Без правильной стратегии отслеживание сегментов клиентов и того, как их путь привел их к вам, может стать опасным беспорядком. Наблюдение за вашими клиентами от начала до продажи с помощью сквозной (E2E) маркетинговой стратегии может написать эту историю для вас, позволяя вам узнать, какие кампании и каналы являются наиболее успешными. Это не стиль маркетинговой стратегии вашего дедушки. Стратегия E2E направлена на разработку подробного образа того, чего хочет клиент, прослеживая его шаги обратно к началу принятия им потребительского решения. Читайте между строк, и вы увидите, что инициировало покупку(и) ваших клиентов.
Ответ здесь:
Что такое сквозной маркетинг?
Что такое путь клиента?
Почему мне следует использовать сквозной маркетинг?
Как создать комплексную стратегию?
Что такое сквозной маркетинг?
Сквозной маркетинг (E2E) — это структура ваших телефонная база данных кампаний, в которой все маркетинговые взаимодействия между клиентами и бизнесом рассматриваются через комплексный набор подвижных частей, и каждая из этих частей выполняет определенную функцию, которая информирует следующую за ней функцию.
Другими словами, эта стратегия следует за клиентом на каждом шагу. Она позволяет маркетологам анализировать и строить кампании вокруг пути клиента, а не изображать клиентскую базу как одномерную метрику.
E2E дает маркетологам разбивку аналитики, которую другие стратегии в противном случае показали бы вам только в виде общего обзора конверсии лидов. Это также позволяет вам планировать маркетинг по нескольким каналам в своих кампаниях.
Конвертация посетителей веб-сайта требует от вас понимания того, как они туда попали. Не просто смотрите на количество посетителей на вашем сайте; посмотрите на маршрут, который они прошли через вашу маркетинговую воронку.
Использование клиентских циклов для сквозного маркетинга
Что такое путь клиента?
Отслеживайте цифровые шаги ваших клиентов. Путь клиента относится к шагам, которые клиент предпринимает для покупки у компании. Пути клиента различаются, поэтому сквозная стратегия зависит от использования этих путей для организации ваших маркетинговых кампаний.
Как маркетологи, вы должны понимать, как клиенты проходят путь от поиска вашего бизнеса до покупки. Основные этапы пути клиента — это осведомленность, рассмотрение и покупка. Добавьте способ отслеживания пути, который ваши клиенты проходят до этапа покупки, и вы позже скажете себе спасибо.
Этапы пути клиента
Осведомленность
На этом этапе ваш потенциальный клиент ищет решение своей проблемы и находит вас через средство коммуникации.
С вашей стороны, социальные сети, платные медиа, конференции, ваш веб-сайт и другие пути для охвата потенциальных клиентов. Просмотр спонсируемых рекламных объявлений или контента от вашей компании, а также получение информации о вас из уст в уста — это основные способы, с помощью которых потенциальные клиенты узнают о вашем бренде и его продуктах или услугах.
Чем лучше сообщения в этих средствах, тем больше вероятность, что потребитель будет рассматривать то, что предлагает ваш бренд, как свое прогнозируемое решение. Используйте данные о вовлеченности для анализа, такие как показы, клики, сеансы и подписки/лайки, чтобы отследить, где началась осведомленность о вашем бренде для определенных людей.
Рассмотрение
На этом этапе потребитель взвешивает различные решения, о которых ему сообщили.
Вашему потенциальному клиенту необходимо будет извлечь пользу из предоставленной вами информации о решении вашей компании, поэтому ключевым моментом является создание идеальных отношений с клиентом с помощью пассивных и активных средств.
Создайте понятные и очевидные места на своем веб-сайте и в социальных сетях, где клиенты могут связаться с представителем, например, для запроса информации и цен, например, окно сообщений, адрес электронной почты или номер телефона.
Сегментируйте тех, кто рассматривает возможность сотрудничества с вами, и поддерживайте с ними связь; уведомляйте потенциальных клиентов о брошенных корзинах, осуществляйте таргетинг с помощью email-рассылок и отвечайте на вопросы о продукте или услуге, которые их интересуют.
