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保险公司的客户旅程仍有很多需要优化的地方。我们在与市场各方的讨论中注意到了这一点。保险公司收到许多消费者的问题，并努力实现无摩擦的沟通。他们希望在客户喜欢的渠道上积极主动，从而保证最佳的客户体验。

要想以有效的方式改善与消费者的沟通，自动化必不可少。我们 越南电话号码 的建议是：将您能自动化和想要自动化的事物自动化，但要保持对客户至关重要的个性化服务。借助智能通信解决方案，在自动化和个性化通信之间切换比通常想象的要容易。



优化每个渠道的沟通
客户与保险公司的旅程通常始于线上。在这里，消费者搜索适合他们的保险公司或顾问。然后他们会联系您。例如，通过在网站上注册、电话、WhatsApp、短信或聊天。一方面，消费者通过哪种渠道联系取决于消费者的偏好。另一方面，这取决于保险公司提供哪些渠道。研究消费者喜欢哪些渠道，并确保您在那里。

实现最佳客户联系的聊天机器人
很多消费者都使用聊天来联系吗？那么聊天机器人就是优化客户联系的明智之选。消费者可以更快、更轻松地获得问题的答案。许多大型保险公司已经与 CM.com 合作开发了聊天机器人。通过这种方式，这些保险公司抓住了技术机遇，改变了传统的业务流程。

一个很好的例子是来自asr的用户友好型聊天机器人。通过实施这个聊天机器人，85% 的网站用户找到了问题的答案。此外，asr 的 NPS 增加了 40 点。

数字保险合同
改善客户旅程的下一步是增加数字转换时刻。例如，您的（潜在）客户是否希望通过WhatsApp联系？那么，当然，您希望在对话期间购买保险。那么，如果您可以在同一渠道分享数字报价或付款链接，那就很方便了。这样，您可以让客户轻松完成并将他们直接绑定到您。

一个简单而聪明的解决方案是数字签名。这允许您立即合法地签署报价单、合同和文件。这为双方提供了更快的确定性和更好的体验。此外，您还可以节省大量成本，例如工时和材料。从Maandag®的数字签名经验中可以明显看出它的有效性。他们不再通过邮寄发送许多合同和文件，而是以数字方式发送。研究表明，专业人士和客户喜欢以数字方式签署和发送合同。现在一切都快多了。

客户数据中心
数字对话还可以在投资组合管理中节省大量成本和时间。数字通信的一个重要优势是您可以集中存储和合并对话历史记录和客户数据。因此，您可以选择将所有客户服务和营销数据放在同一个客户数据平台中。例如，您可以保存客户喜欢的渠道，或者在客户开始聊天或对话时您已经准备好正确的数据。客户不必在每次与保险公司联系时再次提供所有数据。借助这些数据，您可以改善客户旅程，并在自动和个人通信之间无缝切换。换句话说：追求无摩擦沟通正在成为现实。