超越首次销售——保持新客户的参与度

[liza89]

超越首次销售——保持新客户的参与度
获得新客户的兴奋是商业世界中最令人上瘾的感觉之一。我们在潜在客户生成和转化策略上投入了大量资金，倾注了大量指标，直到最后——那美好的成功时刻！您的网站转化了访客，演示促成了交易，或者有人打开了钱包……叮！

然而，太多企业犯了一个巨大的错误，将最初的购买视为最终的终点线。这是一种短视的观点。在 SaaS 领域，以及可能在许多其他领域，客户获取仅仅是更长、更丰富的交响曲的前奏——客户保留和增长。


这篇文章探讨了在第一个销售点之外培养客户的艺术和科学。它是为像我这样的营销人员设计的，他们了解互动的基本知识，并希望真正了解其细微的深度。我将分享从多年经营营销机构的经验中收集到的技巧、技术和见解。让我们探索如何将临时购买者转变为忠实的品牌拥护者。


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为什么要关注售后参与？
减少客户流失——漏水桶综合症困 尼日利亚 whatsapp 数据 扰着商界。留住满意的客户比花费不眠之夜寻找新客户以取代那些流失的客户要容易得多。忠诚的客户会留住客户。

终身价值 (LTV) 增长 -忠诚的客户会购买更多产品、频繁升级，并与您保持更长时间的合作关系。培养这种忠诚度意味着您的普通客户会随着时间的推移为您带来更多收入。

增加推荐量-当您的客户感到兴奋时，他们就成为您行走、说话的广告牌。满意客户群的口碑会增强您的营销力度。

购买后行为：定义与示例 | 零售教条
来源：Retail Dogma
购买后参与的心理学
在我们深入研究战术行动之前，了解客户心理是关键。您的客户在首次购买后实际上经历了什么？

期待感高涨：购买后，期待感高涨。这就像在节日期间拆开礼物一样。这种兴奋感会让人们对成功入职和无缝价值交付抱有期待。

学习曲线的现实检验：新产品不可避免地存在学习曲线。早期的挑战可能会导致客户产生怀疑和犹豫（“我做出了正确的决定吗？”）。

“新”的蜜月期：一旦您的客户熟悉了您的产品并享受了初步的成功，就会进入一个充满新鲜喜悦的蜜月期。这是巩固忠诚度的关键时刻。

您的参与策略应与这种心理节奏保持一致。让我们来看看如何实现这一点。