Решение
Итак, они согласились на ваше решение при первой покупке на этапе принятия решения, но это не должно быть концом отношений с клиентом. Отслеживайте, как клиент совершил у вас покупку, будь то на веб-сайте или в мобильном приложении, по телефону или лично. Оставайтесь в курсе клиентов, с которыми вы заключили сделки, и продолжайте нацеливать рекламу, которая имеет отношение к ним и их знакомству с вашим брендом.
Ваш следующий шаг — сохранение лояльности клиентов, поэтому разработка стратегии сквозного маркетинга может помочь вам проанализировать этапы, которые привели к продаже, и создать для клиента лучшие пути к вашему решению.
Почему вам следует использовать сквозной маркетинг?
На самом деле, причин четыре.
1. Аналитика аккаунта: сбор данных и оптимизация кампаний.
2. Найдите квалифицированных клиентов: определите качественные лиды.
3. Взаимодействие: понимание пути пользователя. Создание кампаний по развитию email-рассылки и персонализированных целевых страниц.
4. Измерьте свой успех: посмотрите генерацию лидов. MQL в SQL. SQL в клиентов.
Создание вашего маркетингового плана E2E
В Hounder мы разработали собственную пошаговую структуру маркетинга E2E, которую используем на этапах планирования B2B.
1. Драйв
Привлекайте трафик на свой сайт, аккаунты в социальных сетях и другие каналы общения с клиентами.
Маркетинг в поисковых системах
Платный поиск - спонсируйте свой веб-сайт или отдельный пост в блоге, заплатив поисковой системе, чтобы она разместила ваш бренд выше других. Когда кто-то ищет и ваша тема, продукт, ключевое слово или услуга релевантны, ваш будет первым результатом (с меткой «спонсируется» или «реклама» рядом с ним).
SEO - Узнайте, как привлечь трафик на ваш сайт с помощью поисковой оптимизации. Вы можете органически занять более высокое место на странице результатов поисковой системы (SERP) с правильными ключевыми словами, понятными описаниями URL (что-то вроде этого) и разметкой схемы среди других трюков. Цель состоит в том, чтобы пригвоздить первую страницу Google; она показывает посетителям вашу репутацию и релевантность, что жизненно важно для их осведомленности и этапов принятия решения.
Интернет-СМИ
Нативная реклама - это спонсируемый контент, за внедрение которого в другие статьи издания вы платите. При должной осмотрительности контент будет помечен как спонсируемый, но ваш контент все равно примет форму окружающих его внутренних медиа.
Баннерные кампании - также известные как баннерная реклама или дисплейная реклама, это цифровые рекламные щиты, которые вы видите на веб-сайте. Привлекайте трафик на свой веб-сайт с помощью визуальной и быстрой, привлекательной фразы. Не перегружайте баннер кричащим блестящим текстом, как в ранние века Интернета, и привлекайте больше посетителей сайта с помощью чистых, профессиональных изображений.
Ретаргетинг - не дайте им ускользнуть. Обратитесь к предыдущим посетителям вашего сайта или приложения с помощью рекламы, отображающей их недавно просмотренные товары, или отправьте напоминания по электронной почте
Маркетинг по электронной почте — тщательно продумайте тему письма; привлекайте потенциальных клиентов, предоставляя форму регистрации по электронной почте, но при этом отправляйте сообщения, которые не попадут в корзину клиента.
Социальные сети
Социальные сети . Создайте представительство своего бренда в социальных сетях и регулярно публикуйте обновления в тех средствах, тоне и формате, которые лучше всего соответствуют вашей нише.
Каналы контента - Свяжите ваш контент через несколько каналов. Это создаст сеть контента, принадлежащую только вашему бизнесу, где ваши клиенты и обычные посетители смогут оставаться в рамках вашего курирования контента.
Блоги - Создавайте фрагменты текстового контента, который будет предоставлять полезную информацию в вашей нише, и используйте их для ваших продуктов и/или доступных услуг. Используйте это для призыва к действию, чтобы генерировать продажи или трансформировать свои знания в лидерство мысли в темах, в которых вы являетесь авторитетом.
