战略规划的假设
直到2004年，75%的客户关系管理项目失败的原因是未能实现足够的投资回报，原因是业务领域的执行决策不佳。直到2005年，该领域90%的成功项目都是如此。在“有价值的感知客户体验”和“组织内合作”的必要性之间建立了平衡和比例。
战术指南
从业务的主要主张开始规划。
确定应向客户展示的品牌核心价值。
设计有洞察力的客户体验。
从职位和领导人员的存在（在实施设立过程中） 客户关系管理软件 以及实施新的客户关系管理系统）。
客户关系管理的视角 是以客户为导向的组织希望在其目标客户的想象和感知中形成的形象。没有这样的“组织人格”就无法建立与顾客的关系。没有一个观点 客户关系管理，客户和其他利益相关者不会清楚地了解组织在竞争市场中提供的服务，或者其他人在与该组织互动时应有的期望。
这将导致组织无法在面对市场力量和竞争时管理期望，如果 克罗地亚电话号码库 没有愿景，员工将不了解他们为客户提供的产品以及组织内部的互动。将是困难且昂贵的。观点取自crm的定义是什么？正确地开发和创建，可以激发员工积极性，创造客户忠诚度和更多收入，并将组织的目标客户转变为组织的捍卫者和支持者。
从业务的主要主张开始阐述观点。
制定 CRM 观点的过程始于对市场需求增长因素以及组织和竞争对手的市场份额的认识和理解。例如，需求更多地由 1) 提供的主张数量（品牌价值）和 2) 可用性驱动。因此，了解如何看待您的组织以及您希望您的组织是什么样子非常重要。
市场对您的组织的态度如何？这一行动的目的是在目标客户心目中创建一个“主要业务主张”。一个对客户真正有价值并在竞争激烈的市场中创造价值的主张。这一命题应转化为组织的集体精神或其“社会价值”。需要注意的是，该主张不应该是肤浅的或笼统的，例如，不应该采用“我们提供世界一流的服务”或“我们想成为第一供应商”的形式。许多组织选择这样的口号和主张，但很少有组织做出足够的努力来实现这些口号。
另一方面，企业的主要主张应该是清晰、透明地陈述组织的“顾客感知价值”的目的和意图（参见注释1）以及组织想要并能够创造的组织文化。该声明应采用以下口号的形式：“激进的生活哲学”（Diesel 公司）、“非常规且具有挑战性的行为方式”（维珍公司）、“创造技术的精神锻炼”（苹果电脑公司）和“建筑通过综合政府服务来帮助澳大利亚社区”（Centrelink Corporation）。
注1：顾客感知价值（为顾客提供的价值）
“客户感知价值”是供应商（服务或产品的销售者）的一组独特的能力，它激励客户购买该供应商、保持忠诚并向其他人推荐该供应商。客户的感知价值是在一个集成的、相关的平台上形成的，一方面包括企业在市场上的主要主张，以及组织如何利用资源来创造该价值，并以创造的形式组织品牌价值的差异（创造价值）。
事实上，正是这些差异吸引了目标客户在选择供应商（特定产品或服务）时。另外，另一方面，所提到的价值包括向客户传递或呈现该价值的一组因素。全面的“客户感知价值”应该为目标客户提供更多、不同的价值，以便能够与市场上的其他供应商竞争，从而获得成功并吸引客户。
CRM中的观点不仅仅是品牌的标志和口号，而是DNA的概念和组织的存在本质，以标志和组织口号的形式表达出来。同样，CRM 的观点不仅仅是在消费市场中使用的概念，它还具有告知企业客户和公民“供应商”向他们提供什么（价值）的方面。相反，它有一个超越此的概念视图。事实上，为了成功，供应商需要“组织人格”来利用它来创建成功的关系（而客户关系管理的视角唤起了这样的概念）。
行动：从客户的角度考虑您的核心业务主张：您有主张吗？您的主张与其他竞争对手的主张有何不同？员工是否理解这一主张并激励他们？客户是否同意该声明并认为它适合您的组织？
确定向客户展示的品牌关键价值
许多组织都有使命宣言和品牌，但他们对它们的关注较少，并且在不关注它们的情况下开展活动。但另一方面，组织的客户关系管理的视角是“活动计划和模型”。该视角从竞争市场中的主要业务主张开始，然后以价值观的形式描述该主张的含义，并使用一组有竞争力的品牌价值观将其呈现给客户，从而为组织创造差异，或相同的“感知客户价值”。
品牌价值是根据顾客期望的关键指标来确定的。客户在选择能够满足其所需要求和特性的供应商时考虑的指标。创新、独立、质量、技能和参与等指标。
品牌价值应该使组织有别于竞争对手，并且客户应该重视它们。在确定这些价值观时，表达“诚实”和“信任”等词不被视为价值观，因为预计诚实和信任是所有组织的普遍价值观之一（而不仅仅是特定于企业）。品牌价值应该从客户/消费者的角度而不是从组织的角度来确定。因此，品牌价值（或品牌主张）的集合实际上是顾客对组织的看法和感知。
许多组织认为他们了解客户的需求，但在犯了代价高昂的错误之后，他们发现他们没有意识到这种重要性。这些组织在客户不寻求或对客户没有价值的特定服务上投入大量资金，而在那些能够创造真正价值并带来客户忠诚度的服务上投资不足。
实际行动：客户反馈（和潜在客户）以及客户行为分析对于确定品牌价值和客户感知价值至关重要 。市场研究公司提供市场研究服务和投资指导技术，并识别和评估影响忠诚度的因素以及影响投资回报的方法
