Сила отчетов CRM

[liza89]

Категории:Технологии Продажи и Маркетинг

ФейсбукLinkedIn
Когда приходит время выбирать CRM-решение для вашего бизнеса, технические соображения обычно являются первыми, что приходит на ум. Может ли решение легко интегрироваться с существующими системами и инструментами (электронная почта, социальные сети, веб-сайт, ERP)?

Конечно, эргономичность решения, простота использования в мобильном режиме или его способность адаптироваться к процессам также являются критериями, которые компания будет учитывать. Однако функция отчетности CRM-решения обычно упускается из виду.

Очень часто поставщики хвастаются франция телеграмма решениями, которые могут предоставлять такие отчеты. Даже представлены визуальные примеры. Обычно они состоят из предварительно настроенных отчетов, которые успокоят покупателя и удержат его от углубленного изучения этой функции, как это происходит с упомянутыми выше.

Важность отчетов в CRM-решении
Однако отчетность — это базовая услуга решения CRM. Благодаря отчетности вы сможете увидеть свой бизнес изнутри и в конечном итоге узнать его лучше. Это, в свою очередь, поможет вам в принятии решений. Вы также поймете, что запрограммированные отчеты полезны, но их определенно недостаточно, поскольку ваш бизнес уникален и требует определенных отчетов, которые вам нужно запрограммировать или которые вы запрограммировали.

Пристрастился к отчетам
Как только ваше CRM-решение будет готово, с полными, точными и актуальными данными (давайте немного пофантазируем), вы быстро станете «зависимыми» от отчетов, которые оценивают вашу команду продаж, делают прогнозы относительно показателей вашего бизнеса и т. д. Обычно именно тогда появляются первые разочарования и вы обнаруживаете некоторые ограничения, которые может иметь CRM-решение.

Отчетность о потребностях
Чтобы избежать этого, компании следует быстро спланировать свои потребности в отчетности на момент выбора решения CRM. Соответственно, она должна предвидеть различные типы требуемых отчетов. Вот несколько пунктов, которые необходимо определить для каждого отчета:

Цель
Получатель
Частота
Визуальный вид
Тип данных, которые он будет использовать
Проконсультируйтесь со всеми в вашем бизнесе
Самые важные отчеты будут включены в панели мониторинга, специфичные для каждого пользователя CRM. Поэтому понятно, что игнорирование функциональности отчетности означает пренебрежение важной частью CRM. Не стесняйтесь консультироваться с различными подразделениями вашего бизнеса, такими как маркетинг, обслуживание клиентов и продажи. Также консультируйтесь с различными уровнями внутри этих подразделений (менеджер, технический специалист, представитель), чтобы учесть их потребности в отчетности. Помимо использования вашего решения в полной мере, вы обретете союзников в его принятии, продемонстрировав его актуальность!

Если вы хотите узнать больше о том, как выбрать CRM-решение, подходящее для вашего бизнеса, не стесняйтесь обращаться к специалистам .