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趨勢發現您的客戶

您的代表每天都在解決許多客戶問題，為了解決一些問題，您可以解決重複出現的問題。透過分析您的客戶支援票證，您將獲得改善客戶體驗的想法。

客戶體驗管理 (CXM) 是打造簡化客戶體驗的首要任務。對解決方案和服務流程進行小的更改不僅可以保持老客戶的興趣，還有助於吸引新的潛在客戶，否則，由於提供太多的選項和信息，客戶會失去興趣。因此，為了防止潛在的客戶流失，必須在場。


角色基於客戶的各種屬性、觸發因素、障礙和特徵、人口統計。買家角色可協助您了解客戶和潛在客戶，並進一步客製化您的支援文件以及與客戶的互動。

只要創建理想的客戶角色很重要，就有 黎巴嫩 whatsapp 手機號碼列表 必要創建負面的買家角色，以明確您不想與誰互動。確保您的聯絡人庫已就位，並且如前所述，趨勢發現他們消費什麼以及如何與您的產品、內容、訊息互動或互動。

使用您的研究數據、過去的互動數據、從網站上的封閉內容中獲得的數據、每天與客戶互動和接觸的銷售團隊的數據。



客戶旅程地圖

一旦建立了客戶角色，下一個合乎邏輯的事情就是創建一個追蹤利害關係人旅程的旅程地圖。為了創建高效的角色，調整您的業務目標以獲得有關如何擴展解決方案的更多見解非常重要。主要和次要研究以及即時回饋都有助於為您的旅程地圖添加更改和調整。最後，以令人難忘的角色來完成這些旅程。

3.獎勵和忠誠度積分
Invesp 報告稱， 與新客戶或新客戶相比，您的現有客戶 嘗試新產品的可能性高出 50%，花費也 高出31%。因此，正如我們一直在討論的那樣，客戶保留是當今任何業務中最重要的部分。

品牌為其常客提供忠誠度計劃，透過提供免費商品、獎勵、認可、禮券，有時還提供對已發布產品的早期訪問權，以鼓勵忠誠度和長期業務。

獎勵計劃可以重塑忠誠度生命週期。當它作為管理策略的一部分進行規劃和實施時，我也可以讓客戶感到被賦予權力和被重視。

讓我們看看如何在不同的忠誠度計劃中收集客戶忠誠度。