商务沟通：2020 年的定义和挑战
Posted: Mon Dec 02, 2024 9:44 am
这种表达方式变得常态化，并成为有关管理的讨论中的常见内容。但说到商务沟通，我们到底在谈论什么呢？
首先，我们先给出一个简短的定义：业务沟通是公司内部和外部人员之间共享信息的过程。
换句话说 - 扩大定义 - 它是员工和高层管理人员互动以实现组织目标的方式，最终目标是改进组织实践和减少错误。
该定义有助于理解其重要性以及赤字状态下商业沟通的有害后果。
有一些数字可以说明当今企业界仍在发生的事情。让我们看一下 Project.co [英文] 进行并发布的一项研究的数据。
89%的受访者表示商务沟通极其重要；
17%的参与调查的人认为他们组织中的相同沟通非常出色；
十分之八的人表示他们的业务沟通是可以接受的或有缺陷的。
绘制完图之后，我们现在可以得出结论：在符合商务沟通定义的所有事情上都有很多工作要做。
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业务沟通挑战
公司和组织的世界正在发生变化吗？肯定的答案也带来了挑战，尤其是在商务沟通方面。
有罪魁祸首吗？是的，首先是远程工作呈指数级增长。有结论表明，这种变体在过去十年中增长了 91%，这与我们一直认为的典型工作场所背道而驰。这意味着障碍，有些障碍比其他障碍更难克服。
准确地说，这些障碍之一就是沟通。尽管在 自营职业数据库 改善沟通渠道方面投入了巨大的努力（这是远程工作所必需的现实），但仍有结论表明需要进行变革和改进。
作为起点，我们转向了另一项研究，这项研究是由Buffer 的 State of Remote Work [2018/英文] 进行的：
21% 的远程工作人员认为协作/沟通是最大的困难。
这是一个值得注意的百分比，但这并不是远程工作独有的困难，因为典型的工作场所也会出现问题。例如，开放空间的概念——室内建筑设计中使用的术语，利用大的开放空间并减少小而封闭的房间的使用——是一个好主意，但在实践中存在困难。想要号码吗？
之前的研究表明，开放式办公室的员工面对面交流的时间减少了 73%；
电子邮件和即时消息增长了 67% 以上。
我们可以在不冒太大风险的情况下得出结论，由于远程工作或开放空间概念的失败，人们似乎越来越不可能与同事面对面交谈。
如何沟通？四个数字
考虑到所有这些数字和结论，仍然存在一个问题：那么它们如何沟通？
再次利用project.co [英文] 进行的研究，我们可以得出结论：
39% 的受访员工表示他们使用电子邮件；
28% 提到在线工具；
23% 指的是面对面的关系；
2% 的人表示他们使用手机
那么我们是否可以得出结论说缺乏沟通呢？研究表明，在面对面的商务沟通中，影响力会丧失。答案可以在会议中吗？是的，也不是。
The Muse 揭示的一项研究指出了会议带来的危险：
公司所有时间的 15% 花在会议上；
67% 的经理认为会议是失败的。
针对这两个数字，Project.co 的研究补充说，61% 的人认为会议是浪费时间。
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不良的业务沟通会影响一切
从业务沟通障碍也会影响组织与外界的关系（尤其是与客户的关系）这一结论出发，可以通过两种方式来看待不断变化的商业世界所带来的挑战，这些挑战需要见多识广、积极主动的管理者。
因此，如果一方面有研究指出在线工具是改善沟通和项目管理的一种手段；从另一个角度来看，我们可以得出结论，如果没有强大的领导能力来识别变革的需求，使用最好的工具并推动整个组织的变革，同样的问题就不会得到解决。
这个结论非常适合以数字化转型为使命的组织。
首先，我们先给出一个简短的定义：业务沟通是公司内部和外部人员之间共享信息的过程。
换句话说 - 扩大定义 - 它是员工和高层管理人员互动以实现组织目标的方式，最终目标是改进组织实践和减少错误。
该定义有助于理解其重要性以及赤字状态下商业沟通的有害后果。
有一些数字可以说明当今企业界仍在发生的事情。让我们看一下 Project.co [英文] 进行并发布的一项研究的数据。
89%的受访者表示商务沟通极其重要；
17%的参与调查的人认为他们组织中的相同沟通非常出色；
十分之八的人表示他们的业务沟通是可以接受的或有缺陷的。
绘制完图之后，我们现在可以得出结论：在符合商务沟通定义的所有事情上都有很多工作要做。
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业务沟通挑战
公司和组织的世界正在发生变化吗？肯定的答案也带来了挑战，尤其是在商务沟通方面。
有罪魁祸首吗？是的，首先是远程工作呈指数级增长。有结论表明，这种变体在过去十年中增长了 91%，这与我们一直认为的典型工作场所背道而驰。这意味着障碍，有些障碍比其他障碍更难克服。
准确地说，这些障碍之一就是沟通。尽管在 自营职业数据库 改善沟通渠道方面投入了巨大的努力（这是远程工作所必需的现实），但仍有结论表明需要进行变革和改进。
作为起点，我们转向了另一项研究，这项研究是由Buffer 的 State of Remote Work [2018/英文] 进行的：
21% 的远程工作人员认为协作/沟通是最大的困难。
这是一个值得注意的百分比，但这并不是远程工作独有的困难，因为典型的工作场所也会出现问题。例如，开放空间的概念——室内建筑设计中使用的术语，利用大的开放空间并减少小而封闭的房间的使用——是一个好主意，但在实践中存在困难。想要号码吗？
之前的研究表明，开放式办公室的员工面对面交流的时间减少了 73%；
电子邮件和即时消息增长了 67% 以上。
我们可以在不冒太大风险的情况下得出结论，由于远程工作或开放空间概念的失败，人们似乎越来越不可能与同事面对面交谈。
如何沟通？四个数字
考虑到所有这些数字和结论，仍然存在一个问题：那么它们如何沟通？
再次利用project.co [英文] 进行的研究，我们可以得出结论：
39% 的受访员工表示他们使用电子邮件；
28% 提到在线工具；
23% 指的是面对面的关系；
2% 的人表示他们使用手机
那么我们是否可以得出结论说缺乏沟通呢？研究表明，在面对面的商务沟通中，影响力会丧失。答案可以在会议中吗？是的，也不是。
The Muse 揭示的一项研究指出了会议带来的危险：
公司所有时间的 15% 花在会议上；
67% 的经理认为会议是失败的。
针对这两个数字，Project.co 的研究补充说，61% 的人认为会议是浪费时间。
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不良的业务沟通会影响一切
从业务沟通障碍也会影响组织与外界的关系（尤其是与客户的关系）这一结论出发，可以通过两种方式来看待不断变化的商业世界所带来的挑战，这些挑战需要见多识广、积极主动的管理者。
因此，如果一方面有研究指出在线工具是改善沟通和项目管理的一种手段；从另一个角度来看，我们可以得出结论，如果没有强大的领导能力来识别变革的需求，使用最好的工具并推动整个组织的变革，同样的问题就不会得到解决。
这个结论非常适合以数字化转型为使命的组织。