Что такое УРА?

[ishanijerin1]

Audible Response Unit (URA) — это технология, обеспечивающая автоматические ответы на вызовы . Некоторые люди могут назвать это автоматическим контестером, но правильный термин — URA.

Существуют различные типы этого решения, которые различаются в зависимости от цели помощи. В общих чертах, это инструмент, способный распознавать цифры и голос, чтобы реагировать и давать ответ .

Электронная помощь призвана помочь потребителю, оперативно решая распространенные вопросы. Функции могут включать продажи, жалобы, руководство по обслуживанию и другие аспекты.

Например, мы можем представить себе колл-центры, где пользователь должен набрать номер, чтобы отменить услугу, или кратко указать причину, по которой контакт будет перенаправлен в соответствующий сектор.

Какие существуют виды IVR?
Теперь, когда вы знаете, как работает электронная телефонная болгария whatsapp помощь, давайте познакомим вас с типами IVR, каждый со своими особенностями и конфигурациями.

восприимчивый IVR
Рецептивная URA — наиболее распространенный тип электронной помощи. Технология реагирует на вызовы и направляет пользователя к оператору в соответствии с его запросом.

Пример: «отметьте 1, чтобы поговорить с секретарем», «отметьте 2, чтобы поговорить с отделом маркетинга», «отметьте 3, чтобы задать вопрос».

активный IVR
Активный URA работает наоборот. В этом случае устройство совершает массовые звонки контактам, как правило, чтобы предложить какую-либо рекламу или даже произвести автоматическое списание средств после истечения срока действия учетной записи.

обратный IVR
Обратное УРА имеет аналогичную функцию с предыдущими, но его основная цель — направить потребителя на человеческую помощь.

Компания может звонить по конкретному предложению и просить пользователя набрать 1, если он хочет поговорить с помощником и получить дополнительную информацию.

расследование УРА
Следствие УРА работает параллельно с приемной. Перед завершением оказания услуги пользователь может оценить качество решения, обычно используя баллы от 0 до 5. Весь процесс осуществляется в электронном виде и автоматически.

TTS ( текст в речь )
URA TTS — это конфигурация, в которой система «читает» текст пользователю. Система автоматически интерпретирует текст и воспроизводит его голосом, используя синтезаторы.

Этот тип часто используется для подтверждения информации о клиенте или предоставления общих рекомендаций по продукту.

ASR ( автоматическое распознавание речи )
Точно так же, как цифровое обслуживание клиентов имеет значение для чат-ботов , телефонная станция имеет значение для ASR. В системе распознавания голоса пользователь объясняет причину звонка, а URA распознает слова и предлагает автоматический ответ.