Abu ɗaya ne a san cewa samun dabarun abun ciki yana da mahimmanci, amma wani abu ne da sanin yadda ake ƙirƙira shi. Don haka, idan kun taɓa mamakin yadda ake ƙirƙirar dabarun abun ciki don kamfanin ku da abubuwan da suka haɗa da shi, za mu gaya muku.
Menene dabarun abun ciki?
Dabarar abun ciki shine hangen nesa don duk ƙoƙarin tallan abun ciki: bayanan tallace-tallace abubuwan da ke tattare da yadda za'a ƙirƙira abun cikin ku, sarrafa, kuma a ƙarshe adana ko sabunta su.
Dabarar ku tana ba ku taswirar hanya don ƙirƙira ƙirƙira mai ƙima, shiga ciki, abun ciki mai fa'ida wanda ke jan hankalin maziyartan da suka dace, mai juyar da su jagora, da rufe su zuwa abokan ciniki.
Musamman, dabarun abun ciki yakamata ya ayyana
Mutanen da kuke nufi da abun cikin ku
Wadanne tambayoyi dabarun ku zasu amsa ga masu sauraron ku?
Manufofin da kuke fatan cimma tare da tallan abun ciki
Yadda abun cikin ku zai zama na musamman daga kowane abu
Siffofin da za ku yi amfani da su lokacin buga abun ciki
Tashoshin da zaku tallata abun ciki a kansu
Yadda zaku tsarawa da sarrafa ƙirƙira da bugawa
Yadda za ku auna nasarar tallan abun ciki
Me yasa dabarun abun ciki ke da mahimmanci?
Tsarin dabara yana ba da maƙasudin abun cikin ku - "me yasa" - kuma yana aiki azaman taswira don yadda zaku cimma burin tallan abun ciki.
Koyaya, sau da yawa, kamfanoni suna fuskantar tallan abun ciki ta hanya ɗaya:
Kowane mutum a cikin ƙungiyar tallace-tallace ya yarda cewa tallan abun ciki yana da mahimmanci, mai amfani, kuma kyakkyawan ra'ayi ga kamfani. Amma tambayar ta kasance: Wane ne zai jagoranci ƙirƙirar abun ciki? Daya daga cikin ‘yan kungiyar (za mu kira shi John) ya daga hannu ya ce zai gwada.
Don haka John ya koma kan teburinsa kuma ya ciyar da wani bangare mai kyau na yini yana rubuta rubutun bulogi. Da zarar kun gama, raba blog ɗin tare da sauran ƙungiyar. Kowa ya ba da ra'ayinsa kuma ya ba da shawarwari don inganta shi. Washegari, John ya ɗauki ƴan sa'o'i yana gyara shi. Yanzu blog yana shirye don bugawa. Hura!
Ahora toca el siguiente blog, y John sabe que va a pasar al menos la mitad del día escribiendo. Pero la empresa también se está preparando para una feria comercial muy importante, y el equipo de marketing necesita que todos se pongan manos a la obra para que todo esté listo. Así que John deja en suspenso la publicación del blog hasta la semana siguiente.
Llega la semana siguiente y Nancy está de vacaciones, lo que hace que John tenga que sustituirla y hacer parte del trabajo extra, lo que significa que no tendrá tiempo de escribir la entrada del blog esta semana.
Y antes de que te des cuenta, pasan varios meses sin que se publiquen más blogs.
¿Te resulta familiar?
Es una situación común para muchas empresas. La falta de una estrategia clara y documentada significa que, en el mejor de los casos, eres ineficiente a la hora de publicar nuevos contenidos. En el peor de los casos, te arriesgas a producir el contenido equivocado (es decir, contenido que no te ayuda a alcanzar tus objetivos de negocio) o no estás produciendo contenido en absoluto.
