Что такое B2B-опыт?
Posted: Mon Jan 06, 2025 6:20 am
B2B означает «бизнес для бизнеса», по сути, это транзакция между предприятиями. Примером услуги B2B могут быть отношения между оптовиком и розничным торговцем. Это отличается от отношений «бизнес для потребителя» (B2C), которые существуют между предприятием и частным лицом.
В B2B есть цепочка поставок, в качестве примера я приведу мебельный магазин. Этот магазин заказывает свои запасы у производителя, а производитель заказал бы материалы у другого предприятия, чтобы сделать эту мебель. Поэтому для осуществления этой транзакции B2C потребовалось несколько сделок B2B.
Хорошая стратегия работы с клиентами B2B может привести к большому успеху для бизнеса, так как Meltwater выявила, что 86% покупателей готовы платить больше за хороший клиентский опыт. С другой стороны, треть покупателей заявили, что они рассмотрят возможность полного отказа от компании после всего лишь одного негативного опыта.
Преимущества хорошего опыта B2B:
Хорошая репутация: работа с другими компаниями — отличный способ создать себе и представляемому вами бизнесу положительную репутацию. Если кто-то доволен словения whatsapp ресурс вашей работой, то он с большей вероятностью будет говорить о вас на своем веб-сайте и в социальных сетях. Это может быть очень полезно для рекрутинговой стороны вашего бизнеса, потенциальные кандидаты узнают о вашей компании благодаря вашей репутации.
Больше рефералов: Хорошая репутация приводит к большему количеству рефералов. Если вы хорошо выполняете работу для одной компании, они могут порекомендовать вас другой. Это сокращает потенциальные расходы на рекламу и маркетинг, которые вам понадобятся для привлечения новых клиентов. Больше бизнеса дает вам больше власти, когда дело касается ценообразования, что в конечном итоге увеличивает вашу прибыль.
Ускоряет доставку: наличие хорошего процесса B2B, когда дело касается таких факторов, как коммуникация, может повлиять на скорость доставки. Если все стороны четко понимают, что они делают и когда это нужно сделать, то это должно обеспечить очень эффективные отношения. Компании часто могут неправильно понимать друг друга, что приводит к разногласиям и задержкам. Это расстраивает и обходится дорого для обеих сторон, поэтому предотвращение этого имеет решающее значение для успешного партнерства.
Эффективность затрат: сохранение уже имеющихся клиентов обходится значительно дешевле, чем поиск новых. Поддерживая хорошие отношения, вы сэкономите ресурсы в долгосрочной перспективе.
Прочные отношения: Наличие прочных отношений с внешними предприятиями имеет решающее значение для успеха. Если вам доверяют, вы можете оказаться первым в очереди на скидки или предложения, которые увеличат вашу окупаемость инвестиций. Это также позволяет получить поддержку в трудные времена, те, у кого прочные отношения с производителями или поставщиками, с большей вероятностью переживут такие вещи, как рецессия.
Шесть советов по улучшению обслуживания клиентов B2B
1. Четкая коммуникация
Как упоминалось выше, четкая коммуникация может ускорить доставку и улучшить общую производительность. Дайте своим клиентам контактную информацию о себе и коллегах, чтобы у них всегда был кто-то под рукой в рабочее время. Медленные ответы на электронные письма или сообщения могут раздражать, поэтому обязательно отвечайте быстро.
Сообщайте клиентам о проделанной вами работе, так как молчание может заставить их подумать, что вы не уделяете им приоритетного внимания. Давайте им еженедельный отчет (возможно, каждую пятницу) о том, что было выполнено на этой неделе. Сделайте так, чтобы им было легко получить доступ к таблицам и другой информации, которая показывает результаты.
Многие компании виновны в том, что не отстаивают свою работу. Компании получат фантастические результаты для своих клиентов, но не будут петь и танцевать об этом. Дайте своим клиентам знать, что вы это сделали, будьте энтузиастами, и это оставит положительное впечатление.
2. Реалистичные ожидания
Прежде чем взять нового клиента или начать работать с бизнесом, убедитесь, что вы взаимно согласны с ожиданиями. Многие отношения распадаются из-за того, что бизнес дает слишком много обещаний в своих предложениях. Договоритесь о реалистичных целях до подписания любых контрактов, это предотвратит разочарование сторон.
3. Регулярные встречи
Важно поддерживать вербальный контакт с клиентами регулярно, даже если это неформальный разговор о том, как обстоят дела. The Conversation Space показало, что только 7% воздействия того, что мы говорим, исходит от самих слов, 55% — от языка тела и 38% — от тона голоса.
