全通路行銷：定義與實施策略

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視覺全通路行銷：定義與實施策略
2022 年，行銷比以往任何時候都更希望實現全通路行銷。線上策略和線下策略之間的界線消失，只剩下單一的全通路行銷策略。除了打破實體和數字之間的界限之外，這種現象還正在重新洗牌購買旅程。買家的要求越來越高，忠誠度卻越來越低。
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以下是發展全通路行銷的方式和原因，以便在您的行業中盡可能地定位您的業務。


什麼是全通路行銷？
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全通路行銷：定義
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全通路行銷珍妮弗

Jennyfer 商店中實施的「點擊取貨」範例。
圖片來源：別叫我 Jennyfer（來自 Zmirov Communications）

全通路行銷將消費者置於公司全通路客戶體驗 的中心。這不再是出現在所有可用管道上的問題，巴勒斯坦 B2B 線索 而是創造一個真正的生態系統的問題，讓消費者無論身在何處都能獲得盡可能流暢的體驗。
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構成全通路旅程的不同管道和服務可以是：

實體銷售點
網站
數位終端
行動應用程式
送貨上門
點擊並收集
社群網路
推播通知
電子郵件
簡訊
訊息傳遞
手機錢包...
全通路行銷的起源
–全通路行銷
的起源可以追溯到幾十年前，甚至在網路出現之前。它實際上是從 Minitel 的部署開始的，Minitel 積極參與了專門從事郵購銷售的公司的發展。買家因此可以在紙本目錄或電腦化的 CD-ROM 光碟上確定他們喜歡的產品。然後，他們透過小型電信或電腦發送信件來下訂單。然後他們在家裡收到了訂單。–因此，全通路行銷 的起源甚至早於網路在家庭中的普及。如今，消費者比以往任何時候都更常在一台設備上開始他們的全通路客戶旅程，並在另一台設備上結束。


全通路行銷與多通路行銷有何不同？
–全通路行銷
是多通路行銷的演進。第一個在所有實體和數位管道上提供一致的體驗。例如，在社交網路上發現的商品，在網站上訂購並透過點擊提貨在商店取貨。就多通路行銷而言，公司出現在買家使用的每個管道上，但不一定確保它們之間的和諧。每個人都可以有自己的宇宙和發展目標。–公司使用的每個管道在單獨開發時都可以發揮作用，但當作為一個整體進行開發時，它們就變得具有決定性，這對所有管道來說都是獨特的體驗。無論是在線上還是在銷售點，良好的全通路策略收集的數據對於企業來說都是真正的金礦。


部署有效全通路行銷策略的 3 個技巧
–一旦澄清了全通路行銷
的定義，就可以在公司內實施全通路策略了。以下是從各個方面滿足顧客期望的購買體驗的四大支柱。

宣傳您的實體銷售點
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卡波拉爾全通路行銷

Kaporal 提供線上預約，以進行個人化的店內購物。
如果說當今的網路在購買中佔有重要地位，那麼實體店在全通路行銷中仍然無所不在。它們對於「點擊取貨」甚至從商店發貨的順利運行至關重要，這使得商店可以交付從網路上發出的訂單，而無需通過訂購平台。
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實體銷售點在庫存管理中也發揮著重要作用，必須在法國或世界各地隨時可用。因此，數位化不是銷售點的敵人，而是發展銷售的跳板。
–在全通路策略
中強調其銷售點和客戶服務，可以涉及在其商店安裝數位解決方案，例如觸控螢幕終端，以豐富其可供購買的產品目錄。還可以開發可以在網路上預訂的商店「個人化預約」等服務。這是 Kaporal 的偏見，自 2020 年以來，該公司一直提供由店內團隊提供的「形象諮詢」採訪。

提出適合您角色習慣的客戶旅程
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全通路行銷成功的另一個秘訣：考慮核心目標經常使用的網路上的客戶旅程。例如，在 Instagram 等以 25-34 歲為核心目標的社群網路上投放廣告，如果目標客戶年齡超過 40 歲，那麼投資就會浪費。 Jennyfer 其實有個絕妙的主意，該品牌在其位於拉德芳斯的店裡安裝了 Tik Tok 試衣間，讓主要年齡在 15 歲至 21 歲之間的顧客可以用他們的新衣服拍攝影片。

鼓勵客戶忠誠度
保福拉馬錢包

最後，讓我們專注於成功的全通路行銷的最後一個支柱，也是最重要的：顧客忠誠度。買家期望有一個與他們的新做法相對應的購買旅程，同樣也適用於隨後的客戶關係。如果該品牌提供他們感興趣的忠誠度計劃，他們將保持對該品牌的忠誠度。會員卡的非物質化以及個人化和突出的優惠特別是透過推播通知來保護他們的利益。
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為了最大限度地擴大其忠誠度優惠的覆蓋範圍，Conforama 將重點放在錢包上。因此，該品牌透過在每個行銷管道上提供一個切入點，將其忠誠度計劃分佈在所有行銷管道中。時事通訊、簡訊、客戶專區、邀請郵件、二維碼…所有這些都會導致創建儲存在稱為錢包應用程式的虛擬錢包中的數位會員卡。菜單和優惠根據季節和客戶的關鍵日期（生日、帳戶建立日期、孩子的出生日期等）進行更新。
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積分餘額未使用？電子錢包透過推播通知自動提醒客戶。這是買家和他們最喜歡的品牌之間建立的真實關係。此外，這些數字不言自明：在 Conforama，有錢包的客戶的購買頻率是沒有錢包的客戶的兩倍。因此，忠誠度策略取得了成功。