Социальное прослушивание: Менеджеры сообщества занимаются глубоким социальным прослушиванием, чтобы понять, что волнует их аудиторию. Внимательно отслеживая разговоры, настроения и новые темы, менеджеры сообщества могут помочь своей команде принимать более обоснованные решения о контенте, кампаниях и взаимодействиях.
Эмпатия : Возможно, самый важный навык из всех, эмпатия позволяет менеджерам сообщества по-настоящему общаться с членами на личном уровне. Они дают каждому почувствовать себя услышанным, оцененным и понятым.
Как стать менеджером сообщества
Хотите стать менеджером сообщества? Есть много способов начать развивать необходимые навыки и опыт.
Прежде всего, работайте над развитием своих коммуникативных способностей. Менеджеры сообщества должны быть великолепны в общении с людьми, разрешении конфликтов и инициировании интересных бесед. Курсы в таких областях, как риторика, психология, организационное развитие или связи с общественностью, могут помочь отточить эти таланты.
Далее, ищите возможности применить эти навыки на практике. Управление собственными онлайн-сообществами, будь то через социальные сети или форумы, — это фантастический способ продемонстрировать, на что вы способны. Волонтерство или стажировка в организациях, которым нужна поддержка сообщества, — еще один отличный вариант.
Наконец, не бойтесь выходить на связь и расширять свою сеть. Общение с другими менеджерами сообществ — это прекрасный способ узнать о передовом опыте и открыть новые возможности для работы. Ищите бренды или организации, у которых есть сообщество, которым вы восхищаетесь, и подумайте, можете ли вы связаться с их менеджером сообщества или социальной командой, чтобы поучиться у них.