La gestión de contenidos es un reto para muchos equipos de marketing. Con tantas piezas en movimiento -desde qué escribir, hasta quién lo hará, pasando por qué hacer después de pulsar «publicar»- es fácil que la creación de contenidos se pierda en la confusión de otras tareas de marketing.
Aunque el 92% de las empresas considera que los contenidos son un activo empresarial fundamental, sólo el 30% considera que su marketing de contenidos es eficaz.
Lo que dicen los datos sobre las estrategias de marketing de contenidos
Aunque el 72% de las empresas considera que los contenidos son una estrategia empresarial fundamental, sólo el 45% cree que construye audiencias suscritas, la clave de las relaciones duraderas con los clientes. Y eso puede tener algo que ver con el hecho de que sólo el 41% de los profesionales del marketing tienen una estrategia documentada.
Según el Content Marketing Institute (CMI), las empresas con una estrategia de contenidos documentada son:
-Es más probable que se consideren muy o extremadamente exitosas en el marketing de contenidos. El 69% de las empresas que cuentan con una estrategia de contenidos documentada consideran que su organización se encuentra entre las de mayor rendimiento en el marketing de contenidos.
Tener una estrategia es una cosa, pero ¿es su estrategia eficaz? El 95% de los vendedores más exitosos dicen que utilizan métricas para medir el rendimiento de los contenidos, el 83% tienen KPIs asociados a los contenidos, y el 67% miden el ROI del marketing de contenidos.
¿La lección? Si quiere ser más eficaz en el marketing de contenidos, tómese el tiempo necesario para documentar su estrategia y supervisar los resultados con regularidad.
-Menos desafíos para crear relaciones a largo plazo con los clientes. Los comercializadores de contenidos B2B con más éxito utilizan su estrategia para fidelizar a los clientes (84%), nutrir a los suscriptores y clientes potenciales (83%) y generar ingresos por ventas (75%).
A las empresas con una estrategia documentada les resultó más fácil en general crear contenidos basados en cada etapa del viaje del cliente y priorizar las necesidades de sus audiencias por encima de un mensaje de ventas.
-Son capaces de justificar un mayor porcentaje de su presupuesto de marketing en el marketing de contenidos. CMI encontró una correlación entre la eficacia y la cantidad de presupuesto asignado al marketing de contenidos.
Los comercializadores B2B más eficaces asignan 1,5 veces más a su presupuesto de marketing de contenidos que el comercializador B2B medio
Además, tener una estrategia de contenidos documentada ayuda a las empresas de todos los tamaños:
-Guiarte en la determinación de los tipos de contenido que debe crear. Al tener una estrategia documentada, podrás mantenerte centrado en tus compradores ideales, lo que te permitirá crear contenidos que querrán leer.
-Te permite planificar y asignar los recursos que necesitará para crear contenidos. Una estrategia de contenidos te permite ver el panorama general de todas tus necesidades de contenido y te ayuda a determinar si puedes cumplir todo el plan con los recursos que tienes o si tendrás que ajustar tus prioridades, contratar personal adicional o contratar una agencia de inbound marketing.
-Mantenerte en el tiempo. El marketing de contenidos es un juego a largo plazo que requiere consistencia para tener éxito. Pero es fácil perder el ritmo después de uno o dos meses cuando no se tiene una estrategia documentada. Definir tu estrategia te ayuda a ver lo que has planeado y te mantiene en el camino.
-Mantenerte centrado en el objetivo definiendo claramente cómo es el éxito. Esto evitará que se dediquen recursos a algo que no tiene impacto en los ingresos.
¿Por qué es especialmente importante la estrategia de contenidos B2B?
Otra gran razón para crear una estrategia de contenidos es asegurarse de que la orientación es precisa, lo que pone de manifiesto una de las diferencias clave entre el marketing B2B y el B2C.
A menudo, el B2C es relativamente sencillo desde el punto de vista de la
orientación. El contenido dirigido al cliente se dirige directamente al responsable de la toma de decisiones, por lo que su estrategia se centra principalmente en captar y mantener su atención el tiempo suficiente para la conversión.
