На что обращать внимание при выборе движка персонализации

[muskanislam99]

Слово «персонализация» часто употребляется в мире цифрового маркетинга. Когда вы видите такие компании, как Acquia и Optimizely, вы задаетесь вопросом, что они делают, что имеет значение для стольких клиентов. Как их платформы превращают компании в бренды, которые находят отклик у людей на индивидуальном уровне? Подобно хорошо смазанному механизму, это работающие двигатели персонализации, маслом для которых служат ваши данные о клиентах. В этом блоге мы дадим вам наши лучшие рекомендации о том, на что следует обращать внимание при выборе двигателя персонализации.

Что такое системы персонализации?
Движки персонализации — это программное обеспечение, позволяющее маркетологам находить, настраивать, выполнять и оценивать наилучший опыт для отдельного человека телефонная база данных на основе его данных о клиенте, намерений и других контекстов. Движки персонализации анализируют эту информацию для формулирования и доставки контента, предложений и взаимодействий через несколько цифровых точек соприкосновения.

Как работают системы персонализации
Движки персонализации — это машины, работающие на основе данных, которые берут данные о ваших клиентах из разных источников, чтобы «узнать» о ваших различных аудиториях, чтобы вы могли доставлять нужные сообщения нужным людям. Демография, активность в социальных сетях, взаимодействие на веб-сайте, запросы и история покупок — вот некоторые из типов данных, которые поступают в ваш движок персонализации.

Критические характеристики для системы персонализации:
Данные и аналитика

Поддержка электронной коммерции

Поддержка маркетингового канала

Тестирование

Поддержка клиентского опыта

Чтобы получить максимальную отдачу от системы персонализации, она должна в первую очередь объединить данные о клиентах по всем вашим каналам; это основа персонализации в целом.

Настоящий механизм персонализации должен:
Создавайте индивидуальный опыт для каждого пользователя

Позвольте пользователям создавать свой собственный персонализированный опыт

Интеграция машинного обучения, сегментации клиентов и A/B-тестирования

Контрольный список движка персонализации
Давайте теперь разберем каждую из 7 характеристик, на которые мы рекомендуем обращать внимание при выборе системы персонализации.

1. Масштабируемость
Это имеет решающее значение для компаний с большим присутствием в Интернете или с большой базой пользователей; хостинг веб-сайта, который поддерживает несколько тысяч одновременных пользователей в секунду. Особенно, если вы планируете постепенно внедрять персонализацию , вам понадобится масштабируемая система в вашем распоряжении, чтобы удовлетворить потребности емкости вашего веб-сайта.

2. Аналитика и понимание на основе данных
Не секрет, что данные — это основа цифрового маркетинга. Чтобы извлечь максимальную пользу из данных о клиентах, вам следует найти движок персонализации для сбора информации о ваших клиентах из разных источников. Это включает в себя создание профилей клиентов, отслеживание истории транзакций, понимание демографических данных, предпочтений клиентов и других данных, имеющих отношение к вашему бизнесу.

3. Сегментация и таргетинг
Организация данных — это половина дела, когда дело доходит до персонализации ваших маркетинговых кампаний. Найдите движок персонализации, который может сделать это за вас и разделить пользователей на основе определенных характеристик, которые вы можете использовать при создании своих сообщений. Визуализация данных — отличный аспект, на который следует обратить внимание при поиске подходящего движка персонализации, поскольку она дает вашей команде иной взгляд на индивидуальные пути клиентов. Отслеживание их пути от начала до продажи даст вам больше информации, которую можно читать между строк.

4. Многоканальная доставка
Каждый движок персонализации должен позволять контенту и маркетингу бесперебойно доставляться во все различные точки соприкосновения компании, включая веб-сайты, приложения, автоматизацию электронной почты, социальные сети и другие необходимые платформы. Это сохраняет связность сообщений на всем протяжении и устраняет необходимость в дополнительных цифровых инструментах для планирования маркетинга.

5. Машинное обучение и алгоритмы
Вскоре искусственный интеллект, машинное обучение и алгоритмы станут второй натурой для большинства инструментов цифрового маркетинга. Поместите персонализационный движок с машинным обучением на свой радар, чтобы оставаться впереди рынка. Интерпретация данных с помощью машинного обучения может обнаруживать уникальные закономерности и непрерывно учиться и адаптироваться на основе только ваших данных о клиентах. ИИ также используется для группировки и категоризации данных по мере их поступления в систему, что делает поиск бесшовным.

6. A/B-тестирование
Это нормально и настоятельно рекомендуется не использовать первые наборы персонализированного опыта без предварительного тестирования. Тестирование A/B обеспечивает различные варианты персонализированного опыта для каждого сегмента, где группа A увидит один вариант, а группа B — другой. Движки персонализации с методами тестирования A/B — отличный способ перестраховаться и быть методичными при сужении маркетинговых кампаний.

7. Поддержка электронной коммерции
Наличие аспектов электронной коммерции в вашем движке персонализации дает множество преимуществ. Розничные компании могут отправлять рекомендации по продуктам, отслеживать историю покупок и уведомлять клиентов об отказе от корзины. Выбор движка персонализации с поддержкой электронной коммерции также может работать в тандеме с A/B-тестированием персонализированных сообщений, чтобы показать, какой из них лучше всего подходит для генерации продаж и конверсии лидов.

Какие системы персонализации являются лучшими на рынке?
По мнению ведущих исследователей рынка Gartner , вот некоторые из лучших систем персонализации в 2023 году:

Персонализация Acquia

Adobe Target

Динамическая доходность

Оптимизируйте эксперименты

Сайткор CDP

CDP против движка персонализации
Чтобы прояснить распространенную путаницу, платформы данных клиентов (CDP) не совсем то же самое, что и персонализационные движки. Персонализационные движки могут быть построены на CDP или интегрированы в нее для улучшения платформы и создания более мощной маркетинговой системы. Оба решения персонализируют данные, но их применение различается.

CDP — это тип программного обеспечения, которое объединяет и визуализирует данные о клиентах, в то время как система персонализации — это метод применения контекста к отдельным клиентам для создания индивидуального опыта.

Главное различие между ними заключается в том, что движок персонализации наиболее полезен для маркетологов, тогда как CDP может принести пользу всем отделам. Другими словами, CDP имеют более широкий подход к сбору данных и могут предоставлять информацию, которая может быть использована за пределами маркетинговой команды.

Делайте то, что правильно для вашего бизнеса
Легче сказать, чем сделать, мы знаем, что поиск наилучшего варианта любого цифрового инструмента в основном происходит методом проб и ошибок. Главное правило, которое следует помнить, — каждый бизнес индивидуален. Не каждый движок персонализации может быть универсальным и сразу из коробки.