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您不必冒险浪费工程团队数周（或更长时间）的时间——或危及客户的信任——希望您以后能发现自己是否朝着正确的方向前进。 错误 #3：忽略客户的反馈 这是一个奇怪的悖论。许多公司流程专注于快速发货以收集反馈，但当客户表达他们的担忧时，突然出现了无数的借口。当有新功能需要构建和发布时，为什么还要费心解决问题呢？客户只需弄清楚或联系支持人员寻求帮助。



糟糕的领导者会降低用户问题的优先级，并经常发现用户是可以忽略的麻烦和抱怨者。他们有时会将负 秘鲁 whatsapp 数据 面的客户评论和调查分数视为谎言和夸大其词。这样的领导者会脱离他们不想面对的现实。 如何做得更好 与研究人员合作，倾听客户的声音 (VoC)，了解他们的投诉。确认这些是真正的问题，并优先解决它们。创建团队来解决客户体验问题和技术债务，而其他团队则致力于开发新功能。



虽然您的领导者可能不是目标客户，但请将他们纳入您的生态系统并让他们执行常见任务。他们自己的沮丧、困惑和失望可能会引起对苦苦挣扎的客户的同情。不满意的客户在您的产品上苦苦挣扎的视频片段也可以影响利益相关者和队友。 您可能还想提醒领导者，自动不相信任何关于您产品的负面情绪与表现出对客户体验的同理心完全相反，如果他们想建立一个真正以客户为中心的组织，他们都应该以此为目标。