Pero el B2B es más complicado. No hay compras impulsivas cuando se pide a una empresa que invierta cuatro, cinco o incluso seis cifras en sus productos o servicios. En su lugar, el responsable de la toma de decisiones suele confiar en otros miembros de su organización para que recojan información y recomienden proveedores.
Don haka, abun cikin ku ba dole ne ya zama kyakkyawa isa kawai don burge masu tattara bayanai ba, har ma ya yi magana da mutumin da ke cikin ƙungiyar wanda ke da ikon yanke shawarar siye.
Kuma gabaɗaya, waɗannan mutane sun shagaltu sosai. Abubuwan da ke cikin ku dole ne su kasance a sarari, daidai kuma da takamaiman. Wannan yana sa dabarun abun ciki don B2B ya fi rikitarwa.
Kada ku yi kuskuren ƙoƙarin yin komai yayin da kuke tafiya. Idan za ku saka hannun jari a cikin tallan abun ciki, saita kanku don nasara ta hanyar ba da lokaci don tattara dabarun abun ciki a gaba.
Yadda ake haɓaka dabarun tallan abun ciki
Kasuwancin ku yana da gasa fiye da kowane lokaci.
Fiye da kashi 40% na 'yan kasuwa suna shirin kashe mafi yawan lokutansu da kasafin kuɗi akan tallan abun ciki a cikin 2020. Don kasuwancin ku ya zama gasa, kuna buƙatar samun dabarun abun ciki.
Shin kuna shirye don fara ƙirƙirar dabarun abun cikin ku? Waɗannan su ne matakan da za ku buƙaci bi.
Mataki 1: Ƙayyade burin ku
Saita maƙasudai muhimmin sashi ne na kowane dabarun abun ciki. Amma saita burin ƙila yana ɗaya daga cikin mafi wuyan abubuwan da mai siyarwa ya yi. Bayan haka, dole ne ku zaɓi burin da yake da wuyar cimmawa, amma ba mai wuyar gaske ba wanda ba zai yiwu ba.
Don haka ta yaya kuke daidaita daidaitattun daidaito da saita maƙasudai waɗanda ake iya cimmawa amma har yanzu masu wahala? Saita burin SMART, wanda ke nufin burin ku shine:
Specific: Sun haɗa da ainihin ƙididdiga da ƙayyadaddun lokaci.
Aunawa: Tabbatar cewa zaku iya bin manufar ku ta wata hanya.
Mai yiwuwa: Maƙasudin ku ya kamata su kasance masu ƙalubale amma masu yiwuwa.
Haƙiƙa: Ka kasance mai gaskiya ga kanka kuma ka tabbata cewa manufofinka sun kasance masu gaskiya a gare ku da ƙungiyar ku.
Iyakantaccen lokaci: Ba wa kanku wa'adin ƙarshe don cimma burin ku.
Wasu misalan manufofin SMART sune:
-Muna son samar da sabbin jagorori 50 daga ƙoƙarin tallan abun ciki tsakanin 1 ga Janairu da Maris 31.
-Muna so mu kai ziyara 5,000 daga binciken kwayoyin halitta a cikin Janairu.
-Muna son sanya matsayi na farko akan Google don kalmar "kariyar zamba" a karshen watan Yuni.
Yanzu da kuka san menene burin SMART da yadda suke kama, anan akwai shawarwari guda bakwai don taimaka muku ƙirƙirar ingantattun manufofi don kasuwancin ku:
Yi tunani game da babban hoto
Kafa maƙasudin SMART shine game da rarrabuwar manufa zuwa sassa masu iya aunawa. A farkon tsarin, kafin ka tabbatar ya cika ka'idodin SMART, yi tunani game da burin gaba ɗaya da kake son cimma.