2. Захват
Целевые страницы — это отдельные веб-страницы, которые открываются при нажатии на определенную ссылку в электронной почте, рекламу или другое место. Определите путь, по которому проходит ваш клиент, когда он выбирает, что вы предлагаете. Переведите его на страницу, адаптированную под ожидаемый им опыт, и которая больше всего привлечет его внимание.
Сеть сайтов — разделите цифровые пространства на вашем сайте, чтобы посетителям было понятно, где что находится.
Вебинары/Торговые выставки — личное взаимодействие повышает лояльность клиентов и покупательское внимание. После пандемии личные деловые взаимодействия редки и редки, но служат прекрасной возможностью для конверсии лидов. Члены вашей команды готовы объяснить потребителям, что вы предлагаете, свои знания в узкоспециализированной теме и могут ответить на любые препятствия, которые могут возникнуть у человека на этапе принятия решения.
Колл-центры — если у вас компания, которая генерирует тонну телефонных звонков, не оставляйте своих лидов позади. Создайте централизованный или наймите удаленный колл-центр для обработки большого объема потенциальных покупателей, запрашивающих информацию. Звонящие могут быть на пути к выздоровлению относительно вашего решения и нуждаться в ответах во время размышлений, поэтому не упускайте возможность конвертировать их, пока они доступны.
Сквозной поток и механика контента:
3. Преобразовать
Воспитывать
Применение автоматизации маркетинга является неотъемлемой частью реализации стратегии E2E. Такие инструменты, как Hubspot и Sendinblue, являются примерами автоматизации маркетинга, которые могут постоянно держать вашу аудиторию в курсе событий. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) могут помочь вам отслеживать коммуникацию с вашими клиентами и генерировать конверсии лидов.
Персонализируйте все коммуникации на основе текущего этапа их клиентского пути и с помощью других средств сегментации. Персонализация с вашей стороны равняется резонансу на стороне потребителя; заставьте их сначала признать ваш бренд, когда они находятся на этапе рассмотрения, чтобы превратить их в ваших клиентов. Подумайте об использовании CDP или DXP для сбора сегментов данных клиентов, которые могут помочь вам адаптировать маркетинговые кампании.
Использование кампаний по воспитанию электронной почты может быть сложным, учитывая, как легко выбросить маркетинговые письма в цифровой мусор, если они кажутся неактуальными или достаточно скучными. Подумайте о строке темы как о push-уведомлении или заголовке; это единственный текст, который они должны увидеть, прежде чем выбросить, поэтому сделайте его максимально цепляющим, предлагая полезную информацию. Это подталкивание, которое вы даете своим клиентам, чтобы они совершили повторную покупку, и напоминайте лидам о вашем присутствии.
Не полагайтесь только на email-маркетинг для взращивания лидов, объедините его с прямой почтой и добавьте персонализированный подход к отправляемым вами письмам. Лиды, которые подписываются на ваш список рассылки, могут легко заблокировать или отписаться по нескольким причинам, обычно когда их почтовый ящик переполнен рекламой. Рассмотрите несколько сообщений, которые можно отправить этим отписавшимся лицам, чтобы продолжить взращивание. Определите, что каждый из них должен сказать, основываясь на данных о своих клиентах, будь то поздравление с днем рождения или напоминание о продлении подписки на ваш сервис.
Покажите своим клиентам, что вы активны в цифровых пространствах, как и они, публикуя посты в социальных сетях . Ответы на комментарии, сообщения, создание опросов и интерактивных подписей с релевантным контентом — это способы развивать отношения с клиентами и повышать вовлеченность.
Будь то по телефону или через Zoom, телемаркетинг все еще жив и здоров. Запланируйте звонок с лидами и предыдущими клиентами, чтобы укрепить связь с человеком или компанией. Особенно в сфере B2B звонки позволяют тонко подпитывать, что больше похоже на партнерство, чем на деловую сделку.
Отдел продаж
Материалы для продажи
Выгода
4. Оптимизировать
Отслеживать
Следите за аналитикой вашего веб-сайта и данными о клиентах для выявления новых интересов и конверсий лидов.
Отчет
Создавайте комплексные отчеты о своих успехах на сквозном маркетинговом фронте.
Отвечать
Отвечайте клиентам и узнайте, как сделать ваш путь к успеху на всех этапах.
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us