SiteGround客戶服務的新“家”
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:06 am
嘿，我寫這篇部落格文章是為了讓您知道我們已經將客戶服務搬到了一個新的、更好的、更大的辦公室！我們對此感到非常興奮，因為我們相信人們對自己工作的感受非常重要，高效、舒適和溫馨的工作環境會對我們的客戶服務品質產生正面影響。
歡迎來到 SiteGround 新辦公室！
以下是我們客戶服務辦公室的小故事：我們在總部之外建立的第一個客戶服務辦公室是在SiteGround 浪漫的最初幾年，智利電話號碼數據 當時我們只有不到10 名創辦公司的創始人和愛好者，所有事情都是自己做。我懷念那些我們花了幾個星期整天進行工作面試並在晚上連接電腦和交換機的時光。
現在，7 年過去了，25 萬個網域過去了，我們已經經歷了幾次辦公室變更。然而，隨著 SiteGround 的員工人數超過 70 人，我們再次需要搬遷。所以我們找到了一個豪華的 7,000 平方英尺的客戶服務辦公室（這比我們第一個辦公室大了近 10 倍！） 這次不是我佈線和採訪，但新辦公室仍然需要很多我和其他高級管理人員參與各種細節以創造完美的辦公室：
我們選擇了最高級的商務大樓，裡面有一個巨大的發電機，可以在出現一般電力問題時作為備用。這意味著我們的客戶服務可用性不會受到停電的影響；
我們依靠兩家最大的本地網路供應商來確保連線冗餘，這意味著即使其中一家遇到一些臨時問題，我們仍然可以得到保障。
我們決定為每個工作空間配備兩台顯示器，以便人們可以看到盡可能多的信息，從而更快地滿足客戶的要求；
我們配備了一個很大的培訓室，除了標準培訓外，我們還會舉辦一些關於公司營運的不同方面的公開課，讓每個人都了解我們組織背後的整體理念是什麼；
我們特別安排了一個房間作為設備齊全的舒適廚房。還有自動販賣機，這樣就不會有人在夜班時感到口渴或飢餓；
我們創建了一個遊戲室，裡面有撞球桌、飛鏢和其他遊戲，人們可以在那裡放鬆，因為我們知道，當壓力超過一定程度時，就無法為有需要的客戶提供有效的支援；
我們也參與打磨最小的細節，例如選擇每個工作室的家具和圖片的顏色相匹配。我自己是攝影愛好者，甚至購買了一台專業照片印表機來列印銷售和支援團隊主管選擇的圖像
所以新辦公室確實讓我們參與其中。這可能比我們最初預期的要花更多的時間，但在開幕派對上，當我聽到銷售團隊的 Mila 說：“這裡感覺就像家一樣！”我明白這是完全值得的。因為我從自己的經驗中知道，從我自己支持 SiteGround 客戶的時候起，在工作場所的那種賓至如歸的感覺會讓你像對待家人或朋友一樣對待客戶！
歡迎來到 SiteGround 新辦公室！
以下是我們客戶服務辦公室的小故事：我們在總部之外建立的第一個客戶服務辦公室是在SiteGround 浪漫的最初幾年，智利電話號碼數據 當時我們只有不到10 名創辦公司的創始人和愛好者，所有事情都是自己做。我懷念那些我們花了幾個星期整天進行工作面試並在晚上連接電腦和交換機的時光。
現在，7 年過去了，25 萬個網域過去了，我們已經經歷了幾次辦公室變更。然而，隨著 SiteGround 的員工人數超過 70 人，我們再次需要搬遷。所以我們找到了一個豪華的 7,000 平方英尺的客戶服務辦公室（這比我們第一個辦公室大了近 10 倍！） 這次不是我佈線和採訪，但新辦公室仍然需要很多我和其他高級管理人員參與各種細節以創造完美的辦公室：
我們選擇了最高級的商務大樓，裡面有一個巨大的發電機，可以在出現一般電力問題時作為備用。這意味著我們的客戶服務可用性不會受到停電的影響；
我們依靠兩家最大的本地網路供應商來確保連線冗餘，這意味著即使其中一家遇到一些臨時問題，我們仍然可以得到保障。
我們決定為每個工作空間配備兩台顯示器，以便人們可以看到盡可能多的信息，從而更快地滿足客戶的要求；
我們配備了一個很大的培訓室，除了標準培訓外，我們還會舉辦一些關於公司營運的不同方面的公開課，讓每個人都了解我們組織背後的整體理念是什麼；
我們特別安排了一個房間作為設備齊全的舒適廚房。還有自動販賣機，這樣就不會有人在夜班時感到口渴或飢餓；
我們創建了一個遊戲室，裡面有撞球桌、飛鏢和其他遊戲，人們可以在那裡放鬆，因為我們知道，當壓力超過一定程度時，就無法為有需要的客戶提供有效的支援；
我們也參與打磨最小的細節，例如選擇每個工作室的家具和圖片的顏色相匹配。我自己是攝影愛好者，甚至購買了一台專業照片印表機來列印銷售和支援團隊主管選擇的圖像
所以新辦公室確實讓我們參與其中。這可能比我們最初預期的要花更多的時間，但在開幕派對上，當我聽到銷售團隊的 Mila 說：“這裡感覺就像家一樣！”我明白這是完全值得的。因為我從自己的經驗中知道，從我自己支持 SiteGround 客戶的時候起，在工作場所的那種賓至如歸的感覺會讓你像對待家人或朋友一樣對待客戶！