您有 7 天的时间将有缺陷的产品换成相同但质量正常的产品。如果需要进行审查才能做出决定，该程序最多需要 20 天。如果供应商将货物运送到商店需要时间，则时间将增加到1个月。
如果因此导致换货期限超过一周，则必须在三天内向买方提供货物以供临时使用。例如，此要求不适用于水壶、吹风机和家具。完整清单可参见俄罗斯联邦政府 2020 年 12 月 31 日第 2463 号法令。
如果同一产品有替代品，则无需重新 mint 数据库 计算。如果产品具有相似的特性，但具有不同的修改，则重新计算成本。如果更换的产品更便宜，则支付差价；如果更贵，则买方支付额外费用。
换货必须按退货和新销售处理。首先，针对首次销售的收据开具退款支票，然后针对新购买的收据开具现金收据。
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如何对缺货的产品进行折扣
如果买家收到的产品有轻微缺陷，那么您可以与他讨论可能的折扣金额。例如，他向您购买了一台洗衣机，交货时，其上部有轻微损坏。这种划痕不会以任何方式影响洗涤质量，但买家有权要求更换面板。因此，值得尝试通过提供价格折扣并将部分款项返还给产品买家来以不同的方式解决问题。
折扣文件的处理方式与更换产品相同 - 发出退货支票并以较小的金额进行新的购买。折扣期为10天。
同样，在同一时间范围内，对产品的强制修理费用也予以补偿。买方自行选择维修机构，并携带消除缺陷工作的付款收据。如果您作为卖家认为自己支付的维修费用过高，可以拒绝向买家赔偿。如果维修成本是新产品成本的三分之二或更多，通常会发生这种情况。在这种情况下，买方保留向法院提起诉讼的权利。
如何对缺货的产品进行折扣
如何修复损坏的货物
如果买家提出维修产品的请求，您将有不超过 45 天的时间来完成所有工作。如果明确维修时间超过7天，则必须在三天内向买家提供类似产品进行临时更换。这些行为均得到相关法案的确认。俄罗斯联邦政府 2020 年 12 月 31 日第 2463 号法令规定了不进行临时更换的情况。
货物的修理必须记录在适当的文件中，其中注明：申请日期、修理开始日期、已完成工作和更换部件的结论、修理货物的发出日期。买家必须在您在场的情况下核实产品的工作状况，并在文件上签字确认没有对维修质量的投诉。您仍然拥有契约和买方声明的副本。
买家无权退货的物品
如果购买的商品没有瑕疵，只是由于款式、颜色、尺寸或者《消费者权益保护法》规定的其他原因不适合买家，则不能随时退换货。有一个不可退回的列表，其中包含：
化妆品；
织物、油毡、电缆——所有按米出售和购买的物品；
牙刷、发夹；
丝袜、内衣；
戒指、项链；
技术复杂的产品——笔记本电脑、手机。
第 55 号政府法令包含不可退货商品的完整清单。但这仍然说明不了什么。根据您对问题的兴趣所在，您还必须证明该产品是否包含在此列表中。
一些商店不接受手机换货或退货，因为它们是高度复杂的家用无线电电子设备。根据法律规定，此类商品不能退货。
人们可能会同意这一点，但如果买方的利益受到一位称职的律师的保护，他会发现这种说法有漏洞。
每个产品都有合格证书。它解决了很多问题，但在这种情况下，重要的是它定义了主题。
根据合格证书，手机是“便携式无线电台”，自动将其归类为一般用途的无线电通信、无线电广播和电视手段。因此，手机不是家用收音机，可以退货。
如果您想准确确定哪些产品属于不退货清单，请与专家仔细检查所有 GOST 和合格证书。然后您将了解哪些产品不能换货或退货，并能够在出现争议时提出您的论点。
购买 Askona 枕头的商店证明它是不可退货的商品，尽管乍一看这并不那么明显。
买家认为这个枕头是床上用品，可以退货。
该商店不同意买家的退货权利，理由是：
在全俄分类器中，这款枕头的代码为854 800，对应于用于“为睡眠场所创造卫生条件”的服装。
“Askona”发布了卫生和流行病学结论，其中枕头提到了标记：“儿童、青少年和成人服装的卫生要求”。
结论：阿斯科纳矫形枕头是缝制产品，无法退货或更换。
有些商店利用顾客的无知，让他们相信自己的决定是合法的。例如，买家可能会相信手机无法退回的消息，或者只是不想处理它。
如果他们的客户是一个有法律知识的人并且完全了解他是否可以退回或更换手机，那么商店就会遇到问题。
案件可能不会诉诸法庭，但商店应该预见到此类风险，并在退货时说明每次拒绝的合理性。
其他无法向买家换货或退货的情况
当商店有权拒绝更换优质产品时：
如果截止日期已过。如果优质商品购买后超过2周，卖家有权拒绝接受退货。在确定所需期限时，要考虑工作日。但如果周日两周到期，那么周一，第15天，货物仍然可以退货。在这种情况下，买家可以向法庭对商店拒绝退货的行为提出质疑。
如果商店的同种产品不再有货并且永远不会再有。然后你需要退还买家的货款。
如果产品是按订单生产的并且没有缺陷。此规则必须在采购文件中注明。有必要在下订单或交货时提请买家注意这一事实。
如果买家只想退回所购买套装中的一件商品。销售套件时，请确保收据包含一行指示产品和一笔购买金额的信息。因此买家必须更换整套。
如果买家没有填写申请表或提供护照信息。根据法律规定，卖方有权要求提供退货文件。如果买家拒绝写一份表明其护照信息的声明，那么您可以拒绝退货。
消费者恐怖分子的迹象
在许多卖家的实践中，会议都是与不充分的公民举行的。出乎所有人意料的是，消费者试图证明某种产品或服务不符合质量要求，或者开始要求赔偿所造成的精神损害。此行为可能由两个原因引起。
原因一：买方对自己的权利和责任知之甚少。
他只是道听途说地知道《消费者权益保护法》的存在，并利用电视节目和网络视频研究了一些条款，并认为客户在任何情况下都是对的。因此，他的要求并不符合实际情况，常常被夸大或引起争议。
大多数情况下，在谈话之后，消费者承认他错了。但有时这些买家会上法庭，您可以轻松反驳他们的所有主张并赢得官司。
本案买方动机是伸张正义、寻求赔偿
该店出售的室内门，由厂家保修一年。十个月后，一位退休买家发现两扇门的浅色表面上有黄色污渍。他提出索赔并要求更换保修期内的门。
工作人员仔细检查了门，发现这些污渍是由于用某种化学物质处理表面而破坏了清漆涂层造成的。基于这一发现，买家被拒绝更换门。一年后，这位养老金领取者向 Rospotrebnadzor 写了一份申诉，并对这位企业家提起诉讼。
店主设法在法庭上证明损坏是由于违反产品保养规则造成的，但这只是在四次法庭听证会和独立审查之后才发生的。
