最大化。
如果MRR 流失率低于客户流失率，则意味着您在留住高价值客户方面做得更好。
3. 客户获取成本（CAC）计算
销售和营销成本除以获得的新客户数量=客户获取成本
CAC 可帮助您确定您的企业在营销和销售方面的支出是过多还是过少。虽然销售和营销成本是许多公司预算中的顶级支出，但您需要确保自己能够充分利用这些支出。
衡量您的SaaS 入站营销工作在获取新客户方面的成功程度，还可以帮助您确定是否需要继续或重新调整您的营销策略。
大多数公司（无论是 SaaS 还是其他公司）的目标都是降低获取新客户的成本。能否成功做到这一点，是销售、营销和客户服务团队健康状况的一个指标。
如何降低 SaaS 的客户流失率（附真实案例）
基本上，您的公司为在线和离线新老客户树立和管理声誉和形象所做的一切都会影响客户流失。这可能说起来容易，也容易理解，但当您面对客户留下和离开的广泛原因时，执行具体策略来减少客户流失可能很困难。
为了让事情变得更简单，这里有三种减少客户流失的可行策略，并已通过现实世界的例子得到验证。
1.提供更好的客户服务
尤其是对于基于订阅的产品，客户不想只是购买而不再与您互动 - 他们想知道如果他们遇到需要解决的问题，您会在那里为他们提供帮助。
由于客户为您支付订阅费用，他们希望您能够履行承诺，提供良好的客户服务和优质的产品。
据 Semrush 称，平均而言，忠实客户在与品牌合作的第 31 至 36 个月内的支出比合作的前六个月多 67%。
这只是一项统计数据，它强调了通过优质支持留住客户的重要性。
为了改善您的客户支持，首先关注潜在的痛点：
您的支持代表是否能快速与客户互动？例如，及时接听电话、积极回复电子邮件、定期检查在线聊天队列