Хорошо спроектированная социальная CRM может объединить команды вокруг более глубокого понимания клиентов, устраняя разрозненность и способствуя более тесному сотрудничеству. В этой записи блога мы углубимся в то, что такое социальная CRM, что она может сделать для вашего бизнеса и какие инструменты вы можете использовать для улучшения своего бизнеса с помощью социальных идей.
Что такое Социальный CRM?
Социальный CRM, также известный как управление взаимоо Список телефонных номеров WhatsApp в Камбодже тношениями с клиентами в социальных сетях (CRM), представляет собой способ управления взаимоотношениями с клиентами, который фокусируется на взаимодействии в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter , LinkedIn и т. д.
Преимущества социальной CRM многочисленны, но ниже приведены лишь некоторые из них:
Обеспечивает более быстрое обслуживание клиентов
Объединяет социальные, маркетинговые и клиентские команды
Контролируйте и улучшайте репутацию вашего бренда
Социальная CRM позволяет компаниям собирать ценную информацию о клиентах и предоставлять индивидуальный опыт обслуживания клиентов. Обычно программное обеспечение социальной CRM поможет вам измерить следующее:
Трафик:-
Если вы хотите увеличить трафик на свой сайт или канал электронной коммерции, социальная CRM-система позволяет отслеживать трафик в режиме реального времени, а также показатели кликабельности, чтобы вы могли оценить успешность конверсии.
Упоминания бренда:-
Социальная CRM позволяет отслеживать упоминания бренда по нескольким каналам.
Показатели вовлеченности:-
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для социальных платформ обеспечивает разбивку показателей вовлеченности, включая лайки, репосты, репосты, комментарии и входящие сообщения.
Типы социальных CRM
Социальная CRM объединяет традиционные метрики с данными социальных сетей, чтобы обеспечить 360-градусный обзор поведения клиентов. Вы можете использовать социальную CRM для мониторинга того, когда клиенты взаимодействуют с вашими брендами и на каких платформах социальных сетей. Существует два основных типа социальных CRM:
Встроенные функции социальной CRM:- Некоторые CRM уже имеют встроенные функции социальных сетей. Эти функции позволяют вам получать уведомления напрямую из ваших социальных аккаунтов, так что вы можете быть в курсе сообщений и постов, которые важны для вашего бизнеса.
Автономное программное обеспечение для социальных CRM: CRM, не имеющая встроенных функций социальных сетей, означает, что вам необходимо интегрироваться со сторонними программными платформами, чтобы получить доступ к функциям социальных сетей и аналитике в вашей CRM.
Традиционный CRM против социального CRM
Традиционная CRM-система в основном занимается отслеживанием информации о клиентах и взаимодействиях с ними через традиционные каналы, такие как телефонные звонки и электронная почта.
Социальная CRM — это CRM, которая включает социальные медиа . Социальная CRM позволяет брендам собирать информацию о клиентах из каналов социальных медиа, отслеживать разговоры и взаимодействовать с клиентами более эффективно.
Программное обеспечение Social CRM позволяет командам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени . Оно также позволяет компаниям предоставлять персонализированный контент — простой способ укрепить связь вашего бренда с вашими клиентами.
Преимущества социального CRM для бизнеса
Преимущества социального CRM для бизнеса
1. Расширьте возможности своей группы поддержки:
Ваша CRM-система предоставляет агентам службы поддержки клиентов данные, необходимые для быстрого выявления и решения проблем клиентов.
2. Поймите свою аудиторию:
Инструменты Social CRM предлагают информацию в реальном времени о том, что движет вашей целевой аудиторией. Эти данные можно передавать вашим командам, чтобы предоставить вашим потенциальным клиентам персонализированный и последовательный опыт.
3. Придайте социальный контекст вашим взаимодействиям:
Данные, собранные с вашей платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в социальных сетях, позволяют вам вести содержательные беседы с клиентами, что помогает выстраивать с ними более прочные отношения и делает ваш бренд более человечным.
4. Мгновенная обратная связь:-
Нравится вам это или нет, CRM-система социальных сетей позволяет вам получать мгновенную обратную связь от вашей аудитории. Это позволяет вам вносить улучшения в ваши продукты и услуги, а также собирать результаты без необходимости постоянно искать обратную связь.
5. Улучшить охват и восприятие бренда:
Вы можете найти сторонников и влиятельных лиц бренда в социальных сетях и работать с ними, чтобы расширить охват и повысить узнаваемость бренда .
6. Генерируйте и развивайте лиды:
С правильными инструментами социальных сетей вы можете помочь своим отделам продаж и обслуживания и быть уверенными, что они никогда не упустят ни одного момента. Социальный CRM помогает вам генерировать лиды, квалифицировать лиды и развивать лиды, упрощая совместную работу команд, работающих с клиентами. Например, вы можете:
Социальные команды формируют аудиторию для ваших объявлений на основе прошлых взаимодействий в различных точках соприкосновения с вашим брендом.
Отделы продаж и маркетинга совместно работают над стратегиями ABM для всех каналов, включая личные профили в социальных сетях.
Использование поверхностного социального слушания для создания моментов удивления и восторга посредством проактивной поддержки клиентов.
7. Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов:
Вы не сможете обеспечить превосходное обслуживание клиентов, если не понимаете своих клиентов. Это проблема, с которой социальные и сервисные команды сталкивались годами. Без надлежащей интеграции решение проблем клиентов в социальных каналах — это улица с односторонним движением для всех участников.
Инструменты Social CRM заполняют этот пробел, собирая контекстную информацию из традиционной CRM для стимулирования взаимодействия в социальных сетях. Эта контекстная информация предоставляет командам данные, необходимые для предоставления высококачественного обслуживания клиентов в больших масштабах.
Лучшее программное обеспечение и инструменты Social CRM
Лучшее программное обеспечение для социального CRM-управления встраивает социальные данные в ядро вашего технологического стека, снабжая его важной информацией о клиентах.
Найдите решение, которое продвинет ваш бизнес вперед, с помощью нашего списка лучших инструментов социального CRM:
Zoho CRM
Zoho's CRM легко интегрируется с основными социальными платформами, имеет мощные функции генерации лидов и предоставляет мощную аналитику, которая поможет вам принимать более обоснованные решения. Вот некоторые из преимуществ использования социальных сетей с Zoho's CRM:
Вы можете отслеживать и взаим
