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客戶服務有哪些新趨勢？
如果您正在經營一家企業並希望利用數位媒體，請查看以下客戶體驗趨勢。

許多公司依靠自動化來製造產品和貨物。自動化可以降低營運成本，還可以幫助客戶服務。然而，儘管解決請求的速度很快，但對於許多客戶來說，使用自動化客戶服務代表可能仍然效率低下。

消費者仍在尋找只有人類客戶代表才能提供的人情味、友善的聲音。這就是為什麼越來越多的企業結合使用自動聊天機器人和人工代理來解決客戶疑慮的原因。

大多數使用 Facebook 進行社群媒體的企業都使用 新西蘭 whatsapp 手機號碼列表 訊息聊天機器人來幫助訪客和客戶解決他們的疑慮。客戶從聊天機器人主選單中選擇一個項目，直到找到他們真正需要的項目。聊天機器人很方便，因為客戶可以隨時與公司聯繫以解決他們的問題。許多企業使用這種方法來自動化客戶服務，但也為客戶提供與現場代理商或代表交談的選項。



2 機器人有助於增強數位客戶體驗
事實上，客戶服務應該是聊天機器人和現場代表的混合體。儘管聊天機器人缺乏人性化且缺乏人性化視角，但使用這種 CX 趨勢有許多好處。

首先，聊天機器人與您的社群媒體頁面（例如 Facebook Messenger）連結。當訪客點擊您的廣告、貼文或頁面時，機器人就會快速回應。此外，聊天機器人始終可用，而人類代表可能只在辦公時間在場。使用聊天機器人可以幫助您隨時與客戶聯繫，即使在半夜！機器人還可以快速獲得答案，並且能夠完成諸如安排訪問或會議、向客戶展示您的產品清單、菜單或促銷優惠以及在您需要聯繫現場代理時提供參考號碼等任務。

聊天機器人也從客戶互動中收集數據。行銷人員利用這些數據來幫助他們制定良好的數位和傳統行銷策略。