Bincika bayanan yanzu da abubuwan da ke faruwa
Ɗaya daga cikin mafi wahala na saita burin SMART shine saita takamaiman lambar da kake son aiki zuwa gare ta.
Don sauƙaƙe tsarin, fara da bincika bayananku na yanzu da abubuwan da ke faruwa. Wannan zai ba ku kyakkyawan ra'ayi game da inda kuke a yanzu, abin da za ku iya cimma, da kuma yadda za ku yi shiri don cimma sabbin manufofin ku.
Kasance mai gaskiya tare da kwanakin ƙarshe
Yayin da kowa zai so ya ga babban ci gaba a cikin ɗan gajeren lokaci, kuna da lokaci da albarkatun da suka wajaba don kammala burin ku a cikin wa'adin da kuka zaɓa?
Ka tuna: ka kasance mai haƙiƙa game da abin da za ka iya cimma, amma kada ka ba wa kanka lokaci mai yawa don cimma shi.
Rubuta burin ku
Tsaya sha'awar saita maƙasudi a kan ku. Rubuta duka don ku sami tarihin manufofin da kuke aiki da su da kuma yadda kuke son cimma su. Ta wannan hanyar kuna tabbatar da cewa duk membobin ƙungiyar ku sun yarda kuma sun fahimci manufofin da manufarsu a cikin dabarun abun ciki.
Shiri don matsaloli
A cikin kyakkyawar duniya, zaku saita burin ku na SMART, kowa zai fara aiki ga waɗannan manufofin, kuma koyaushe zaku cim ma su. Amma, kamar yadda duk 'yan kasuwa suka sani, babu abin da ke tafiya daidai bisa tsari.
Yi la'akari da wasu ƙalubalen ƙalubalen da ƙungiyar tallanku za ta iya fuskanta yayin ƙoƙarin cimma burin da kuka tsara, kuma ku nemi hanyoyin hana ko warware su kafin su taso.
Bibiyar ci gaban ku
Kada ku tsara manufofin ku kawai kuma ku manta da su. Akalla sau ɗaya a wata, ɗauki lokaci don bin diddigin ci gaban ku. Bayanan da za ku so ku sake dubawa sun dogara da manufofin da kuka tsara, amma kada ku wuce gona da iri.
Misali, idan burin ku shine kai ziyara 10,000 daga binciken kwayoyin halitta a farkon kwata na shekara mai zuwa, bincika adadin zirga-zirga daga binciken kwayoyin kowane wata.
Yin rikodin waɗannan bayanan zai taimaka maka ganin idan kuna kan hanya don cimma burin ku, amma kamar yadda yake da mahimmanci, zai taimaka muku saita ingantattun manufofi a nan gaba.
Yi magana da ƙungiyar ku
Yayin da kuke ci gaba da aiki don cimma burin ku na SMART, ku tuna don sadarwa tare da sauran ƙungiyar. Bari kowa ya sani game da ƙalubalen da kuke fuskanta da kuma ci gaban da kuka cimma, kuma ku tabbata sauran membobin ƙungiyar suna jin daɗin yin hakan.
Ƙirƙirar maƙasudi ba tsari ba ne mai sauƙi, kuma za ku iya samun kanku kuna bita da daidaita maƙasudin yayin da kuke tafiya. Ya yi. Ba dole ba ne burin ku ya zama cikakke a karon farko. Manufar ita ce gano inda kake son zuwa, sanya wani abu a rubuce, kuma kayi aiki zuwa gare shi.
Mataki 2: Haɓaka mutanen siye
Kafin ka fara ƙirƙirar abun ciki, yana da mahimmanci ka fahimci mutanen da za ka ƙirƙira su. Kuma hanya mafi kyau don yin wannan ita ce ƙirƙirar mutane masu siye .
