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2020 年全球零售电子商务销售总额达 4.28 万亿美元，预计到 2026 年将增长至 8.1 万亿美元。

这些数字完美地说明了争夺消费者注意力的战斗已经转移到了网上。

您可能想知道，您的电子商务业务必须做些什么才能吸引购物大众的注意力，并在激烈的在线市场中保持竞争力？

这个问题的简短回答是——提升你的电子商务客户服务水平。

我们将向您展示 5 种出色的客户服务策略，以优化您的在线业务计划。

但首先，让我们仔细看看什么是电子商务客户服务以及它能为您的商店带来的好处。

目录
什么是电子商务客户服务？
为什么客户服务对电子商务企业如此重要
您可以实施的 5 种简单电子商务客户服务策略
结论
什么是电子商务客户服务？
电子商务客户服务通常是指在销售前、销售中和销售后为客户提供帮助，从而为他们提供价值。

这种帮助通常由客户服务人员或聊天机器人提供，旨在改善整体客户体验以及您的企业与客户之间的关系。

换句话说，电子商务客户服务是您的在线业务协助客户处理所有事务的方式，从做出在线购买决策到解决特定问题 - 同时在各种渠道和平台上创造无缝的客户体验。

完善的客户服务策略应该包括：

如何以及在何处提供支持
座席使用的语气和声音
对响应时间速度的期望
客户服务代表如何解决客户问题

图片来源：PCMag
如今，客户期望值极高，因此客户服务不仅是一件好事，而且是成功的必要条 巴哈马手机号码数据库 件。事实上，90% 的美国人将客户服务作为决定是否与某家公司做生意的因素之一。

因此，很明显，客户希望他们最喜欢的电子商务商店提供出色的支持体验。提供出色的电子商务客户支持不仅可以让您的客户满意，还可以为您的商店带来多种好处。

为什么客户服务对电子商务企业如此重要
投资客户服务是激活企业飞轮的好方法。

例如，您的忠实客户将通过说服潜在客户与您的品牌互动来帮助您获得新客户。

他们的积极评论和推荐将被证明比您可能使用的任何其他营销方法都更有效。而且也便宜得多。

这只是冰山一角。让我们来看看投资电子商务客户支持是明智之举的 3 大理由。







图片来源：电子商务指南
保留客户比获取客户更便宜
仅增加 3% 的客户保留率就相当于增加 15% 以上的利润。这是因为回头客的消费比新客户高出 67%。这导致您不得不减少运营成本。

简而言之，投资客户服务将降低您的业务流失率，从而减少您在获取新客户上所必须花费的金额。

客户服务体现你的品牌形象、使命和价值