Интерес
Теперь, когда клиент узнал, чем занимается ваш бизнес, пришло время проявить интерес. Этот этап находится вне контроля бизнеса, поскольку клиент должен провести исследование, узнать мнение людей или напрямую связаться с вами. Бизнес-сторона может увеличить вероятность того, что клиент перейдет к следующему этапу, если у него достаточно большой маркетинговый портфель. Цель состоит в том, чтобы предоставить клиенту информацию органически, без необходимости его слишком усердно искать ее.
Решение
Третий шаг процесса воронки продаж является результатом первых двух шагов — осведомленности и интереса. Если у компании хорошая маркетинговая сеть и сеть узнаваемости бренда, то клиенту будет легко решить, хочет ли он что-то у вас купить. Этот этап полностью находится вне вашего контроля, и вся власть принадлежит клиенту. Определенные советы могут быть применены, чтобы помочь склонить чашу весов решения в вашу пользу, например, предоставить скидку или предложить сделку 2 по цене 1. Однако такие предложения, как правило, не одобряются, поскольку они не только показывают отсутствие веры в ваш бренд, но и отдают ценный товар по низкой цене.
Действие
Финальная стадия воронки: клиент либо решает совершить покупку, либо уходит. 90% клиентов, которые достигают этой стадии, скорее всего, совершат покупку на основе первых двух шагов. 10% клиентов, скорее всего, изменят свое мнение в последний момент или вернутся за возвратом денег. 90%-ный оборот хорош только тогда, когда ваша воронка продаж функционирует должным образом и не теряет деньги. Однако, если в вашей воронке есть трещины (маркетинговые расходы, неправильный выбор целевой аудитории, неправильное коммерческое предложение), вы в конечном итоге заработаете меньше денег, чем обычно.
Как вы видите, существует множество различных аспектов воронки продаж с высокой конверсией. Существует всего четыре основных этапа, которые необходимо учитывать, но элементы, которые находятся на этих этапах, могут создать или разрушить воронку продаж.