Según HubSpot Un buyer persona es «una representación semi-ficticia de tu cliente ideal basada en la investigación de mercado y en datos reales sobre tus clientes actuales». Al crear los buyer personas, querrás incluir información como los datos demográficos, el sector, la función laboral, los objetivos, los retos, los factores de toma de decisiones, los lugares a los que acuden para obtener información y mucho más.
Hay muchas razones para crear personas compradoras para su negocio:
-Ayudan a dirigir sus estrategias de marketing y ventas
-Le ayudan a entender mejor a sus clientes y prospectos
-Le facilitan la adaptación de sus mensajes, contenidos, desarrollo de productos y servicios a las necesidades específicas, los objetivos, los puntos de dolor y los comportamientos de sus clientes ideales.
-Ayudan a que todos los miembros de su organización estén de acuerdo con su objetivo.
Cómo crear buyers persona
Para crear un comprador fuerte, le recomendamos que empiece por hablar con la gente de su propia empresa.
Hable con sus representantes de ventas, sus representantes de atención al cliente y sus gestores de cuentas: las personas que están en primera línea tratando con los clientes cada día. Ellos lo han escuchado todo -sus preguntas más apremiantes, sus mayores retos y lo que les impide tomar una decisión de compra- y tendrán una buena idea de los puntos de dolor y las preguntas de su cliente ideal.
Haga a su equipo preguntas que le ayuden a comprender mejor la mentalidad de sus compradores y clientes potenciales:
-¿Qué preguntas de los clientes potenciales o de los clientes se encuentran con más frecuencia?
-¿Qué es lo que hace más felices a los clientes potenciales o a los clientes? ¿Por qué cree que es así?
-¿Qué es lo que frustra a los clientes potenciales o a los clientes? ¿Por qué cree que es así?
-¿Quién suele influir en las decisiones de compra dentro de las organizaciones de prospectos y clientes? ¿Son las mismas personas con las que normalmente hablamos? Si no es así, ¿en qué momento, si es que hay alguno, hablamos con estos responsables de la toma de decisiones? ¿Qué preguntas hacen?
Estas entrevistas internas no sólo le ayudarán a aprender más sobre las preguntas y los puntos de dolor que su contenido debe abordar, sino que también permitirán a su equipo saber que son fundamentales para el proceso de creación de los compradores. De este modo, todo el mundo participa en el juego y se asegura de que todo el mundo está en la misma página con sus esfuerzos de marketing.
Consejo profesional: Si puedes, coordina con los responsables de ventas para obtener grabaciones de las llamadas de ventas en las distintas fases del acuerdo. Aunque los representantes de ventas pueden ser una gran fuente de información, poder escuchar cómo hablan los clientes potenciales -el lenguaje que utilizan al describir sus problemas, por ejemplo- puede ser enormemente útil a la hora de determinar la voz y el tono (más adelante se hablará de esto) que utilizas en tus contenidos y los mensajes que elaboras
Una vez que haya completado las entrevistas internas, es el momento de empezar a entrevistar a sus clientes. Tenga en cuenta, sin embargo, que no está buscando testimonios. Lo que busca son los pensamientos y las motivaciones que les llevaron a encontrar y elegir su empresa.
Esto significa que tiene que hacer las preguntas adecuadas. Si sólo rasca la superficie, terminará con personajes demasiado generales que no le darán una imagen real de su cliente ideal. Si profundiza demasiado, obtendrá un perfil demasiado específico que es difícil de proyectar a más de un cliente.
La estrategia de una buena entrevista con el comprador es asegurarse de que las preguntas se refieran a varias áreas clave, como por ejemplo:
-Antecedentes personales
-Industria y negocio
-Papel en el trabajo
-Objetivos
-Desafíos
-Toma de decisiones
-Objeciones
-Fuentes de información
Por cada persona que cree, intente entrevistar al menos a tres o cinco personas, aunque es posible que tenga que entrevistar a más. Todo depende de lo que sepas de tu personaje para empezar y de la información que reúnas durante las entrevistas.