Назначьте еженедельную или двухнедельную встречу, чтобы узнать, как идут дела, и убедиться, что обе стороны на одной волне. Может быть трудно понять кого-то в письменной форме, поэтому вы обнаружите, что клиенты могут быть более уверены, если вы скажете что-то прямо из уст.
В B2B есть цепочка поставок, в качестве примера я приведу мебельный магазин. Этот магазин заказывает свои запасы у производителя, а производитель заказал бы материалы у другого предприятия, чтобы сделать эту мебель. Поэтому для осуществления этой транзакции B2C потребовалось несколько сделок B2B.
Хорошая стратегия работы с клиентами B2B может привести к большому успеху для бизнеса, так как Meltwater выявила, что 86% покупателей готовы платить больше за хороший клиентский опыт. С другой стороны, треть покупателей заявили, что они рассмотрят возможность полного отказа от компании после всего лишь одного негативного опыта.
Преимущества хорошего опыта B2B:
Хорошая репутация: работа с другими компаниями — отличный способ создать себе и представляемому вами бизнесу положительную репутацию. Если кто-то доволен словения whatsapp ресурс вашей работой, то он с большей вероятностью будет говорить о вас на своем веб-сайте и в социальных сетях. Это может быть очень полезно для рекрутинговой стороны вашего бизнеса, потенциальные кандидаты узнают о вашей компании благодаря вашей репутации.
Больше рефералов: Хорошая репутация приводит к большему количеству рефералов. Если вы хорошо выполняете работу для одной компании, они могут порекомендовать вас другой. Это сокращает потенциальные расходы на рекламу и маркетинг, которые вам понадобятся для привлечения новых клиентов. Больше бизнеса дает вам больше власти, когда дело касается ценообразования, что в конечном итоге увеличивает вашу прибыль.
Ускоряет доставку: наличие хорошего процесса B2B, когда дело касается таких факторов, как коммуникация, может повлиять на скорость доставки. Если все стороны четко понимают, что они делают и когда это нужно сделать, то это должно обеспечить очень эффективные отношения. Компании часто могут неправильно понимать друг друга, что приводит к разногласиям и задержкам. Это расстраивает и обходится дорого для обеих сторон, поэтому предотвращение этого имеет решающее значение для успешного партнерства.
Эффективность затрат: сохранение уже имеющихся клиентов обходится значительно дешевле, чем поиск новых. Поддерживая хорошие отношения, вы сэкономите ресурсы в долгосрочной перспективе.
Прочные отношения: Наличие прочных отношений с внешними предприятиями имеет решающее значение для успеха. Если вам доверяют, вы можете оказаться первым в очереди на скидки или предложения, которые увеличат вашу окупаемость инвестиций. Это также позволяет получить поддержку в трудные времена, те, у кого прочные отношения с производителями или поставщиками, с большей вероятностью переживут такие вещи, как рецессия.
Шесть советов по улучшению обслуживания клиентов B2B
1. Четкая коммуникация
Как упоминалось выше, четкая коммуникация может ускорить доставку и улучшить общую производительность. Дайте своим клиентам контактную информацию о себе и коллегах, чтобы у них всегда был кто-то под рукой в рабочее время. Медленные ответы на электронные письма или сообщения могут раздражать, поэтому обязательно отвечайте быстро.
Сообщайте клиентам о проделанной вами работе, так как молчание может заставить их подумать, что вы не уделяете им приоритетного внимания. Давайте им еженедельный отчет (возможно, каждую пятницу) о том, что было выполнено на этой неделе. Сделайте так, чтобы им было легко получить доступ к таблицам и другой информации, которая показывает результаты.
Многие компании виновны в том, что не отстаивают свою работу. Компании получат фантастические результаты для своих клиентов, но не будут петь и танцевать об этом. Дайте своим клиентам знать, что вы это сделали, будьте энтузиастами, и это оставит положительное впечатление.
2. Реалистичные ожидания
Прежде чем взять нового клиента или начать работать с бизнесом, убедитесь, что вы взаимно согласны с ожиданиями. Многие отношения распадаются из-за того, что бизнес дает слишком много обещаний в своих предложениях. Договоритесь о реалистичных целях до подписания любых контрактов, это предотвратит разочарование сторон.
3. Регулярные встречи
Важно поддерживать вербальный контакт с клиентами регулярно, даже если это неформальный разговор о том, как обстоят дела. The Conversation Space показало, что только 7% воздействия того, что мы говорим, исходит от самих слов, 55% — от языка тела и 38% — от тона голоса.
Назначьте еженедельную или двухнедельную встречу, чтобы узнать, как идут дела, и убедиться, что обе стороны на одной волне. Может быть трудно понять кого-то в письменной форме, поэтому вы обнаружите, что клиенты могут быть более уверены, если вы скажете что-то прямо из уст.