直接询问客户

[subornaakter30]

客户需求分析


这是您需要不断使用的另一个调查选项。因此，您可以在社交网络上创建有关“改进服务的建议”主题的讨论。请放心，客户总是有东西可写。在网站上，您可以创建一个“我们如何才能变 新西兰数据 得更好”的部分。这种方法将使您同时实现两个目标：关心客户并实现他们的忠诚度，并获得有关受众的兴趣和问题的大量有价值的信息。

然而，不要做得太过分——你的任务不是找出地球上所有人口的问题。满足潜在客户的需求；不要处理有兴趣在其他领域购买的人的困难。

您必须准确地反映客户的年龄、性别、婚姻状况、职业、类型、忠诚度、购买时对他们来说更重要的是冲动还是需求等。


确定客户需求和期望时的常见错误
如果选择不正确的客户接触方式，您将无法了解访客的确切需求。如果我们谈论的是一家大公司，那么在确定目标受众的需求时犯下的错误可能会导致无法挽回的后果。在这种情况下，报告期内的利润几乎总是会减少，这会给企业带来一系列的负面后果。卖家在发现买家的需求时，可能会犯以下错误：

同样的问题。即使您提出开放式问题，也应该使用不同的风格。

试图打断客户端。在任何情况下都不允许这样做，即使对话者的行为不圆滑。应该允许他发表意见，然后再着手解决反对意见。

识别客户需求的错误

空谈。销售新手通常害怕显得不礼貌，因此他们听的客户故事不提供识别需求的信息。

对话结构不正确。在这种情况下，谈话无法继续，客户就会离开。

卖家的独白。销售经理必须弄清楚对话者想要什么，为此他不仅需要说，还需要倾听。理想情况下，对话者双方平等地参与沟通。

确定一种需求。每一个需求之后都会有一系列与第一个需求相关的其他需求。你能学到的越多，你的销售额就会越高。

确定需求和描述产品本身所花费的时间之间存在差异。也就是说，卖家没有时间了解这个人为什么来到商店，但已经开始销售阶段。


下载有关该主题的有用文档：

清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
使用 SPIN 技术形成客户需求
形成需求与识别需求同样重要。当然，您可以借助积极的演示来开发需求，用闪闪发光的眼睛谈论您产品的优势。但这种方法很少奏效，而且只有在该人本人成为销售同谋的情况下才有效。否则，很难说服你的对话者。通常，卖家必须处理复杂的异议，这些异议可能会破坏交易。

如果你遇到一位自信的客户，属于分析型或目标导向型心理类型，那么你很可能不得不使用其他方法。争论在这里不起作用；对于这样的人，你需要使用 SPIN 技术的问题。

解决方案不应强加于人，而应由客户自己提出。否则，一个人可能不会做出最终的选择，因为他的意志不在其中。您需要了解，后者才是每个买家的主要内部论点，尤其是在预计会达成大宗交易的情况下。