Una regla general a seguir es ésta: Cuando seas capaz de empezar a predecir con exactitud lo que va a decir tu entrevistado, probablemente sea el momento de parar. A través de las entrevistas a los compradores, empezarás a notar algunos patrones. Y una vez que empiece a esperar y predecir lo que su entrevistado va a decir, significa que ha entrevistado a suficientes personas para encontrar estos patrones.
Dependiendo de su negocio, puede tener tan sólo una o dos personas o hasta 10 ó 20. Pero tres o cinco suelen ser un buen punto de partida. Pero entre tres y cinco es un buen punto de partida. Recuerde: siempre puede desarrollar más personas más adelante si es necesario.
Paso 3: Trazar el recorrido del comprador
Dado que la mayoría de los compradores B2B hacen más de la mitad de su investigación en línea antes de ponerse en contacto con el equipo de ventas de una empresa, saber qué buscan sus clientes potenciales y qué preguntas tienen es fundamental para el éxito de su contenido.
Aquí es donde entra en juego el mapeo del recorrido del comprador. El mapeo del viaje del comprador añade una capa adicional a sus buyer personas, ayudándole a alinear su contenido con las preguntas que un prospecto tiene a través de cada etapa distinta del viaje del comprador: conocimiento, consideración y decisión.
Conciencia (parte superior del embudo)
En la etapa de concienciación, el comprador está experimentando y expresando los síntomas de un problema, y está realizando una investigación educativa para ayudarle a entender más claramente su problema.
Al crear contenido para la etapa de concienciación, céntrate en los puntos de dolor del comprador, no en tu producto o marca. El objetivo es educar a su audiencia y responder a sus preguntas.
Los contenidos más comunes en la etapa de concienciación son los blogs, los libros electrónicos, los libros blancos, las hojas de consejos, las guías, las infografías y las diapositivas.
Consideración (mitad del embudo)
El comprador tiene ahora una idea clara de cuál es su problema y se compromete a investigar y comprender todos los enfoques disponibles para resolverlo. Durante este tiempo, el comprador también empezará a comparar los diferentes enfoques que puede adoptar para resolver su problema.
Al crear el contenido de la etapa de consideración, concéntrese en que esté orientado a las soluciones. En otras palabras, ¿cómo puede una solución específica facilitar la vida del comprador o resolver su problema?
El contenido más común en la etapa de consideración incluye entradas de blog más técnicas, libros blancos de comparación o libros electrónicos, seminarios web y vídeos de características del producto.
Decisión (parte inferior del embudo)
En la etapa de decisión, el comprador ha decidido su estrategia de solución y está recopilando una lista de todos los productos o proveedores que pueden resolver su problema. En última instancia, están investigando para tomar una decisión de compra definitiva.
Ahora es el momento de crear contenido específico de la marca y centrado en su producto o servicio.
Los contenidos más habituales en la fase de decisión son los estudios de casos, los testimonios, las comparaciones de proveedores/productos/precios, las demostraciones en directo y las pruebas gratuitas.
A medida que un comprador avanza por cada etapa del recorrido del comprador, sus preguntas y necesidades cambian. Una buena estrategia de contenidos responde a las preguntas en cada etapa del recorrido del comprador y proporciona una hoja de ruta sobre cómo lo harás.
Pero no quieres una buena estrategia de contenidos. Lo que quiere es una gran estrategia. Para conseguirlo, tienes que conocer a tu(s) persona(s) más importante(s) y combinarla(s) con tu conocimiento del proceso de compra. De este modo, siempre te diriges a las personas adecuadas, ofreciéndoles respuestas claras y útiles a cada una de sus preguntas, aumentando su comodidad y confianza en tu empresa y mejorando las posibilidades de que te compren.
Una vez que sepa a quién se dirige, tendrá que determinar cómo se dirige a ellos.
