您需要與客戶保持良好的關係——這可能具有挑戰性，尤其是當事情不按計劃進行時。因此，我們請Agency Sales Design的創始人 Mark Colgan分享他們如何處理他的機構的這些困境。交給馬克。
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快樂的客戶，快樂的生活－對嗎？
當您的客戶活動進展順利時，您很容易感覺自己是世界上最好的代理商。
然而，在現實世界中，情況並非總是如此。
在這篇文章中，我將介紹有關如何改善與客戶的持續關係的建議。
預防疑慮
如果您所處的情況無法滿足客戶的期望，那麼您需要先行一步並消除他們的擔憂。
在某些情況下，客戶會在銷售過程甚至入職過程中與您的團隊分享他們的擔憂。
記下這些問題並確保它們不會被遺忘至關重要。
在 Speak on Podcasts，我們將自己視為客戶個人品牌的守護者。這意味著我 行業郵箱列表 們必須確保我們建立的個人資料頁面是準確的，我們研究的播客是正確的，我們發送的外展訊息是專業的。
由於這是我們客戶普遍關心的問題，我們在整個客戶交付過程中加入了許多行動項目。例如：
個人資料頁面 - 在任何外展開始之前，我們總是共享這些頁面的鏈接，並確保傳達這是草稿且尚未共享。我們詢問客戶的建議和回饋，進行修改，然後將其發回給他們，以便他們可以看到更改。
聯絡正確的播客——我們總是分享我們計劃代表客戶聯繫的播客候選名單。再次，我們在發送任何訊息之前徵求他們的回饋和建議。
外展消息——雖然我們沒有分享我們使用的確切消息，但我們確實分享了播客主持人的推薦，他們喜歡我們的方法，以幫助減輕任何擔憂。
您需要為客戶預先採取的具體步驟會有所不同。
但是，請回顧您最近 10 到 20 個客戶互動並記下以下內容：
客戶追著你更新的時代
您收到的投訴類型
您在通話期間可能遇到的困難對話。
然後將所有這些映射到典型的時間線上，並建立訊息傳遞模板以供將來在出現任何這些問題之前使用。
另外，請記住，您不是通靈者，有些客戶比其他客戶更難相處。您無法取悅所有人，也不應該期望您的團隊每次都能擁有 100% 滿意的客戶。
安排一次“重組電話”
我們都有不同的溝通方式和偏好。然而，解決衝突和消除顧慮的最佳方法是面對面的會議。
第二種最佳方法是透過視訊或電話。
