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雪花首先砸落到产品经理身上业务人员连续多天在夕会上反馈需要各种产品手册其实大多产品手册都有归档给业务负责人但业务团队各自小组分兵作战再加上各自管理深度各异一时间造成好像产品支撑不力的假象。 基于此我马上安排产品经理在我们「运营管理后台」增加一个「产品服务支持」模块功能也很简单本质就是个文件管理： 产品经理上传产品说明书、培训手册等文件市场运营人员可以登录运营后台搜索下载并可联系产品经理寻求支持。 这个功能虽然很小但这其实就是产品化的过程并且收到了广泛好评实际上用户并没有明确提出来需要这样一个文件管理我们是从反馈和场景中主动获取市场人员痛点应用技术将其转化为一个产品服务。


事实上从松散的垂直用户场景中筛选痛经理 安徽数字数据 很有启发价值我们体验产品时可以有意识地思考分析可能会发现很多产品都在试图践行产品化的理念。 再举一个小例子： 前天我又买了一个360监控摄像头发现其硬件产品便宜了很多但打开软件以后看到很多功能都被标记为增值服务比如人脸识别、巡航、区域闯入报警等功能都需要另行购买即便上面写的是「限时免费」。 暂不讨论商业的对错和取舍我们仍可以看到360试图将服务产品化的本质。


其实将服务进行产品化的这个过程需要操盘手足够细腻、洞察和本能但这也完全可以培养意识是行动的指南人是环境的反应器培养的关键其实就在于将自己植入语境比如好的职场、优质公众号、高质量的内容社区等。 好的语境会让你自生长即便有些门槛也足够覆盖时间的隐性成本。 3. 产品标准化 将服务外向表达成产品顶多只能说是敲开了市场的门槛能否规模化、持续性增长靠的则是产品的标准化程度。 或者说标准化其实是产品向商品转化的过程。