对于许多人来说，表示占线的声音（所谓的占线信号）或无法拨打电话的信息是使用竞争对手服务的充分理由。这样的信息可能被解释为该公司没有工作或忽视了其利益相关者——当前和潜在的客户或业务合作伙伴。尝试多次拨打但没有结果可能会导致愤怒的客户在互联网上发表负面评论以及其他通常代价高昂的形象损失。
呼叫中心热线（以及与公司的其他沟通 荷兰手机号码 渠道）的一个重要原则是能够与顾问快速联系，或者，如果不可能，则通知何时可以进行此类联系。通过对来电进行排队，您可以发送此消息，从而增加呼叫者保持在线状态并且不会感到被忽视的机会。
来电排队到底是如何工作的？
呼叫排队基于一个简单的机制。他的场景如下：
客户在所有线路都占线时拨打热线（没有顾问可以接听电话），
听筒中会出现一条消息，告诉您等待呼叫。该消息可以个性化：背景中可能有预设音乐，或者有关有多少人仍在队列中等待的信息，或者任何其他消息。
当选定的热线顾问完成之前的通话后，等待的人会自动与他联系。
呼叫转接方案可以根据组织的需求进行单独定制 - 适应其规模和具体运营。您还可以用悦耳的音乐代替繁忙的信号。可以创建多种类型的队列，例如：
将电话转接给部门内第一个可用的顾问（例如客户服务、客户服务办公室），
如果默认处理电话的部门顾问正忙，则将您引导至另一个部门，
指个别顾问，例如在特定时间段内最不忙的顾问。还可以随机地或以其他预定方式分配连接。
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呼叫排队还可以与其他通信渠道集成，例如网站聊天。
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为什么值得实施呼叫排队？
正如我们提到的，对传入连接进行排队的最重要优点是让客户不会断开连接，而是等待连接（因为他会被告知很快就会有连接）。该解决方案的其他优点包括：
提高客户服务质量- 这也更加高效（客户立即被引导到适当的部门）。
可以将特定号码（例如重要客户）定向给先前选择的顾问（例如以前与他接触过的顾问）。
提高客户服务部门的效率- 呼叫会自动分配给各个顾问，这使他们能够更有效地工作，从而进一步提高他们对执行日常活动的满意度。
公司形象全面提升——满意的客户成为回头客。通过实施呼叫排队，您将获得一家专业公司的形象，该公司也关心利益相关者的舒适度。
通过电话增加销售额- 因为客户可以更快地给您打电话并获得更好的服务。因此，他们更愿意使用您的报价。
个性化的可能性——在等待呼叫时，客户可以听到音乐或其他消息，例如鼓励购买选定的产品或服务。
