银行业的业务流程自动化 (BPA)
Posted: Sat Dec 28, 2024 4:56 am
银行业的业务流程自动化( BPA) 正在重新定义客户旅程的本质。客户的期望已经转变为数字优先的思维方式，这种思维方式已经从面对客户的挑战扩展到银行后端过时的工作流程。
考虑到操作缓慢且不方便导致客户放弃，移动银行和网上银行则与这些问题截然相反。 JD Power 指出，随着纯数字客户数量从大流行前的 30% 增加到令人印象深刻的 41%，客户满意度也显着上升。
APB 通过从基本的 Web 服务转向无缝的端到端银行体验来提高这种持续满意度。这种自动化方法旨在从数字工作负载中吸收耗时的手动流程，最终提高员工的决策能力。
客户对数字银行服务的期望
银行客户越来越意识到数字化提供了更快、无差错的便利——无论是商业还是零售。然而，他们的期望很快就达到了只有业务流程自动化才能匹配的规模。
首先，许多银行在疫情期间向网络和移动渠道开放了一系列服务。必要性是引发数字化转型的原因，但灵活性仍然是对客户有吸引力的功能。 APB 非常适合扩展银行的灵活性。
美国银行家协会报告称，目前 70% 的美国人可以使用在线和移动银行服务。客户期待这些新的分销渠道随着时间的推移变得更加强大。到目前为止，移动支票存款或在线开户等功能已经为客户所期望的突破设定了新标准。
现在数字体验已成为常态，Capco 了解到 72% 的客户希望通过面对面银行业务获得他们期望的个人关系。例如，34% 的千禧一代更喜欢洗牙，而不是拨打银行的帮助热线。客户现在希望他们的银行能够利用他们的账户历史记录和过去的互动，从而更轻松地从问题转向解决方案。
此外，客户认为他们的银行应该在服务渠道之间提供无摩擦的流程。 Capco 的调查发现，即使随着数字化的发展，大约三分之二的客户仍然希望能够在人工支持下进行交谈。这仅凸显了 BPA 在整合新平台和现有平台以在需要时简化使用方面的价值。
从客户的角度来看，他们的银行必须记住他们过去的互动，作为随时随地在任何平台上无缝一致体验的一部分：
移动的，
在线的，
电话，或
在分行里。
总之，业务流程自动化使 贝宁 Telegram 负责人 银行能够在以下三个主要领域采取行动：
开发移动和网上银行服务，
个性化数字服务，以及
通过银行渠道传输流量。
通过业务流程自动化应对银行运营挑战
对于每个客户的需求，都有一个由人员和任务组成的精心设计的后台系统来响应请求。根据William Scott 1914 年出版的《银行业》一书，业务流程自动化通过四个高级目标来支持客户需求：
监控他们的金钱和其他贵重物品，
方便他们的付款，
允许他们贷款，并且
鼓励他们的投资。
满足这些需求的后端功能需要在安全性、风险和客户便利性之间取得平衡。然而，现有流程已显过时，因为手动、纸张繁重的任务远远落后于配备 BPA 的数字竞争对手。
通常，传统银行工作流程由于存在大量相互依赖的流程而持续存在，而这些流程只有在运营发生广泛中断时才能解耦。
BPA 通过鼓励流程变得“数字化”并将适合自动化的简单任务与更适合人类注意力的复杂工作分开来减少浪费。
由于持续存在的问题揭示了业务流程自动化可以提供帮助的领域，因此后台值得彻底重新检查。
考虑到操作缓慢且不方便导致客户放弃，移动银行和网上银行则与这些问题截然相反。 JD Power 指出，随着纯数字客户数量从大流行前的 30% 增加到令人印象深刻的 41%，客户满意度也显着上升。
APB 通过从基本的 Web 服务转向无缝的端到端银行体验来提高这种持续满意度。这种自动化方法旨在从数字工作负载中吸收耗时的手动流程，最终提高员工的决策能力。
客户对数字银行服务的期望
银行客户越来越意识到数字化提供了更快、无差错的便利——无论是商业还是零售。然而，他们的期望很快就达到了只有业务流程自动化才能匹配的规模。
首先，许多银行在疫情期间向网络和移动渠道开放了一系列服务。必要性是引发数字化转型的原因，但灵活性仍然是对客户有吸引力的功能。 APB 非常适合扩展银行的灵活性。
美国银行家协会报告称，目前 70% 的美国人可以使用在线和移动银行服务。客户期待这些新的分销渠道随着时间的推移变得更加强大。到目前为止，移动支票存款或在线开户等功能已经为客户所期望的突破设定了新标准。
现在数字体验已成为常态，Capco 了解到 72% 的客户希望通过面对面银行业务获得他们期望的个人关系。例如，34% 的千禧一代更喜欢洗牙，而不是拨打银行的帮助热线。客户现在希望他们的银行能够利用他们的账户历史记录和过去的互动，从而更轻松地从问题转向解决方案。
此外，客户认为他们的银行应该在服务渠道之间提供无摩擦的流程。 Capco 的调查发现，即使随着数字化的发展，大约三分之二的客户仍然希望能够在人工支持下进行交谈。这仅凸显了 BPA 在整合新平台和现有平台以在需要时简化使用方面的价值。
从客户的角度来看，他们的银行必须记住他们过去的互动，作为随时随地在任何平台上无缝一致体验的一部分：
移动的，
在线的，
电话，或
在分行里。
总之，业务流程自动化使 贝宁 Telegram 负责人 银行能够在以下三个主要领域采取行动：
开发移动和网上银行服务，
个性化数字服务，以及
通过银行渠道传输流量。
通过业务流程自动化应对银行运营挑战
对于每个客户的需求，都有一个由人员和任务组成的精心设计的后台系统来响应请求。根据William Scott 1914 年出版的《银行业》一书，业务流程自动化通过四个高级目标来支持客户需求：
监控他们的金钱和其他贵重物品，
方便他们的付款，
允许他们贷款，并且
鼓励他们的投资。
满足这些需求的后端功能需要在安全性、风险和客户便利性之间取得平衡。然而，现有流程已显过时，因为手动、纸张繁重的任务远远落后于配备 BPA 的数字竞争对手。
通常，传统银行工作流程由于存在大量相互依赖的流程而持续存在，而这些流程只有在运营发生广泛中断时才能解耦。
BPA 通过鼓励流程变得“数字化”并将适合自动化的简单任务与更适合人类注意力的复杂工作分开来减少浪费。
由于持续存在的问题揭示了业务流程自动化可以提供帮助的领域，因此后台值得彻底重新检查。