问：瑞安，您如何形容我们刚刚度过的这个前所未有的一年？
答：嗯，“史无前例”是一个很好的开端，疯狂才是最贴切的说法！显然，2020 年与以往任何一年都不同。回顾过去，就个人而言，我为我们的团队如何应对不确定性以及我们能够让员工团结一致感到非常自豪。我们的全球团队分布在多个时区，员工在保持联系和互相照顾方面做得很好，这使我们能够更好地照顾客户。事实证明，我们的业务具有很强的韧性，我们在 2020 年对自己和行业有了更多的了解。
瑞安·加拉格尔Ryan Gallagher，iovox 首席执行官
问：2020 年你学到了什么？
答：毫无疑问，疫情加速了非电话号码电话的 澳大利亚电话号码资源 采用速度。例如，在 iovox，我们使用Microsoft Teams作为我们的主要协作工具。我们很少在内部或与客户进行电话会议，我们拨打电话号码。我们按下按钮并连接到虚拟会议空间。我们在一对一通话时也会做同样的事情。这些工具已经存在很长时间了，但现在最大的不同是使用这项技术的舒适度。如今很难找到没有在Zoom、Teams、Google、Slack或任何虚拟会议工具上花费大量时间的人，我们相信这种非电话号码呼叫的兴起将对呼叫跟踪行业产生重大影响。
协作工具
问：采用 Teams 和 Zoom 等工具对呼叫跟踪有何影响？
答：想想看，作为一个全球社会，从小学生到祖父母，我们都习惯于不拨号码拨打电话。我们中的许多人宁愿按一下按钮接通电话，而不是输入数字，而输入数字是智能手机时代我们都习惯的。记住某人电话号码的日子已经一去不复返了，现在我们只需点击他们的名字。那么我们为什么要用屏幕上显示的电话号码给企业打电话呢？如果你是一家企业，有人正在访问你的网站，为什么访问者不能只点击或点击一个按钮，用手机、平板电脑或笔记本电脑拨打电话呢？当然，他们也可以随时拨打号码，但不用拨号码拨打电话的思维模式将继续存在。这绝对是变革性的，正在改变我们的沟通方式，但这项技术并不完全是新的。
问：您说的“这项技术并非完全是新技术”是什么意思？
答：我记得大约 10 年前，我在一个小组讨论中，人们在谈论“电话号码的消亡”。当时的愿景是，我们不再依赖电话号码来路由呼叫，而是依赖电子邮件地址等来路由语音流量，或者使用WebRTC等工具进行点对点通信，无论是通过聊天、语音还是视频。这些工具已经存在多年，但不同之处在于，在 2020 年，我们都变得更加习惯使用它们，这为 iovox 带来了大量机会。
