为什么要在业务中使用 WhatsApp？
在这个保持联系至关重要的时代，一款消息应用程序已成为企业与客户有效互动的重要工具。WhatsApp 是最受欢迎的消息应用程序，拥有超过20 亿活跃用户，遍布 180 多个国家。其多样化的人口统计数据包括各个年龄段和背景的个人，为您提供无与伦比的机会来接触广泛而多样的受众。
让我们深入探讨 WhatsApp 成为全球公司首选平台的原因。
的演变
2018 年，WhatsApp 推出了WhatsApp 商业平台/API，全球数据中的海外华人 这是一个应用程序编程接口，允许企业将 WhatsApp 集成到他们的客户互动策略中，为创新的 WhatsApp 聊天机器人用例铺平了道路。借助 API，您可以在客户熟悉的平台上自动发送消息、提供实时支持并为他们提供个性化体验。
WhatsApp 在商业运营中的应用日益广泛
WhatsApp 并不局限于任何特定行业；相反，它涵盖了电子商务、金融、医疗保健、客户服务等各个领域。这一趋势背后的原因是多方面的：
即时可访问性：WhatsApp 以移动为中心的特性确保企业只需发送一条消息即可与客户取得联系。这种可访问性允许快速解决查询、跟踪订单和实时通信，所有这些都可以提高客户满意度。在即时支持至关重要的情况下，WhatsApp 聊天机器人脱颖而出，成为一种宝贵的资源。
经济高效的通信：WhatsApp 提供了一种经济高效的替代方案，可以替代传统通信方式（如短信或电话）。您可以利用 WhatsApp 聊天机器人高效地分发更新、促销内容和重要警报。这种做法突出了许多聊天机器人示例，这些示例确保节省成本，同时又不影响效率。
量身定制的客户体验：利用客户数据，WhatsApp 聊天机器人可提供个性化互动，从根据用户偏好定制的产品推荐到解决特定问题。这种方法在不同的聊天机器人示例中得到了展示，可增强客户参与度并培养更加个性化的关系。这在聊天机器人的示例中得到了充分体现，该聊天机器人使用客户数据属性来情境化客户互动并提供个性化支持。
客户信任：WhatsApp 的端到端加密技术营造出一种安全和隐私感，这对于培养企业和客户之间的信任至关重要。客户更有可能与重视数据安全的企业合作。
WhatsApp 聊天机器人用例示例
墨西哥连锁超市Merco Supermercado通过WhatsApp 采用自动消息传递来提供更快的客户服务并支持数字营销，该公司提高了员工的工作效率，同时增加了活动的阅读率并建立了品牌忠诚度。
Merco Supermercado 案例中使用 WhatsApp 聊天机器人的影响
聊天机器人可以编程为在整个客户旅程的每个阶段提供个性化服务。这种量身定制的方法不仅可以满足客户的个人需求和偏好，还可以显著提高整体客户满意度。以下是一些示例来说明此功能：
WhatsApp 聊天机器人在销售中的用例
1. 自动销售
潜在客户或现有客户可能会在 WhatsApp 上向您发送消息，询问某些产品。您的 WhatsApp 聊天机器人可以使用单品或多品消息向他们展示产品。
可以通过杂货店场景展示一个实用的聊天机器人示例。当客户询问酸面团是否有货时，聊天机器人会通过使用单一产品消息模板显示产品来做出响应。这使客户能够选择酸面团，将其添加到购物车，然后继续完成购买。
WhatsApp 中的单个产品消息。
PS：请记住根据需要更新您的产品库存并修改您的产品目录，以便让客户了解新产品或缺货产品。
2. 潜在客户资格审查
对于某些类型的服务，企业需要从潜在客户那里收集大量信息，以了解他们是否拥有理想的客户资料。如果他们有，他们就可以提供服务。筛选潜在客户是一个重复的过程，所有人都必须经历这个过程。WhatsApp 聊天机器人可以处理它。
通过回复按钮，潜在客户可以轻松选择他们的回复，从而让聊天机器人快速创建他们的个人资料。如果在列表中找到匹配项，聊天机器人可以指派代理进一步协助他们；如果没有，它会立即通知他们。
使用 WhatsApp 聊天机器人进行潜在客户资格审查。
3. 产品信息和销售协助
假设您的目标是自动化交易性、非销售相关任务。在这种情况下，WhatsApp 聊天机器人可以有效地处理各种操作通信，包括：
确认订单下达和取消
提供运输更新信息
预约确认和提醒
付款确认和提醒
回答常见问题 (FAQ)
通过交互式 WhatsApp 消息发送的产品信息。
您可以创建一个聊天机器人，在完成下订单、安排约会或付款等交易后自动向您的客户发送确认消息。您的聊天机器人还可以及时发送即将到来的约会或待付款的提醒。
4. 订单追踪及更新
电子商务企业可以使用聊天机器人实时更新订单状态、预计交货时间和运输信息。这样客户就可以查询他们的订单并立即收到回复。
5.个性化
聊天机器人可以使用有关客户以前的购买记录、浏览历史和偏好的数据来提供个性化的产品推荐。这可以帮助客户找到符合他们兴趣和需求的产品，从而改善他们的整体购物体验。
WhatsApp 聊天机器人在客户支持中的用
6. 24/7 客户
WhatsApp 聊天机器人全天候工作。无论您的客户何时给您发消息，他们都可以得到问题的解答。如果您的客户跨时区，这一点尤其有用。无需雇用海外客户支持人员，机器人就可以处理大部分工作量。
