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1. 通話錄音分析：查看通話錄音，根據品質標準評估績效。
SMART 辅导呼叫中心示例
设定智能目标如何有益于您的业务
设定智能目标如何有益于您的业务
在呼叫中心代理培训中实施 SMART 目标可确保目标明确、重点突出且可实现。以下是一些 SMART 培训呼叫中心示例：

具体的
示例： “通过为代理提供有关故障排除技术的额外培训，增加首次联系时解决的呼叫数量。”

目标：专注于提高首次呼叫解决率。

可衡量

2. 客户反馈：收集互动后 2024 年更新的手机号码数据 的满意度调查和反馈表。



3. 绩效指标：监控 FCR、CSAT 和 AHT 等 KPI。

分析工具

1. 对话智能： Convin 等工具可以分析互动以确定趋势和需要改进的领域。

2. 性能仪表板：关键指标的可视化表示，提供代理性能的快速概览。