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数字体验是新常态，需要所有行业（尤其是银行业）进行改进。尽管银行正在利用这个机会以数字化方式改造其入职流程，但一些现有银行表面上仍然过于复杂，无法满足客户的需求。

数字银行和非数字银行正在通过更清晰的端到端工作流程帮助成功吸引新业务客户。让我们一起探索如何减少所有客户和员工接触点的摩擦并加快行动。

为什么银行在入职期间会失去商业客户
要找出破坏客户体验改进的流程，您首先需要剖析他们的不满情绪。

在入职过程中，企业客户期望有一个简单的旅程，让他们感到被倾听和理解。然而，许多传统银行面临着过时的后端流程的挑战，这些流程不利于这些目标。

检查您的客人如何体验您的酒店体验：

您是否需要强制前往分行才能开设新账户？通常，现代 贝宁电报电话号码 商业客户希望能够在方便的时候开始与您开展业务，无论是通过数字方式还是亲自进行。
您的服务是否会推送多余的信息收集请求？客户会在繁忙的日程中抽出时间重复他们已经在其他地方向您的银行提供的信息，这是可以理解的。
在了解客户之前，您是否会进行交叉销售？每个客户不仅仅是一个角色。如果您宣传错误的优惠，您就会提供一种非个性化的体验，从而使您落后于数字竞争对手。
从本质上讲，这些是运营问题，而不是与客户互动相关的表面问题。通过分析流程问题的原因，您可以开始从根本上重新思考团队的运作方式。

入职时的基本运营挑战
客户经常会遇到您的团队在幕后面临的挑战的症状。从前台到后台，传统机构经常面临以下问题：

孤立的部门通过传真、PDF 格式的电子邮件以及在办公室之间穿梭来交换信息。最终，如果客户选择在流程中停留那么长时间，这些延迟会将开户时间延长至一周或更长时间。
通过客户必须填写、扫描或传真的纸质表格手动收集信息，然后由跨多个部门的工作人员以数字方式重新输入。
不标准的工作流程导致分支机构和国际部门之间存在差异。
太多重叠的应用程序会让客户感到困惑和不知所措，而您的数字竞争对手则提供简化的单一应用程序选项。
流程重新设计消除了这些低效率，以提供快速、个性化的体验，同时保护您的组织应对复杂的合规性挑战。