Неудивительно, что тенденции CRM развиваются, чтобы соответствовать постоянно меняющимся потребностям клиентов и предприятий. Возможно, наиболее эффективным станет переход к модели управления взаимоотношениями с клиентами или более значимая роль ИИ в оптимизации процессов и список номеров сотовых телефонов камеруна помощи командам в экономии времени и ресурсов .
И это только вершина айсберга. Мы собрали некоторые из крупнейших тенденций CRM в 2023 году, за которыми, по нашему мнению, вам стоит следить. Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, какие тенденции уже на горизонте и что они могут сделать для вашего бизнеса.
10 главных тенденций CRM в 2023 году
1. ИИ повысит сложность CRM
ИИ уже произвел большой фурор в мире CRM. Приготовьтесь увидеть больше вариантов использования, которые в ближайшие годы значительно увеличат сложность CRM . Эта технология уже используется для автоматизации повторяющихся задач, персонализации взаимодействия с клиентами и анализа данных клиентов.
В будущем ИИ — с помощью предиктивной аналитики — сможет предсказывать поведение клиентов, выявляя закономерности во взаимодействиях с ними. NLP (обработка естественного языка) позволит компаниям анализировать голосовые запросы клиентов и автоматически предлагать решения.
Вскоре ИИ позволит CRM и компаниям стать гораздо более искусными в понимании настроений клиентов и предоставлении рекомендаций. Результатом станет более сложная и эффективная система CRM , которую вы сможете использовать для улучшения продаж и конверсий, а также для создания долгосрочной лояльности клиентов.