Paso 4: Determine la voz y el tono de su marca
Kowane alama mai nasara yana da salon kansa da halayensa. Misali, HubSpot, MailChimp da Buffer. Kowane ɗayan waɗannan kamfanoni yana aiki a kasuwa iri ɗaya, amma kowannensu yana da salon kansa wanda ya bambanta hanyoyinsa na tallan abun ciki.
Kuma ƙirƙirar wannan salon abin tunawa da ban mamaki yana farawa da murya da sauti.
Murya da sautin su ne ƙashin bayan halayen alamar ku kuma bai kamata ya zama haɗari ba. Haɓaka murya mai ƙarfi da sautin ya kamata ya zama wani abu da kuke aiki akai-akai, saboda daidaito yana da abin tunawa. Murya da sautin murya suna taimaka muku ƙirƙirar alama mai ƙarfi, wanda ba za a manta da shi ba wanda masu sauraron ku za su haɗu da su.
Kafin mu ci gaba, bari mu koma baya mu ayyana murya da sautin:
Muryar:
Halin tambarin ku ne da aka bayyana a cikin sifa: halayen da kyakkyawar abokin cinikin ku ke amfani da shi don siffanta ku. Alamar ku tana da daɗi? zan kasance? Rashin girmamawa? Dumi? Abin almubazzaranci? Ya kamata muryar ta kasance daidai a duk lokacin tallan ku.
Sautin:
Yana da yadda alamarku ke sauti da kuma yadda halayenku ke zuwa cikin abun ciki. Ba kamar murya ba, sautin yana da ƙarfi kuma yana iya canzawa dangane da mai siye da kuke nufi, nau'in abun ciki da kuke ƙirƙira, ko saƙon da kuke bayarwa. Idan kuna ba da sabis na ƙofofin biyan dillalai, alal misali, kuna iya magana daban-daban lokacin ƙirƙirar yadda ake jagora don ƙaramin kasuwanci fiye da lokacin rubuta takardar bayanan don matakin matakin kasuwanci.
Mahimmanci, alamar ku tana da murya ɗaya amma sautuna da yawa waɗanda ke siffanta muryar ku a cikin yanayin abun ciki daban-daban.
Idan sautin murya na bai dace da na masu siye na fa?
Koyaushe kiyaye masu siyan ku a hankali yayin ƙirƙirar murya da sautin alamar ku. Misali, kuna iya son sauti na zamani da nishaɗi, amma wataƙila mutanen ku na yanzu za su amsa ga abun ciki kai tsaye da ƙwararru.
Wannan shine inda wasu yanke shawara masu wahala zasu iya shiga cikin wasa. Wasu sassa za su sami kansu a cikin ɗan kunkuntar kewayon idan ya zo ga murya da sautin. Kamfanin ku na iya kasancewa da masu saɓo da ban dariya (babu rashin mutunci, muna son hooligans!), Amma idan masu sauraron ku shine babban gudanarwa a ayyukan kuɗi, kuna iya buƙatar bincika yadda zaku iya magana da yaren masu sauraron ku ba tare da bari ba ingantacciyar alamar ku tana haskakawa.
Duk da haka, kada ku ji tsoro don tura iyakoki kaɗan. Ma'anar "kasuwanci" ya faɗaɗa sosai a cikin shekaru goma da suka gabata, yana ba masu kasuwa damar nuna halayen su, har ma a cikin masana'antu masu ra'ayin mazan jiya.
Ƙirƙirar jagorar salon abun ciki
Da zarar kun bayyana muryar alamar ku da sautin ku, lokaci yayi da za ku tsara shi zuwa jagorar salon abun ciki. Jagorar salon abun ciki takarda ce da ke taimakawa kowa a cikin ƙungiyar ku fahimtar wanene alamar ku da yadda ake bayyana ta ta rubutu da abun ciki. Ba dole ba ne ya zama mai ban sha'awa ko bayani, amma ya kamata a rubuta shi ta wata hanya don kowa ya yi amfani da shi.
