衡量客户忠诚度的工具

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正如我们所看到的，客户忠诚度指标可以通过满意度调查（问卷）或通过对客户数据库的分析来衡量。第三种方法是对前两种方法的补充，包括建立社会监督。

满意度调查
满意度调查是倾听客户声音的主要工具。这些是发送给您的客户的调查问卷：

要么立即，要么在一次重要的客户互动之后：购买、交付产品、使用服务、联系客户服务等。

要么冷。冷调查允许您向客户询问更一般的问题。

我们有时用交易调查来描述第一个，用关系调查来指定第二个。

满意度调查可以让您了解客户对您的公司、您的产品、您的服务以及您为他们提供的体验的看法。尽管满意度调查的使用由来已久，但现代反馈管理工具的出现为公司增加了可能性。他们使之成为可能：

热点调查分布。例如：客户联系客户服务，在与顾问互动后立即收到一份调查邀请他评估交流。

有针对性的调查。调查问卷可以根据营销自动化逻辑中的特定触发因素进行分发。

结果的详细分析。

客户满意度再次在客户忠诚度中发挥着关键作用。因此，香港whatsapp号码数据5万 署满意度调查对于希望评估和提高客户忠诚度的公司来说是一个重要工具。没有什么可以阻止在这些调查中纳入以忠诚度为导向的问题。例如：“我们可以改进哪些方面来让您成为忠实的客户？”

客户数据分析
分析客户数据可以让您更好地了解您的客户、他们的行为、习惯、偏好等。它还可以让您衡量您的行动和关系计划的绩效。对于寻求确定客户忠诚度的因素和杠杆的公司来说，客户数据是宝贵的信息财富。

最重要的是，我们不能忘记，客户数据是用来构建我们上面介绍的不同 KPI 的。所以，从各个角度来看，衡量客户忠诚度都离不开分析客户数据。

数据分析将帮助您：

了解您的忠实客户、他们的特征和购买行为。

研究您的客户旅程，找出影响忠诚度的摩擦点和关键时刻。

评估您的忠诚度计划的绩效，以确定需要改进的领域（赚取和积分消费的机制、慷慨程度等）。

ETC。

社会监控
社交监控包括监控您的潜在客户和客户在社交网络、评论平台、论坛、博客等上对您的评价。社交监控可以让您加深对目标客户如何看待您的了解。

建立社会监测系统将使您能够补充通过满意度调查获得的经验教训。逻辑是相同的：倾听您的客户（目标客户或现有客户）对您的评价，以确定改善客户体验的领域，从而提高客户忠诚度。

如今，有大量工具可让您密切监控消费者在互联网和社交网络上对您的评价。享受！

衡量客户忠诚度的局限性
衡量客户忠诚度有许多限制，这些限制带来了需要注意的挑战。以下是其中一些：

购买行为并不总是客户忠诚度的指标。长时间未购买的客户可能仍然是忠实客户。

客户满意度并不总是客户忠诚度的指标。您很可能对购买感到满意，但对品牌并不忠诚。满意度指标并不总是忠诚度指标……

满意度调查可能包含偏差。问题的措辞方式和调查发布的时间会影响答复。关于这个主题，我们建议阅读这篇有启发性的文章。

忠诚首先是一种难以衡量的情感态度。许多情感因素都会影响您的客户忠诚度，除此之外，还会影响一般的购买行为。顾客不仅仅是理性的存在。这些情感和主观因素很难理解 - 特别是如果您只是分析客户数据。因此，用满意度调查来补充数据分析非常重要。

总结一下
尽管有其局限性，但衡量客户忠诚度是我们向所有客户推荐的一种方法。分析客户忠诚度是确定客户保留方面需要改进的最佳方法。

我们已经看到有几种方法可以衡量客户的忠诚度：客户数据分析、满意度调查、社交监控。每种方法都有其优点。它们是互补的。

一条建议：赞成逐渐提高速度。例如，如果您从 0 开始，请先关注两到三个指标的实施，然后再考虑创建 360 个仪表板，最重要的是，永远不要忘记分析是行动的前厅。只有当分析产生旨在提高客户忠诚度的行动计划时，分析才有意义。由你决定 ！