По данным Forbes.com , старшее поколение больше любит изображения и истории, адрес в швейцарии чем технические руководства по продуктам. И действительно, пожилые люди являются потребителями в основном видео и печатной прессы. Все это приводит к выводу, что контент, который может быть для них наиболее релевантным, проходит через стратегии брендированного контента , в которых используется рассказывание историй для создания связи с вашим брендом.
Кроме того, одним из занятий, которым они занимаются чаще всего, является чтение контента (новостей, блогов и т. д.). Поэтому хорошая стратегия сохранения лояльности старшего поколения 4.0 — это постоянные обновления по темам, которые им интересны.
Б.- Поместите их в качестве действующих лиц в их собственной жизни.
До сих пор это поколение считалось второстепенными агентами в кампаниях цифрового маркетинга.
Однако необходимость сделать их главными действующими лицами в своей жизни стала очевидной. Их считали дедушками и бабушками, стремящимися заботиться и сопровождать. Но мы не должны забывать, что они все еще личности, и поэтому у них есть потребности и страсти, как и у всех остальных.
Вот почему хорошая стратегия сохранения лояльности старшего поколения 4.0 — показать себя как бренд, который это понимает. Предлагая им опыт, принимая во внимание их конкретные потребности и относясь к ним как к людям, способным принимать решения, предлагая им свои услуги, вы сможете донести до них мысль, что они являются главными действующими лицами и что вы заботитесь о них.
Это не значит, что мы должны забыть фигуру бабушек и дедушек. Это поколение придает большое значение семейным и личным отношениям.
Но вам нужно найти подход, при котором они станут главными героями своей истории. Благодаря всем этим соображениям и чувству понимания вашего бренда они почувствуют большую склонность к лояльности и со временем установят более прочные отношения.
C.- Работайте над обслуживанием клиентов.
Об этом уже упоминалось ранее, но то, что очень хорошо укрепляет лояльность среди старшего поколения 4.0, — это профессиональное и эффективное обслуживание клиентов. Пожилые пользователи придают большое значение личным отношениям и непосредственному сотрудничеству с компаниями, когда они хотят приобрести услугу или продукт.
Вам следует сосредоточить свои усилия на том, чтобы быть доступным, отвечать на вопросы и делать это быстро и эффективно.
Хорошей идеей для этого сектора является предоставление телефонных номеров для звонков или использования WhatsApp . Хотя они являются пользователями, привыкшими к использованию электронной почты, иногда контактные формы очень обезличены.
Это можно рассматривать как барьер при обращении в компанию. Не говоря уже о том, сколько времени им придется ждать, чтобы получить ответ.
Д.- Постарайтесь не впадать в сенсации.
Очень распространенным явлением является создание сенсационных заголовков, вызывающих необходимость щелкнуть мышью и узнать, что за этим стоит. Старшее поколение вряд ли пойдет на эту уловку, поскольку это ниша с, как правило, более высоким культурным уровнем. Прежде всего, они ищут контент, который вызывает интерес, выходящий за рамки сенсационности, и содержит правдивую информацию по темам, которые их волнуют.
В дополнение к вышесказанному, они, как правило, высоко ценят ясность ссылок и источников информации. Это поколение, у которого очень развиты собственные критерии, поэтому, если они не могут доверять правдивости получаемой информации, вполне возможно, что они окажут сильное сопротивление лояльности к бренду.
E.- Обратите внимание на сегментацию
Старшее поколение 4.0 – это люди старше 65 лет. Но, как и все остальные, с учетом социокультурных факторов каждый человек индивидуален и будет иметь свои потребности и интересы. Не обязательно ограничивать себя и складывать все в одну сумку. Эти цели должны быть сегментированы как можно точнее.
То же самое произойдет, если вы посмотрите на тип покупателей: много они покупают или мало? Вы делаете это регулярно или время от времени? Вы думаете о конвертации или уже сделали это? Принятие этого во внимание поможет вам лучше спланировать стратегии автоматизации маркетинга , чтобы сохранить старшее поколение 4.0.
F.- Электронный маркетинг для старшего поколения 4.0.
Email- маркетинг продолжает оставаться одним из основных инструментов маркетинга лояльности. И ситуация не изменится, когда дело дойдет до формирования лояльности среди старшего поколения 4.0. Использование методов автоматизации электронной почты для подтверждения платежей, бронирования или отправки информации об изменениях в продуктах или услугах по контракту имеет важное значение для этого поколения.
Кроме того, представители этой ниши старшего поколения часто предпочитают подписываться на информационные бюллетени, которые их интересуют. И это может быть прекрасной возможностью предоставить им соответствующую информацию и поддерживать с ними связь.
Создание стратегий электронного маркетинга необходимо, если вы хотите охватить свою целевую аудиторию и установить с ней связи. В MDirector мы предоставляем в ваше распоряжение мощный профессиональный инструмент для работы с электронной почтой , с помощью которого вы можете автоматизировать отправку писем . Получите максимальную отдачу от своей стратегии электронного маркетинга !
