Это сценарий, который ставит перед общими службами задачу стать стратегическими партнерами бизнес-подразделений, предоставляя необходимые инструменты для процветания в среде неопределенности. От общих служб требуют не просто передавать задачи на аутсорсинг, чтобы добиться снижения затрат на рабочую силу. Они должны быть стратегическими партнерами и поставщиками компетенций, необходимых для реализации стратегии компании. Одним из наиболее актуальных аспектов этого тренинга является цифровая трансформация корпоративных услуг и организации.
Хотя некоторые организации заявляют об определенной зрелости в самых базовых цифровых навыках, таких как инструменты самообслуживания или рабочие процессы, лишь немногие овладели продвинутыми навыками, такими как автоматизация процессов, мониторинг в реальном времени или аналитика.
Согласно исследованию The Hackett Group, 95% лидеров общих сервисов считают, что цифровая трансформация приведет к радикальным изменениям в операционных моделях их бизнеса. Однако только 55% имеют официальную стратегию для реализации этой трансформации, и только 40% имеют ресурсы и компетенции для реализации этой стратегии. Это означает, что существуют отклонения в компетенциях команд по реализации и руководству данным переходом.
Более того, в нестабильные времена с непредсказуемыми событиями, такими как пандемия, умение задавать правильные вопросы и уметь адаптироваться и предвидеть являются фундаментальными компетенциями, которые могут использовать цифровые инструменты.
Однако управление этой трансформацией в группах общих служб сопряжено со сложными проблемами. Большинство этих услуг направлены на максимально быстрое достижение наибольшей финансовой выгоды. Такое мышление приводит к предпочтению совершать быстрые переходы и работать над улучшениями позже. Как правило, последствием этого является то, что улучшения никогда не реализуются, поскольку повседневная рутина поглощает все время команд.
По мере развития общих сервисов они перестают быть простой операцией по извлече израильские номера телефонов нию задач из бизнес-областей и становятся настоящими единицами эффективности процессов, полностью согласованными с операциями. Такая интеграция между бизнес-подразделениями и общими службами требует прозрачного, непрерывного и адекватного потока информации, которого можно полностью достичь только путем сочетания реинжиниринга процессов с использованием технологий.
Потенциал внедрения цифровых инструментов и оптимизации деятельности любой организации практически безграничен. Однако в случае с общими услугами существуют области, в которых цифровые технологии оказывают большее влияние на создание ценности для сфер бизнеса.
Аналитика
Аналитика — один из лучших инструментов, помогающих организации ориентироваться. Такие технологии, как машинное обучение или искусственный интеллект, извлекают закономерности из прошлых данных и преобразуют их в инструкции. Эти модели быстро устаревают, когда исходные данные и исторические данные изменяются или перестают быть репрезентативными. Напротив, использование аналитики позволяет определить, когда меняются правила игры, и, следовательно, предупредить о неожиданных изменениях. Банковский сектор, понесший в прошлом году серьезный удар, представляет собой доказательство успеха этого инструмента в раннем выявлении рисков. После финансового кризиса 2008 года стала очевидна необходимость использования различных источников данных для анализа риска кредитов, предоставляемых клиентам (например, данных карт лояльности супермаркетов).
Разумное использование аналитики означает не только возможность точно отвечать на вопросы, но и возможность задавать наиболее актуальные вопросы. Для достижения этой цели важно сочетать технологии с глубоким анализом бизнес-факторов, чтобы аналитика могла предоставить организации ценную информацию, которая улучшает планирование и реализацию стратегии, а также задачи составления бюджета и прогнозирования.
