Определите соответствующие критерии для создания уровней. – Это должно отражать ценность, которую приносят клиенты, и их потенциал для будущего взаимодействия. Учитывайте такие факторы, как частота покупок, уровень вовлеченности (посещения веб-сайта, взаимодействие в социальных сетях и т. д.) и средний доход, который получают клиенты.
Используйте простую структуру – придерживайтесь максимум 3-5 уровней. Вы также хотите создать четкое различие между каждым сегментом клиентов. Определите конкретные атрибуты, которые позволят клиенту претендовать на каждый уровень.
Уровень 1 или базовый уровень – для новых клиентов или тех, номера телефонов в испании кто совершает случайные покупки. Эти группы могут иметь такие преимущества, как ранний доступ к специальным акциям, приветственные скидки, эксклюзивный контент и т. д. — все, что побуждает их покупать больше.
Уровень 2 или Премиум-уровень — для постоянных клиентов с более последовательными покупательскими привычками и вовлеченностью. Они могут получить более персонализированные преимущества, такие как специальные рекомендации по продуктам, доступ к экспресс-доставке или эксклюзивные программы лояльности.
Уровень 3 или VIP-уровень – для более прибыльных клиентов с частыми крупными покупками и упоминаниями брендов. Эта группа может получить все преимущества предыдущих уровней наряду с другими, такими как специальные представители службы поддержки клиентов, доступ к эксклюзивным мероприятиям и запуску продуктов.
Выбирайте креативные и запоминающиеся названия для каждого уровня клиентов и дайте понять потенциальным клиентам, что эти уровни существуют. Кроме того, покажите потенциальным клиентам, как получить больше от вашего бренда на этих уровнях. Ознакомьтесь с многоуровневой структурой членства Ulta:
Таблица, сравнивающая уровни членства в Ulta Beauty: Участник, Платиновый и Бриллиантовый, с подробным описанием баллов, привилегий на день рождения и дополнительных услуг.
Фонтан
